Apple Aix-en-Provence

"Bonjour, J'ail laissé mon téléphone portable en réparation en date du 13-10. Je n'ai toujours pas de nouvelles. Le conseiller m'avait dit maximum 15 Jours. Aujourd'hui, J'ai passé plus de 35 minutes au téléphone avec le répondeur automatique qui ne fonctionne pas du tout. Il raccroche au bout de 7 ou manipulations. C'est vraiment dommage Cordialement$"

"Absolument déçu. J'avais une bonne image de la marque mais ce magasin m'a dégouté ! Batterie défaillante constructeur, on me la remplace en me demandant 79,00€ puis mon problème n'est pas réglé. Impossible de prendre rendez vous par téléphone, je dois me déplacer pour prendre rendez vous et planter encore deux heures, puis le temps d'une éventuelle nouvelle réparation... Bref : on a pas que ça à faire !!! C'est ça quand on se pense au dessus de tout le monde, on se remet pas en question ... Bravo Apple !"

"Enfin disponible au centre de notre belle ville mais comment ont-ils réussi le tour de force de se mettre à la place de l'office de tourisme ?"

"5 appels pour avoir un rendez vous et je n'arrive pas à avoir un appel qui abouti. Quel intérêt de devoir prendre rendez vous si on arrive pas à les joindre par téléphone. Il faut donc que je fasse 45 km pour prendre rendez vous, et de nouveaux 45 km le jour de l'éventuel rendez-vous, sans parler de la perte de temps. Quand on achète un produit à un prix exorbitant, on s'attend à avoir un service après vente de qualité."

"Je suis venu en sachant ce que je voulais acheter ... je suis reparti sans rien. Aucun vendeur disponible. Gestion archaïque des files d'attente (j imagine qu'ils sont en plus fier de leur concept ). On vous fait attendre à une table quand le vendeur arrive (il n'est quand même jamais venu) impossible pour lui de savoir qui était arrivé en premier. Bref une cata"

"Beau magasin. Service agréable."

"Nous avons RDV à 17h45 nous arrivons à 17h53... 2 min d'attente pour être pris en charge et donc au bout de 10min le RDV est annulé! Pas de possibilité d'avoir un RDV et du coup nous avons 4 personnes devant nous (en 2min!). Incroyable sachant que nous avons 2 poussettes et le responsable accueil nous demande à ce qu'une seule personne reste! Il y a encore beaucoup de travail sur la relation client. Je vous déconseille ce magasin."

"Prise de rdv par l'application Assistance Apple. Très bien reçu comme dans tous les Apple Store et en ai profité pour faire faire un diagnostic à 2 téléphones supplémentaires effectués sans souci. Apple toujours au top malgré des prix astronomiques."

"Fan depuis toujours d'Apple, je devrais être ravi de pouvoir rentrer dans ce magnifique lieu où tous les produits proposés sont diablement attirants. Hélas, ce lieu est victime de son succès, souvent beaucoup de monde sauf le matin un peu après l'ouverture. Le corolaire de cette fréquentation est une surveillance permanente de tous vos faits et gestes par des vigiles (très corrects cependant). Les conseillers plutôt sympas et patients connaissent bien leur job (ce qui est quand même un minimum). ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Achat d'un I pad (15 mai 2018). Conseillère aimable et compétente. Enregistrement et paiement sur son terminal dédié. Rapide et agréable expérience malgré un peu d'attente."

"Trop d'attente pour pas grand chose. C'est comme pour l'hôpital, les vendeurs devraient renvoyer des cas qui n'en sont pas chez eux. Beaucoup d'oreillettes mais peu de communication au niveau des procédures, du SAV, des conditions de garantie, etc... pigeonnier royal, on ne fait pas mieux !"

"Beaucoup beaucoup de monde mais le magasin est superbe ! Il fait bon la présentation des produits est très bien faite . Un peu d'attente mais trois fois rien surtout si on pense à s'enregistrer a l'entrée. Les vendeurs sont très agréables et très gentils ! Je suis très surpris de ce très bon accueil !"

"Personnel qui fait preuve de gentillesse et d'écoute. Il y a cependant beaucoup de monde, mais le personnel fait en sorte de vous servir le plus rapidement. Le magasin est superbe ! Drôle d'expérience : J'ai pu à peine remercier le client qui m'a gentiment payé le changement de la protection de mon Iphone pour lui avoir rendu un petit service lors de son passage en caisse. Si vous passez par là faites-moi signe! Merci beaucoup pour votre geste."

"Magasin très design avec une présentation nette des produits. Le problème réside dans le fait que les vendeurs vous harcèlent. Impossible de regarder de plus près un appareil sans que l'un d'entre eux ne vous demande avec insistance ce que vous cherchez, ce qui vous intéresse... tout en restant planté devant vous en attendant on ne sait quoi. Vraiment très lourd."

"De l'attente en fin de journée, mais rien d'anormal dans une boutique reconnue et qui fonctionne bien. À chaque fois que je m'y suis rendue j'ai était très bien reçu, du personnel compétent, accueillant et professionnel :)"

"Présentation magasin très soignée, bien située par contre niveau personnels ouffffff Je commence par quoi??? -les 2 vendeurs qui parlent chaussures en vous ignorants à la perfection (juste un retour du bonjour serais sympa ;) - la personne qui vous place car vous avez un rdv qui tire une tête d’enterrement et désagréable au possible ! - le MUST le vigile 1m80 pour 42kg qui vous fixe avec insistance et qui se prends pour Hulk, alors que vous êtes assis à attendre votre rdv (on sait jamais peut être que je vais voler le tabouret...) Bon par contre le technicien qui s’occupe de vous au top et vraiment très compétent"

"Très belle boutique certes! Mais une fois l’effet tape à l’oeil passé on se rend compte d’un réel problème d’organisation! Pour y être allée à plusieurs reprises pour des proches ou moi même, attente interminable! Dernièrement, téléphone amené chez Apple pour changer l’ecran, on me répond après avoir laissé mon téléphone l’après-midi que Apple ne prend pas en charge les réparations! Aucun message envoyé pour me prévenir avant! Très déçue de la prise en charge et de la finalité."

"Déjà la boutique est vraiment belle. L’accueil est top, les vendeurs super cool. Tout est très « américanisé » certes, mais au moins les vendeurs sont présents, ils répondent à nos questions et surtout, ont le SOURIRE!"

"Arrivé avec 10 min de retard a mon rendez-vous au Genius Bar. Du coup, j'ai du attendre plus d'une heure pour qu'on s'occupe de moi. Sois disant , si j'avais été a l'heure on m'aurais pris désire.. j'en doute. Ensuite, on m'a demandé de revenir 1h après, pour récupérer mon iPhone après remplacement de la batterie. Ce coup ci m, j'étais à l'heure, mais j'ai dû patienter 30 min pour récupérer mon iPhone. Bref, pas content. Au total j'y ai passé 3 h."

"Le vendeur avec qui j’ai discuté était calé sur le sujet des MacBooks et nous avons eu une discussion interessante. En revanche, n’habitant pas sur Aix, impossible d’avoir un renseignement par téléphone ! La boîte vocale qui me demande un numéro IMEI et qui est incapable ni d’interpréter ma voix ni une saisie clavier est horrible ! Je veux juste un renseignement pour connaître le prix d’un changement de batterie sur iPhone SE. Avec un humain ça aurait pris 1 minute... Gros point à améliorer."

"La boutique est belle et tout est bien pensé. Avec ses murs de vitre on peut voir l'affluence ou les événements depuis l'extérieur. Le personnel est rapide et disponible. La personne à tout fait pour que je puisse avoir un rdv le plus rapidement possible selon mes disponibilités. Côté réparation, le temps de faire un petit tour en ville et c'est déjà fini ! Au top niveau SAV"

"Honnêtement, j’avais pris un rendez-vous avec l’application. J’ai même pas attendu 10 minutes avant qu’on me prenne en charge. Donc très rapide pour un magasin aussi rempli ! Et le conseiller sur qui je suis tomber, étais très gentil a répondu à ma demande. ( défaut iPhone 8 Plus qui se bloquer alors que je l’avais acheter il y a 3 mois ) Vraiment top! Et en plus de ça, il m’a donner quelques astuces, pour un soucis que je rencontrais. Vraiment rien a redire. J’ai peut être eu de la chance et je suis tomber sur un très bon conseiller ! 😀😅"

"Rendez-vous pris par téléphone une semaine avant d’effectuer l’échange batterie de mon iPhone 6. Le jour J, à la minute près celui-ci est pris en charge par du personnel Apple, jeune, à notre service et très réactif. Ils m’ont proposé 3/4 d’heure à patienter, le temps de faire un tour à la Fnac. Dès mon retour, l’appareil m’est restitué dans un état impeccable dans un écrin protecteur. « Rien a signaler », je règle ma facture presque avec plaisir. Apple c’est ça ! N’en déplaise aux concurrents..."

"Un lieu agréable où tout est fait pour se sentir bien. Le personnel est serviable et attentionné, sans compter le fait qu'ils sont tous passionnés par les produits de la pomme. Par ailleurs tous les produits sont présents et à disposition pour être tester."

"Très bon accueil, c'est propre, c'est calme, c'est convivial Alors.... Il faut aimer Apple bien sûr pour y aller, mais même moi qui suis sur Android, je ne résiste pas à l'envie de contempler tous ces petits bijoux de technologies Et le petit plus, pas de caisse, chaque vendeur a de quoi vous faire payer votre achat ! Terminé la file d'attente 👍👍👍"

"Une honte, je m'y suis rendu pour faire réparer le bouton son de mon i pad air, le conseiller me dit qu'il faut changer l'appareil et commence à me communiquer des prix pour l'achat d'une tablette neuve. Bien évidemment sans me dire que l'on n'a pas besoin du bouton pour régler le son. Vendre, vendre c'est tout ce qu'ils savent faire là bas, c'est vraiment une honte d'agir de cette manière. Le mot déontologie et honnêteté ne sont pas appris aux conseillers... Lamentable agissement, honte à toi petit conseiller , tout petit conseiller de chez Apple.."

"Magasin vitrine au allure moderne qui reflète bien la marque, c'est très souvent bondé de monde, mais vous y trouverez des formateurs et des vendeurs plus ou moins qualifié."

"J’ai toujours connu un service client impeccable à cet Apple store, je m’y Suis rendue il y a cinq jours pour poser une questions technique, un homme m’a renvoyé vers un autre sans avoir compris ma question pourtant simple. Puis la personne en charge de me renseigner à commencer à me répondre sans me regarder, puis s’est affairé a un autre sujet et tout en continuant à me parler me faisait attendre car ses paroles étaient entrecoupés d’un sujet bien plus intéressant que le mien visiblement. Je n’en reviens toujours pas d’avoir Été traité de la sorte (j’avais un IPhone entre les mains et la question concernait du matériel apple)."

"En touriste, j'ai été pour une amie qui avait un problème de WiFi. J'ai eu un rdv 1h30 plus tard, on m'a prévenu par SMS quelques minutes avant le rdv. L'accueil est bon et la prise en charge de mon problème sur un iPhone 6 à été analysé. Je suis reparti satisfait."

"Personnel très agréable et méritant car il y a toujours du monde. Service après vente efficace, car j'ai acheté un iPhone neuf chez Darty dont les écouteurs ne fonctionnaient pas, darty m'a envoyé promené déclarant que les accessoires n'étaient pas garantis chez Apple malgré une facture d'achat Darty on me les a échangé sans discuter."

"Magasin avec un accueil des que l’ont arrivent. Bémol, je suis venu Mercredi après midi, j’ai eu un rendez-vous le Lundi suivant pour un problème d’écran.. je trouve le délais extrêmement long. Ce jour rendez-vous à 14h30, pris en charge à 14h45 Le technicien « je suppose », à trouvé le problème très rapidement, problème connu sur les iPhone X visiblement. Il a envoyé le téléphone avec changement d’écran sous garantie. Récupération possible 2h15 plus tard... nous n’avions pas prévu ce délais ... obligé de revenir chercher ce téléphone, c’est dommage de ne pas avoir été prévenu plus tôt.."

"1h30 d’attente, 2000€ d’achats pour au final partir les mains vides car pas de justificatif de domicile. Alors qu’ils demandent déjà RIB avec adresse et dernière fiche de pai ou l’adresse apparaît ! Service clients à revoir !"

"Le pire magasin appl qu'il puisse exister, le personnel en a rien à faire de vous même si vous venez dépense 2000 euros. La croix et la bannière avec leur partenaire de financement qui ne marche jamais, et même si vous appelé avant en demandant si vous pouvez venir pour monter un dossier on vous dit oui pour vous dire non à votre arrivé ! Et pas qu'une fois 3 fois en une semaine du n'importe quoi"

"Très bien. Temps d'attente entre 5 et 10 minutes, mais il y a relativement du monde. Le technicien a été très à l'écoute et a cherché des solutions à notre problème. Nous en sommes très satisfaites."

"Service client absolument pas à la hauteur de la qualité Apple. Mauvaise connaissance des lois en vigueur sur les garanties européennes, mauvaise application des process en cas de problèmes avec un téléphone. Si vous désirez une assistance technique : fuyez ce magasin. ??????????????? aie, je lis ce commentaire... ce n'est pas bon signe... alors que faire: se déplacer de 100 km pour attendre, être mal conseillé et retourner frustré... ou... commander sur Internet???"

"Suite à un non respect du délai de réparation d 'un ordinateur à 2500€, et sans aucune nouvelle, nous essayons de contacter en vain l'agence d'Aix en Pce ce jour durant plus 1H30 sur plusieurs appels, puis la plateforme Apple Care, qui eux même sont incapables de joindre l'agence d'Aix. Nous nous déplaçons et exprimons notre mécontentement, c'est alors qu'une vendeuse hautaine nous reçoit et sans nous écouter , récite d'une façon désagréable son argumentaire et ne prend pas soin de répondre aux questions posées. Nous demandons donc à voir le responsable du store, qui d'un ton péremptoire nous dit qu'il ne peut rien faire et sans s'excuser des gênes occasionnées s'en retourne se cacher . Je n'ai jamais rien vu d'aussi pitoyable dans une relation commerciale. L'arrogance du responsable du store est à l'image de la tenue de son store, ou les employés semblent plus intéressés à discuter entre eux qu'à essayer de résoudre les problèmes et remarques des clients . Le siège d'Apple France doit réagir pour que ce genre de comportement cesse, ce sont les clients qui achètent et vous font vivre, ils doivent être écoutés et entendus, d'autres alternatives Marque existent et celles-ci sont bien plus orientés clients . L' arrogance et l'auto satisfaction en ont tué plus d'un .... Nous mettons une étoile car nous n'avons pas d'autre choix !"

"J’ai été pris en rendez-vous au génius bar au bout d’une heure, très bien accueilli mais on ne m’as pas régler mon problème, je suis partit comme je suis venu voir pire car on m’as formaté toutes mes photos et le problème n’as pas été résolu alors qu’ils m’avais promis de le faire, vraiment déçus"

"Venu suite à un rendez vous Genius enfin obtenu. Bien accueilli. Problème de son avec iPhone X règlé. L’écran sera changé avec le système audio car garanti trois ans sur ce modèle. C’est cool."

"comme a chaque fois, apple se met en avant avec un bâtiment design classe et élégant. les vendeurs sont sympathiques et prennent le temps de bien expliquer! Je recommande un petit passage pour voir le magasin de nuit; avec l'éclairage ca le fait carrément!"

"Mieux vaut être « acheteur » qu’avoir un problème avec un de leurs produits!!! Pour acheter: tapis rouge, on vous brosse... Si vous y allez pour une garantie: c’est le parcours du combattant! Il faut prévoir la journée entre l’accès au RDV, le diagnostic et l’éventuelle réparation... Car pour arriver à avoir une réparation qui « entre » dans la garantie, faut jouer des coudes car on va vous sortir toutes les excuses possibles et imaginables pour vous faire payer!!! Lamentables quand on connaît les prix pratiqués...SAV d’Aix a éviter!!!"

"Me voici dans ce lieu, un an après ma 1er visite. Je ne pensais que ça prendrait ce temps pour acheter le nouveau système. Au téléphone, un homme professionnel a répondu à mes questions. J'ai donc pris un rendez-vous pour une séance individuel. Sur place, la mécanique est bien rodée, les habitudes correctement prises et les normes Covid respectées. Des conseillers sont à l'extérieur pour aiguiller les gens. Alexandre, un conseiller à l'intérieur m'a reçu et donné quelques informations utiles. J'apprécie l'ambiance calme et futuriste de ce endroit. Merci."

"Accueil très désagréable par des employés vous cadrant de bien trop près dès votre arrivée mais ne répondant pas à vos questions lorsque vous évoquez un produit qu'ils ne vendent vraisemblablement pas, ce même lorsque vous vous répétez 3 fois !! Pendant ce temps vous entendez un autre employé du shop cherchant à placer ses produits disant qqch dans le genre à son client moi aussi je n'étais pas très Apple au début... Bien venue dans la secte Apple dont les principales caractéristiques est de ne prêcher que pour sa paroisse tout en mettant les clients mal à l'aise."

"Accueil désagréable à l'entrée par un salarié qui pense être un videur de boite de nuit, je suis venu exprès pour acheter l'IPhone 12, j'ai fais demi-tour et je suis aller le précommander à la Fnac. Vos produits sont très chers et j'estime qu'un accueil de qualité rime avec téléphone à 1000€."

"Boutique avec grand espace mais inaccessible à la clientèle à ce jour sachant que les employés discutent entre eux.. ils font acte de présence uniquement pour les personnes qui ont achetées en ligne.. pour les services habituels il faudra faire appel à un concurrent plus « petit «  plus accessible ( avec des locaux tout petit mais un accueil client très raisonnable ) on marche sur la tête !!! Sans parler du gorille devant le magasin qui ne sait même pas dire bonjour... ne parlons pas du prix de l’iPhone 🤫"

"Personne de la Sécurité arrogant. Impossible de parler à une personne de Apple quand nous étions venu de marseille pour acheter un téléphone et vu que les centres Commerical sont fermé, impossible d’acheter ailleurs. Gros n’importe quoi en terme de Service client !! Après ceci je passe chez la compétition!!"

"Nickel ! Super organisation pour filtrer les entrées pendant le covid. Nous avons été accueillis par Florian qui a fait son maximum. Nous avions un problème avec l’Apple pencil, nous sommes repartis avec un nouveau pour le prix du changement de batterie. Comme d’habitude l’accueil, le suivi client et le service est génial chez Apple."

"Seul Apple Store ouvert dans le Sud Est. En février 2021 Il faut acheter en ligne et prendre rdv pour venir récupérer comme un click and collect. Impossible de prendre rdv juste pour du conseil. J'avais acheté un Iphone en.ligne, je suis venue le chercher le lendemain et ma.commande n'étais pas là. Apres conseil des vendeurs j'achète du coup en boutique avec eux la.meme chose. Je suis donc débitée deux fois. À la fois pratique d'avoir un Apple store ouvert et en temps gestion pas super puisque j'attends toujours le remboursement de ma.première commande."

"Attention magasin fermé accessible uniquement pour récupérer son achat en ligne. Donc si vous n’avez rien acheté vous ne pouvez pas rentrer pour un conseil. Conseillers très sympathiques mais problème de connexion pour récupérer sa commande donc j’ai du recommencer sur place"

"Je tenais à partager mon expérience d aujourd’hui car (D) a était exemplaire, à pris le temps de nous expliquer certaines conditions et régle. Au départ je pensais vraiment que nous n aurions pas pue être sauvé, mais le bon sens ansi que le professionnalisme de cette personne a tout changer. Je suis vraiment comptant d avoir eu la chance d être dirigé par cette personne. Grâce à elle pus avons pue regagne notre Domi avec le sourire et la satisfaction d avoir bénéficié de tous le savoir faire et le service de la marque. Je tiens à dire que vous faite du bon travail. Moi j en suis très satisfait. Merci Si vous lisez ce commentaire vous aurez une idée de notre passage . Encore merci"

"Des gens qui ne méritent pas de travailler pour la marque Apple, on a l’impression de parler à des machines, aucune indulgence, aucun effort. Une semaine d’attente pour un simple diagnostic et faire 100km pour qu’au final refuser de me recevoir car j’étais TROP en avance pour eux!"

"Vendeur de très bon conseil, avec avis personnel pertinent. Le seul endroit où l’on peut avoir un vrai conseil VS la grande distribution qui distribue aussi les mêmes produits mais n’y comprend rien !"

"Service superieur +. Compétence + amabilité + stylé. Et evidemment, l’emplacement assez exceptionnel de cet Apple store, strategiquement placé ! Incontournable en temps de covid19 pour recuperer ses (certes couteux) achats Apple...!"

"Ne sert à rien. Personne ne trouve de solution. On paye la marque mais le service est mauvais. Vraiment pas digne d'une enseigne telle qu'Apple... On se demande à quoi servent les boutiques si ce n'est que de rapporter de l'argent... Ou sont les valeurs de la marque??? On se le demande..."

"Sur rendez vous pour remplacer la batterie de l'iPhone XS de ma fille, je me présente à l'Apple Store et on m'informe que le remplacement ne sera pas possible ce jour car la batterie est en stock mais pas le haut parleur qui apparemment doit se changer en même temps ... voilà super déçu j'ai fait 2h de route, péage, essence, pour rien."

"Je prends rdv pour réparer la vitre de mon téléphone,il me sort un devis de 300€,j’accepte car pas le choix ,puis il me dit que le Face ID pourrait être endommagé,je lui ai dis que je ne l’utilisais pas et que je voulais simplement qu’on me répare la vitre ..il refuse …je prends mon téléphone et je vais dans un centre de réparation pas très loin de chez Apple ,il me répare la façade et SURPRISE: Id fonctionne très bien !!!! Le gars voulait que je fasse la réparation de Face ID alors qu’il n’était même pas casser ..tous ça pour encaisser plus !!! Des incompétents !!!!très déçu"

"Expérience catastrophique. Venu pour une coque officielle silicone iphone 12 reçu d'amazon abîmée, le vendeur s'est précipité pour l'arracher de mon iphone, a fait sauter la protection de lentilles d'appareil photo, qui s'est collée face contre terre, il s'est ensuite précipité pour la remettre mais heureusement cette fois j'ai pu l'arrêter à temps : avec le sticker double face qui avait touché la poussière du sol sale, il allait me rayer l'iphone. désolé. Oui, mais désolé ne fait me ramène pas ma protection morte. Concernant la coque, une procédure digne de la bureaucratie, il faut prendre RDV au genius bar sous plusieurs jours, attendre 10 jours de recevoir la coque (alors qu'ils vendent la même dans la boutique), on comprend qu'ils veulent pas gérer la garantie. Pour la peine j'ai regardé sur le site d'Apple, impossible de prendre RDV pour une coque, à aucun endroit ce produit n'est considéré comme un produit technique, contrairement à ce qu'on m'a dit dans l'Apple Store. Je gère donc avec Amazon, heureusement qu'il y a des distributeurs en ligne de bonne qualité. La seule raison qui m'avait amené à l'Apple Store c'était pour éviter de me retrouver quelques jours sans protection, on ne m'y reprendra pas. Sympa pour une coque à 55€ mis sur un iPhone à 1100€, on sent le service premium."

"Je ne possède ni enseigne , ni publicité en extérieure et pourtant on me voit, qui suis je? Oups, toute ma façade s’efface… Apple a encore créé un très beau bâtiment, et cela en tordant la règle, pas bête la pomme. Une façade en verre extra blanc sans refend, des poteaux inox en retrait, le bâtiment d’une légèreté insolante, est ultra technique et sobre. Est-ce avouable de le préférer à la fontaine de cette place historique devenue un belvédère ?"

"9 vendeurs disponibles dans la boutique mais aucun pour venir nous renseigner, certains sont trop occupés à discuter... sans parler des prix, l'Iphone 12 64Go étant trouvable dans d'autres enseignes pour 100€ de moins a minima... Geste commercial refusé contrairement à l'Apple Store de Lille qui, jusque là, s'est toujours aligné."

"Bravo pour le service et les conseils, le sourire sincère, les produits de qualité évidemment On reviendra !"

"Un peu petit par rapport à d'autres Apple Store dans d'autres villes ... Mais toujours magique"

"Hier je me suis rendu a Apple pour une simple reparation de vitre de téléphone que je devais récupérer 1h après l'avoir déposé et finalement je l'ai récupéré au bout de 2h30. De plus nous avons patienté nous nous sommes renseignés pour un prochain achat sur l'iphone 12pro et puis plus aucune nouvelle de mon téléphone malgré les demandes que j'ai faites. Sachant qu'aillant 1 heures de routes j'avais un RDV dans l'après-midi que j'ai rater car je ne pouvais pas me permettre de faire encore un aller retour juste pour mon téléphone ! Donc j'ai attendu! pour que 2h30 après on m'apporte un téléphone reconditionné qui n'est donc pas le mien d'origine, je l'allume et l'appareil ne contenait pas la nouvelle version du IOS15 et que si je ne la télécharger pas je ne pouvais pas avancer dans la manipulation de l'appareil sachant que quand je l'avais récupéré on m'a dit. qu´elle était présente sur l'appareil ! Cette mise a jours a été declanché a 17h hier et a fini a 10h ce matin !Sacant que je l'ai laissé a 13h au magasin ! Mon téléphone est mon outil de travail auquelle je n'ai pas pu y accéder pourtant j'ai fait confiance a Apple que je le regrette ! Moi qui faisait partie de la gamme apple depuis des années et qui voulais passer sur la gamme au dessus j'hésite fortement ! je ne Recommande pas du tous et je suis très dessus !"

"Je suis descendue avec un plan B sur un autre Apple Store au cas où après avoir lu les commentaires peux élogieux. En toute sincérité, tout a été parfait, ils m’ont pris à l’heure dite cela a duré même pas une heure. je ai récupéré mon iPhone comme neuf et le personnel a été extrêmement gentil, poli et aimable ."

"C’est bien de vendre des téléphones à plus de 1000 euros ( très bon téléphone ceci dit ) mais plus aucun service pour la mise en route ou transfert des données de l’ancien téléphone «  demerdez vous «  dans ces cas là autant acheter sur internet . Et le Pompon le numéro de téléphone de appel store Aix injoignable et quand vous dites ça au personnel il vous dise c’est normal on personne pour y répondre . Très déçu de cette expérience 😔"

"Juste pour vous dire que mon iphone Xs a été réparé par mon voisin. C’etait juste le FaceID qui a provoqué la panne. Et je m’excuse vraiment pour avoir déranger vos vendeurs dimanche dernier… la discussion au sujet de la nvlle AudiA3 était ultra-enrichissante…"

"Petit Apple Store mais avec les principales dernières technologies de la firme. Beaucoup de personnel disponibles et plusieurs tables pour les formations. Espace tout en verre sur la place qui rend le shopping agréable."

"Suite à ma visite dans votre Apple Store je voulais m'excuser d'avoir déranger votre personnel. Téléphone acheté y a 10 mois que 800€, impossible de me connecter en 4g depuis trois semaines ( vivement la 5g!!! ) donc je me rends dans votre magasin, sur mon seul jour de congés, pour qu'on me le répare ou tout simplement qu'on me le remplace puisqu'il est toujours sous garantie... C'était sans compter sur votre vendeur qui était aimable comme une porte de prison!! Faut prendre rdv avec les techniciens, on ferme dans deux heures on peut rien faire pour vous. J'avais appelé le matin mais comme personne ne répond compliqué d'avoir un rdv!!!!!!!!!!! C'est pitoyable d'agir comme ça, la moitié du personnel n'avait rien à faire.. Bref vous êtes une bande guignols surpayé indéniablement!!! Vu que vous ne regardez pas les avis je n'attends pas une réponse de votre part."

"Très déçu par ce magasin, habitué à d’autre Apple Store sans jamais un soucis, celui ci bat les records : Personne à l’entrée pour accueillir, je me rend donc devant l’accessoire que je veux car je connais déjà ce produit et le modele que je souhaite acquérir, j’attend environ 10 mn, j’aperçois un vendeur de libre je lui dis que je souhaite acheter le produit qui me convient, il me renvois vers un de ses collègues, qui ne s’occupe pas de ce rayon, qui me me renvoie vers un autre de leur collègue qui était déjà occupé, alors que les deux précédents ne faisaient rien, je ne souhaitais pas d’informations juste acheter un produit … j’ai fais 50 m de plus et j’ai acheté mon accessoire chez leur revendeur F…avec gentillesse et rapidité. Si ce store ne veut pas vendre, fermez le. Ou changez les vendeurs."

"Fabuleux ! Le paradis pour les fans ! Accueil impeccable beaucoup de conseils et des conseils de qualité. Essayages et tests possibles. Merci à Christine pour son temps, son écoute et la qualité de son accueil. On est convaincu plus jamais de commande Apple sans aller au store de Aix !"

"Venue pour un changement de batterie iPhone 7 a 55€ et reparti avec une batterie et écran neuf pour 214€ soit plus que le prix du marché ! Dernière fois que je viens chez ces zgegs !"

"Se cache derrière le changement effectué hors circuit Apple du hublot de l'optique 1X (réparation externe ne nécessitant pas l'ouverture de l'appareil, réparation qu'Apple ne propose d'ailleurs pas alors que toutes les boutiques ayant pignon sur rue le font) pour ne pas prendre en charge mon 12 Pro Max qui s'est éteint ce matin et ne veut plus se rallumer. Je me retrouve avec une belle brique à 1200€ mais Apple perd une famille entière sous éco-système Apple (TV, homepods, Macs, Ipads, etc...) Très mauvais calcul de la part de cet Apple Store que je ne recommande bien évidemment pas. Mise à jour le 8/12 : mon iPhone a été réparé pour une centaine d’euros par un réparateur local. Non seulement la panne avait été générée par Apple eux-mêmes lors de leur intervention du 16/11, mais ils n’avaient même pas pris la peine de remettre la plaque métallique qui maintient la nappe du module photo. Bien évidemment impossible à prouver mais ne soyez pas dupes du sav de ce magasin…"

"Honteux le comportement des vendeurs peut-être pas tous… mais pour certains ils devraient changer de métier. Au prix du téléphone un peu de politesse ne ferait pas de mal … on est loin du management Apple."

"Une horreur c’est pas ma premières visite ! Je sui aller pour un retrait d’un iPhone, Je sui tomber sur un vendeur qui m’a limite insulter et manquer de respect ! Une honte pas polie du tout , bien l’ambiance de Noël"

"Très décevant !! Accueil inexistant ! Je demande un vendeur pour des renseignements ! Personne ne viens et certains vendeurs vous regardent sans même vous demander si vous avez besoin d’un renseignement ! Tant pis la vente sera pour la Fnac ! Décevant pour une marque comme APPLE"

"Déçu de me rendre compte que la vente était le plus importante pour le vendeur qui n’a même pas pris le temps de me conseillé d’acheter un adaptateur qui n’est pas compris. J’aurai pue le lire sur l’article ( ténu comme un lingots d’or par le vendeur!) dommage quand c’est un cadeau et qu’on meme pas s’en servir!"

"Nous avons acheté un iPhone 13 à notre fils pour Noël et à son ouverture l'ecran était déjà rayé. Retour à la boutique pour demander un échange et la le vendeur me dit que c'est pas possible que les écrans sont contrôlés et me traite de menteur. Heureusement qu'un autre vendeur a pris la situation en mais et à trouvé une solution pour nous le remplacer. Un conseil, contrôler votre téléphone avant de quitter le magasin pour ne pas vivre ce que nous avons vécu ce jour."

"Personnellement je suis allez plusieurs fois dans ce Apple Store, toujours hyper bien reçu. Les vendeurs avec qui j'ai discuté et concrétisé une vente était hyper sympa.( Victor le dernier pour un HomePod mini ) Pour les mécontent de leurs vie ... Sachez que la personne en face de vous, vous reflètent souvent votre image ;)"

"À fuir, cette boutique est une blague, amateurisme, incompétences, mépris et j'en passe, ils se prennent pour un centre de réparation Apple alors que ce sont juste des apprentis sorciers de la réparation. Puis on vous voit à travers les vitres lol, juste devant la boutique j'appelle, personne répond alors qu'il y avait 5-6 clients dans la boutique, tout le personnel affalé sur les tables, puis quelqu’un s'est réveillé pour décrocher-raccrocher, bravo et surtout pathétique, enfin, des guignols."

"Pour nous vendre des produits les vendeurs sont super forts, par contre quand c'est pour résoudre des problèmes sur leurs produits ils y connaissent absolument rien et sont même dangereux! Je suis arrivé avec un problème de mot de passe de boite mail, il m'a dit tient c'est bizarre ca beug, je la supprime et je la réinstalle, sauf qu'il n'est pas arrivé à la réinstaller, et là tient c'est bizarre ca beug, je vous réinitialise votre iphone mais vous allez garder tous vos réglages sauf le fond d'écran et là il n'arrive toujours pas à installer et tous les réglages sont modifiés (notification, sonnerie, synchronisation etc etc...). Donc merci au vendeur qui en 15 min m'a permis de perdre ma boite mail, perdre tous mes réglages sans rien apporter. Tout ça en étant absolument sûr de ce qu'il faisait et m'affirmant d'ailleurs que c'était moi qui avait oublié de mot de passe."

"ENCORE UNE BELLE PREUVE D'OBSELECENCE PROGRAMMEE... Quelle honte !!!!! Suite à 3 rendez-vous a l'APPLE STORE d'Aix et 3 discours encourageant et confirmant la faisabilité de jumelage et de mise à jour de mon Apple Watch série 1 (en parfait état et compatible avec mes IPHONES 5/6/7/8) L’Apple Watch demande systématiquement une mise a jour... peut un porte le modèle de l'iPhone et la version d'IOS SEUL SOLUTION proposée par APPLE : Il faut payer 209€ pour remplacer le produit. Service commercial = 0 Service technique = 0. Je suis écœuré de la situation - On devrait les obliger à faire figurer en gros et en gras sur leurs produits : JETABLE APRES 5 ANS MAX D'UTILISATION (invendable et pas réparable)"

"Je suis rentré dans cette belle boutique juste avant Noël, nous étions en mode cadeau de Noël, donc très enjoué par cette période! Mais là en rentrant , ne voyant plus rien à cause de la buée sur mes lunettes et mon masque j’ai juste touché mon masque deux secondes sous mon nez pour libérer la buée, un monsieur, sûrement vigile me fusille du regard , me montre du doigts et tjs avec son doigt me montre mon masque que finissais de remettre mieux !!!! Déjà la dernière fois qu’on m’a fait ça c’était sûrement au lycée au temps où il y avait des surveillants et je devrais avoir 16 ans , j’en ai 56 aujourd’hui ! Donc voilà l’accueil même pas une parole rien ! Je prends sur moi et attends pour un achat pour un cadeau de Noël qui était quand même coûteux et la j’étais juste légèrement appuyé sur une des grandes table en bois et je dis juste légèrement appuyé car pour ma taille je fais 1,95 m la table m’arrive sous ma hanche, donc juste appuyé, et la pareille, attention monsieur vous allez casser la table !! J’étais en famille et là aussi je n’ai rien dit ! Parcontre pour faire mon achat coûteux la, pas de problème tu restes debout, tu touches à rien , tu essayes pas d’enlever ta buée sur tes lunettes et tu fais ton paiement merci au revoir ! Voilà la classe cette boutique c’est tout beau, mais rien à faire des gens!! Lamentable J’ai mis deux étoiles juste pour l’achat que j’ai fait qui fonctionne très bien"

"Très bon accueil Boutique lumineuse et spacieuse Jean pierre s’est occupé de moi , il a était très gentil, agréable et professionnel. Il a pris le temps de bien m’expliquer. C’est appréciable Je recommande cet endroit."

"Mauvaise expérience.... Je me présente pour acheter un iMac et dépenser 2000€. À l'accueil on me demande de patienter devant le présentoir des ordinateurs et qu'un vendeur arrive. J'ai perdu patience au bout 45 MN d'attente. Pourtant 3 ve d'euros rigolaient ensemble dans leur coin. Mauvaise expérience....."

"Autant j’apprécie Apple, mais le service client est déplorable. N’ayez pas la malchance de tomber sur le technicien du Genius Bar (chauve) qui ne manquera pas de vous manquer de respect. En plus de me tutoyer, il a ponctuer notre conversion par un « tant pis pour toi ». Cette personne est à fuir. Toutefois, la femme qui m’a accueilli est super, tournez vous plus vers elle."

"Mac book pro acheté il y a environ 4 ans à l'apple store d'aix en provence, il a pris feu sous nos yeux il y a 2 semaines environ. Suite à cela, le support Apple au téléphone a indiqué clairement que c'était normal, car il était ancien. Le support du magasin a pris le relai, et 2 semaines aprés n'a toujours pas réstitué l'ordinateur, n'a pas proposé de remplacement, et nie les faits. Ne propose aucun geste commercial, et ne parle que de sécurité sur la personne. Le pire service client, une honte !"

"bonjour, j’ai l’écran de ordinateur qui été cassé m, le prise en charge a été très rapide ! les explications et le suivi parfait ! je recommande cette boutique les yeux fermé ! 😀 un service après vente irréprochable, à l’écoute de sa clientèle ✨ le personnel est très professionnel ! je recommande !"

"Venue pour un problème de charge d'un iPhone 10 on me propose d'en racheter un. En effet après avoir nettoyé la fiche le vendeur m'explique que cela n'a pas fonctionné donc portable HS. Je file à la fnac où un super vendeur me propose lui aussi de dépoussiérer la fiche. Visiblement celle-ci n'a pas été nettoyée chez Apple vue la quantité de poussière retirée par ce gentil vendeur. Du coup la charge du téléphone fonctionne à la fnac. Merci la fnac pour votre honnêteté et Apple à part chercher à vendre vos produits penser un peu plus sérieusement au porte monnaie de vos clients !"

"Réparation de mon portable : écran et batterie à 234€, sortie ravie sur le coup mais depuis le portable à un problème qu’il n’avait pas auparavant : impossible de se connecter sur internet en dehors des bornes wifi! Et impossible d’avoir quelqu’un au téléphone dans cette boutique! Malheureusement ayant deux enfants en bas âge je ne peux pas me déplacer tout les jours sur Aix ! Je trouve ça difficile de payer un certain prix et avoir un service décevant"

"Le royaume de Cristal pomme ! Rien que de vous en parler j’ai les yeux qui brillent. Le monde de la merveilleuse Apple. L’accueil est un peu long, mais dès que l’on s’occupe de vous, l’échange est de qualité et sans forcing. Nous en ressortons avec une réponse à toutes nos questions. Très professionnels. Le client suivant doit comprendre cette longue attente… Puisque il en sera de même pour lui… Car"

"Très satisfait du service je suis passé pour un problème avec le téléphone tout a été changé sous garantie rapidement. Vendeur et responsable très commerçant"

"Très beau magasin et excellents gérants et personnes à l'écoute, de très bon conseils et prises en main, beau batiment moderne et agréable, bien climatisé et actualisé en fonction des nouveautés technologiques 😊😊😊"

"Service technique Genius Bar à fuire. Ils n’ont pas été capable de changer la batterie d’un iPhone X malgré un rendez vous pris pas téléphone. Finalement le réparation a été faite chez un réparateur agréé."

"Bonjour après une multitude d'appels (14/15) personnes ne décroche je comprends que vous aillez du monde en magasin mais faite au moins un effort ou essayer de rappeler le correspondant qui cherche à vous joindre, vous vendez des appareils très chers alors ayez le respect du client merci, un utilisateur de produits Apple."

"Magasin très beau. On peut y tester les produits Apple mais ils ne sont pas tous en stocks et délai de livraison de 3 semaines. J’ai trouvé le produit le jour même chez Darty."

"Je me suis rendu à Apple de Aix en Provence et c est très décevant , nous avons été mal reçu et balader par deux vendeurs qui nous ont accueilli et prit de haut ! Je suis outré c est une honte et je suis bien déçu de trouvé un tel accueil chez Apple"

"Venu pour acheter une vitre de protection, aucun vendeur ne s’est occupé de moi. Après avoir demandé à plusieurs on m’a répondu que « quelqu’un allez venir ». Je suis parti au bout de 30 minutes. Une des pires expériences de magasins que j’ai eu. Je n’y mettrais plus jamais les pieds."

"Pour vous vendre un appareil Apple se sont les meilleurs mais assurer le SAV, il n'y a plus personne.. Je n'arrive pas à charger mon apple watch, je leur demande simplement d'essayer avec un autre câble pour voir si ça vient du câble ou de la montre. Réponse: il faut prendre rendez vous avec un technicien !! juste pour essayer avec un autre câble !! je serais le patron d'employés comme ça je les foutrais à la porte !! on se sait pas si c'est d l'incompétence ou de la fainéantise.."

"suite à une panne de air pods , le conseil de nettoyage avec brosse à dent des air pods et de réinitialisation qui semble un peu bizarre au premier abord, a fonctionné et je vous en remercie, mais il aurait été bien de nous dire ce conseil lors de notre première visite sans rdv afin de nous éviter de revenir, d'attendre une semaine et d'attendre 30 minutes pour ce rdv conseil qui a duré 2 minutes ..."

"Ne mérite même pas une 1 étoile. Nous sommes venus pour l'achat d'une montre à la boutique (en prenant rendez-vous). Le vendeur ne nous propose même pas d'essayer les différents modèles, nous propose de suite le boitier le plus cher sans nous présenter les autres. Nous demandons un modèle, celui-ci n'est pas disponible sous prétexte d'une difficulté d'approvisionnement en matières premières. Le vendeur nous dit qu'il faut commander sur Internet d'un air agacé, nous lui demandons alors les références pour faciliter l'achat en ligne ; celui-ci nous répond que le modèle est standard sans nous donner plus de renseignement. Nous nous sommes déplacés exprès pour acheter / commander la montre et nous avions l'impression de déranger. Une honte, accueil déplorable, pas de stock. À éviter."

"30 minutes d’attente pour avoir un renseignement par l’un des vendeurs… ils ne fond pas attention aux clients … à croire qu’ils sont aveuglent ! Cependant très beau magasin"

"Vraiment déçu ! je suis client Apple depuis plus de 20ans. j'ai acheter un macbook pro 14 neuf a presque 3000€ , dès le 1er jours impossible d'insérer une carte sd dans lecteur, les broches devait être décaler et bien sure en insèrent la carte les se sont tordu . confiant je laisse le macbook pour réparation sous garanti. J'ai reçu un devis de plus de 1200€. la garanti ne fonctionne pas !!!! c'est une blague !"

"Je suis allé à l'Apple Store d'Aix-en-Provence samedi dernier. Je rentre, j'attends un vendeur, personne, jusqu'à ce que j'aille interpeller un vendeur qui discutait avec un autre vendeur (pas mal de monde dans le magasin, et ça discute tranquillement). Celui-ci vient donc, je me renseigne sur un iPhone 13, je demande si le zoom x3 est optique ou numérique, il ne sait pas, et me dit de regarder sur le comparatif en ligne sur le téléphone, bon... Ensuite je demande à potentiellement acheter un 13 Pro, il me dit que le 14 va sortir, que je devrais attendre et ne pas acheter le 13. Je demande le tarif du futur iPhone, sa réponse : ah je ne sais pas, mais vu qu'il y a l'inflation il sera plus cher, bon je reste sur un 13, et là il me dit ah bien aujourd'hui il y a du monde, vous n'avez pas choisi le bon jour pour venir ici hein... j'ai fait 2 heures de route pour venir... Ensuite arrive la vendeuse, qui me renseigne donc correctement sur le téléphone. Et là je veux passer le contenu de mon X dans le 13, et ah non, il y a trop de monde, il faudra le faire chez vous pour gagner du temps. Ensuite je demande à voir un peu les accessoires, et sa réponse c'est là bas en me pointant du doigt la direction à prendre (LOL). Je lui ai demandé de venir avec moi et de me conseiller sur ces accessoires... Je me rappelle de l'achat de mon 6S+ à l'époque dans le même store, j'avais été accompagné, soigné, etc. Heureusement, je suis venu pour un iPhone, et je suis ravi de mon achat, ce téléphone est au top, comme mes précédents, d'où les 4 étoiles, pour le matériel vendu, qui est quand même le plus important !"

"Le service n'est plus en rapport avec le prix des appareils, c'est dommage."

"un accueil déplorable , le monsieur qui nous a servi ne connaissais même pas l’existence de l’iPhone 14 plus et nous as très mal parler. Une honte pour un achat a plus de 1300 euros je déconseille."

"Service très très très professionnel Souriants et efficaces, toutes et tous vous embarquent dans le protocole bien défini du sav. Vous savez pourquoi vous êtes ici ! et à la sortie, même si cela a duré 2 heures, vous êtes tout sourire car le service est présent. La place du STORE est très belle J'aurai apprécié vivre le temps passé à l'intérieur.... sur un banc, devant la magnifique fontaine 😘 Merci la vie, ça pourrait être pire !!! 🤗 Le technicien vendeur était au summum, donc parfait 👍👍👍 La prochaine fois je fais des images de la fontaine , c'est promis🤗 #applestore #pomme #fontaine #aixenprovence #service #savapple"

"Magasin toujours plein de monde pour rien. Fonctionne des demandes pas au top. La personne qui nous a renseigné était hautaine nous a pris de haut. Dommage..."

"Belle enseigne, mais par contre j'y suis allé hier, pas assez de téléphones de prêt, attention ⚠️"

"Déçu de cet Apple Store. On est habitué à une super expérience clients dans d’autres Apple Store mais celui ci n’est pas à la hauteur. Ayant commandé un produit en retrait magasin ce soir, j’arrive dans ce magasin ou beaucoup de monde est présent. Les quelques vendeurs présents semblent débordés. Après 15 min à attendre je me dirige vers la personne à l’accueil qui me dit qu’il ne peut pas s’occuper de moi et me demande de patienter à une table, qu’une personne va arriver. 1, 2, 3, 4 personnes passent devant moi sans même me regarder…. Après 15min, une personne me demande si on s’occupe de moi …. (Merci A elle sinon je serai encore là bas). Bref déçu."

"Très déçue du changement de batterie Batterie neuve que je paie 55 euros et qui dure 1 jour génial Ensuite le téléphone a été réinitialisé à zéro et depuis Apple Watch inconnu sur mon téléphone et impossible à connecter et le Bluetooth ne reconnais plus rien Donc assez déçu d’avoir récupéré mon téléphone dans cette état avec en plus une batterie neuve qui ne tient pas la charge"

"accueil minable, le jour où j’ai besoin d’un stylet alors que le serveur d’apple ne fonctionne pas, ne répondent pas au téléphone…impossible de rentrer dans le magasin parce sur j’ai une trottinette à pied , même pas électrique, bref j’ai payé moins cher à la fnac avec la carte… mais apple store aix zéro service"

"SAV inacceptable! Téléphone neuf acheté il y a deux mois, refus catégorique de la marque de le reprendre au titre de la garantie... Seule proposition de leur part, un échange (avec un reconditionné sans chargeur et sans boite) à un prix égal à 80% du prix du neuf!!!! Ces gens ne sont même pas capables d'appliquer la loi française sur la garantie... APPLE c'est définitivement terminé pour moi, plus aucun intérêt aujourd'hui d'acheter chez eux, ils prennent vraiment les clients pour des pigeons!"

"Une étoile c'est déjà beaucoup trop pour un service après vente déplorable. Contrat de garantie chimérique, discours formaté et bien rodé (au store mais également au centre support) pour vous envoyez balader sans aucune retenue... Bref, si vous achetez un équipement Apple, dites-vous bien qu'il n'est plus garanti dès que vous ouvrez la boite!"

"Les gens ont toujours l'air étonnés d'être déçu en ressortant d'un de ces temples de la consommation et de la moutonnerie extrême. Pour commencer, son emplacement. Dans un bras de fer économique, la pomme chromée n'a même pas eu besoin de forcer pour détrôner l'humble office du tourisme qui jadis nous faisait de l'ombre par ses belles pierres, mieux adaptées à mon sens au paysage aixois. Aujourd'hui, un bel espace certes, mais au prix d'un paysage partiellement défiguré par cette fabrique à argent sale, dans laquelle même le plus crotté des pigeons (Et dieu sait que cette ville en possède, la carrosserie de ma voiture m'en soit témoin) n'oserait pas mettre une seule de ses pattes (Ou la seule, la moitié des pigeons aixois étant unijambistes). Ensuite, ses produits. Ah.. Tellement de bons souvenirs. Des téléphones qui deviennent en quelques années (voire mois) obsolètes, qui ne se connectent que difficilement ou pas du tout sous windows, qui demandent d'acquérir la gamme complète de la même marque en somme.. Bref, ça fait bien longtemps que je suis passé à la concurrence et que mes problèmes sont immensément moindres. Eh oui, Apple, c'est avant tout une histoire de pognon. Les pubs aérées, smart, élancées, design, élégantes, légères.. Ce n'est pas pour le côté artistique, non non. C'est bel et bien pour économiser encore plus de fric. Hahah ! Blague à part, si vous voulez un bon conseil, n'y allez plus. Point culture : Saviez-vous qu'ils avaient été condamnés il y a quelques années de rendre délibérément leurs téléphones désuets et dysfonctionnels au fur et à mesure des nouveaux IOS proposés? Plusieurs milliards d'euros d'amende. Un petit billet quoi. Qui ne va rien changer. Allez j'ai assez écrit."

"Beau magasin, bien agencé, mais beaucoup de monde et beaucoup d'attente pour des renseignements"

"J ai été très bien reçue D abord pour prendre le rdv et puis pendant le rdv La personne a pris le temps de m expliquer tout ce qui me faisait défaut Merci beaucoup pour le sérieux et le soin accordé au client Rien que pour ça je suis contente d avoir un Mac (et malgré les incompatibilites d humeur de celui ci avec office)"

"Je n'habite pas sur Aix en Provence, je suis sur Avignon. Avant de me déplacer(c'est à 3/4 d'heure de route de chez moi) j'ai juste besoin de savoir s'il faut commander la batterie de mon MacBook Air avant d'y aller pour qu'ils me la changent, mai!s le téléphone sonne dans le vide et au bout de 3 minutes, ça raccroche!!!! Du coup compliqué d'avoir des renseignements...."

"Nous sommes allés au magasin pour un retour. La personne qui nous a reçu a été courtoise, plaisante, professionnelle, efficace et rapide. Très bonne expérience dans ce magasin."

"Bon, après mon post négatif, car ils ne répondent pas au téléphone....je me dois de mettre un super avis Positif après mon passage dans le genius bar. Ils ont été au top ! Ils ont réparé mon ordinateur dans la journée et j'ai pu repartir avec 😅donc merci l'équipe Apple d'Aix-en-Provence 👍🏻"

"Un magazin légendaire, brillante 🤩. L'équipe toujours là pour nous renseigner souriante adorable je recommande. Incroyablement bien situé bien présenté. Je suis venu acheter un téléphone un mac et des airpods j'ai toujours été satisfait. Si je pouvais passer l'après midi a discuter avec un vendeur je le ferais volontiers."

"La première fois que l'on rentre dans ce temple APPLE ! Des conseillers discrets mais bien présents, disponibles, très pro (j'insiste car devant la technicité des produits il n'y a aucune fausse note dans les réponses) Un temple (le mot n'est pas trop fort)"

"Merci mille fois à 20-100 qui nous a aidés avec une logique et un professionnalisme hors pair !!! L'assistance Apple Care nous a fait tourner en bourrique pendant des mois et il lui a suffit de 5min pour nous aider à récupérer toutes nos données et nos appareils. ( D'ailleurs pensez à éteindre vos appareils 😊) Il mérite une prime pour Noël 😉 Merci !!"

"Un Genius pas génial… Une étoile, parce qu’on ne peut en mettre zéro. Très déçu et contrarié par le manque d’anticipation du SAV : Autant le savoir, Apple ne fournit plus les batteries des MacBook Pro fin 2013. Le SAV aurait pu me le dire, lors de la prise de rendez-vous, je ne me serais pas déplacé pour rien ce jour-là. Aussi, Je ne m’interroge plus sur l’état d’esprit de la marque quant au souci du suivi de ses clients dans le temps : déplorable. Alors que mon MB Pro 15“ marche à merveille, mais ne tient plus la charge, je ne peux que me tourner vers les produits tiers pour changer ma batterie. Une fois de plus, je constate que seule la vente des produits reste la priorité chez Apple. Il faut reconnaître qu’ils sont très forts dans ce domaine. Mais je crains que ce ne soit ma dernière expérience avec cette marque.Ils ne sont plus les seuls sur le marché à proposer de la qualité."

"Même si je ne suis pas une adepte de la marque !! Samsung forever;) Boutique sympa. Vendeur disponible et merci à Sylvia pour sa super patience... (montre acheté pour offrir)"

"Une horreur en verre climatisée en plein centre daix à raser au plus vite. Des surplus de production chinoise à écouler. Faites nous un beau parc avec une belle tour..."

"Résultat de notre venue : - « bonjour nous souhaiterions acheter un 13 pro svp » -« désolé on en a pas » -« ok vous comptez en avoir quand ? » -« je ne sais pas je suis désolé au revoir » …. Alors espèce de c… qui ne connaît pas son taf, on demande si les gens veulent bien en commander un ou alors on l’oriente sur autre chose par exemple. On achète pas une barre de chocolat quand même c’est un produit limite de luxe !! Paye un braquage et ferme ta g… en gros ! Mais moi à ce prix là je suis le responsable j’offre un café aux gens au moins!!! PERSONNEL DÉPLORABLE !!!!! Petit c… a l’entrée. Bref Apple c’est terminé"

"Personnel très pro très sympathique je recommande cet Apple Store mais aussi celui de Marseille les terrasses du port. Le souci est plus Apple qui n’échange pas des écouteurs AirPods Pro avec problématique détecté mais mon modèle n’est pas référencé avec cette problématique sois disant …!!"

"Je venais pour la préparation mon Macbook Air. À l’entrée, trois quatre vendeurs sont en train de parler, ils n’ont pas dit bonjour et m’ont regardé avec les grandes yeux comme si j’étais quelque chose étrange qui sont entrée dans son magasin. Je les ai approché pour demander, il n’a même pas écouté ce que j’ai demandé. Enfin, le service client m’a fait très désagréable! Mon copain avait la même expérience."

"Tres bon accueil, Anthony, à été à l’écoute je l’en remercie et compromis mon problème, par contre j’enlève juste une étoile car je pense qu’il manque un peu de place entre les personnes quand vous faites contrôler vos appareils"

"SAV complètement pourri ! 2H d’attente ( heure du rendez-vous non respectée ) pour qu’au final ma demande ne soit même pas prise en compte. Garantie dépassée seulement depuis 2 jours sur un appareil qui coûte 3000 euros et qui me claque dans les mains sans raisons !! Pas du tout commerçant et je suis parti très en colère. Je compte pas en rester là avec eux je pense."

"Super accueil ! Et de très bon conseil ils prenne le temps."

"Un SAV nullisime! Des voleurs sur la place publique. A éviter pour ne pas avoir de mauvaises surprises."

"Superbe magasin juste l’attente pour être pris en charge pas top Je suis aller essayer les AirPod Pro le vendeur a était super cool il me les a fait essayer on a discuter du produit ma montrer les fonctionnalités à pris le temps alors que je ne lui ai pas acheter. Car je voulais les faire personnaliser et cela ce fait que sur internet. Personnel très qualifié"

"Les lumières du magasin restent allumées très tard serait-il possible de les éteindre afin de préserver notre planète ?"

"Chez Apple on te fait culpabiliser de pas connaître par cœur ton téléphone. On te propose aucune vrai solution à part payer, payer, payer. On te prend un peu de haut et au final tu ressort de là plus frustré qu’autre chose."

"Super magasin super équipe attentionné sérieuse je recommande franchement service de réparation rapide efficace je suis entièrement satisfait de Apple Aix-En-Provence merci a l’équipe"

"Très grand apple store en plein centre ville . Les conseillers sont assez rapidement disponible"

"Relation client nulle. Ne répondent jamais au telephone. Après une dizaine d'appels sans reponse, obligé de faire 60km aller-retour pour savoir s'ils ont récupéré notre sac de livres oublié hier soir dans le magasin avant la fermeture. Sur place, bien évidemment rien... (d'où l'intérêt de répondre au téléphone) mais en plus très peu d'amabilité et encore moins d'intérêt. Pour finir par le constat que certains vendeurs ne sont pas occupés... et peuvent donc répondre au téléphone ! Dire qu'on leur a acheté un iPhone la veille..."

"J’ai eu un problème avec mon ordinateur, et ils ont pris le temps de m’aider et l’attente n’a pas était longue. Je remercie l’agent d’acceuil de m’avoir bien orienté Et merci à anthony pour l’aide qu’il m’a apporté."

"C'est un bon endroit, mais pour les partants de voiture, c'est vraiment difficile de trouver des endroits pour le parking. J'ai pas résolu le problème de mon portable là bas parce que ils m'ont dit que j'ai acheté l'iPhone chez Amazon."

"Super accueil, une équipe disponible et qualifiée, certes les produits sont un peu cher mais c’est le prix de la qualité et sur la durée on s’y retrouve."

"La personne qui m'a accueilli y connaissait absolument rien, vraiment déçu."

"Je suis cliente de ce boutique mais parfois certaines employées sont pas sympa…"

"Très mal reçu ne renseigne pas correctement sur les garanties légales. C’est le vendeur du lieu d’achat qui est responsable de la garantie. Il n’est pas correct de renvoyer le consommateur vers le fabricant."

"Les salariés nous font voyager dans l’univers bourgeois c’est merveilleux bravo aux jeunes et super service"

"Un grand merci à Kamal, Christophe et Edwige. Venus pour le téléphone de ma fille, nous avons été très bien accueilli et pris en charge du début à la fin, malgré la durée de l'intervention. Tout à été fait pour trouver la meilleure solution avec en prime un geste commercial. Je recommande vivement. Équipe très professionnelle et réactive."

"Un service client vraiment génial et compréhensif, merci encore pour votre professionnalisme."

"Super lieux et surtout personnels top!"

"Je rejoins malheureusement les avis négatifs… Service client pitoyable Je me suis rendu sur place, rien n’a été résolu, on me demande de téléphoner à Apple, à quoi la boutique sert-elle ? Je me le demande !"

"Très bon accueil, conseillé à l’écoute et vraiment à la hauteur pour nous renseigner. Nous sommes reparti avec un MacBook le top 👍 efficacité et rapidité. Le Service de sécurité nous a très gentiment laissé rentrer avec notre chiot très sympa. Très bon moment. Merci à l’équipe d’Apple d’ Aix-en-Provence"

"Attention, plusieurs produits très cher, ont des problèmes techniques juste après la garantie. !!! Nul j’ai un problème avec un écran ce problème est connu, sur Internet, la problématique est détecté, mais Apple fait la sourde oreille !! Il y a quelques années de ça, ils ont eu un problème avec les batteries d’iPhone qui n’ont pas voulu changer et trois semaines. Après au vu de la pression des utilisateurs, ils ont commencé à les prendre en garantie. C’est une entreprise qui fait de très bons produits mais ils sont malhonnêtes, ils attendent de se faire assigner et d’avoir des procès perdu pour reconnaître leurs erreurs. Cher Apple, n’oubliez pas, c’est vos clients qui vous ont fait et c’est eux qui peuvent vous défaire. j’invite toutes les personnes qui ont des problèmes à le signaler, le noter sur Google et faire connaître leur problématique. Comme ça peut-être ils feront un petit peu plus attention à leurs clients."

"Merci Olivier pour ses conseils sur les produits. Je recommande +++"

"Impossible de les joindre au téléphone après au moins 15 appels"

"Magasin agréable, prise en charge rapide, compétence des employés pour résoudre mon problème"

"Très bonne accueil il tout pour tous"

"Le jeune homme qui s'est occupé de nous est extrêmement professionnel. Il a répondu à toutes nos questions. Je recommande vivement."

"Super service et accueil sympa"

"Acheter aujourd'hui un portable 14 avec assurance et coke reglé la somme de 1676.95€. Avec cette somme réglée je demande un emballage cadeau, cela n'existe pas chez eux , juste un sac. On m'a conseillé d'aller a Monoprix acheter un rouleau et de la faire moi meme.Ou vas t-on est-ce l'enseigne ou le magasin a la Rotonde d'Aix en Provence."

"Je n’ai demandé qu’un devis…. Lamentable ! Accueil lamentable Des gens antipathiques…. Je voudrais vous alerter sur cet AppleStore Aix lamentable commes les gens qui y travaillent ! Un accueil déplorable et une mauvaise foi rare ! J’ai parmi mes nombreux matériels Apple 1 iPad Pro d’un an, 1 ancien IPad Pro, 3 iPhones, 12 pro, 12 mini et 11 sans compter un iMac et un Macpro ! L’iPhone 11 qui a 3 ans a gonflé jusqu’à faire exploser l’écran (Ecran qui a été changé à la fnac ) sur la partie en haut à gauche lors de sa charge ! Je suis arrivé à 18h20 ! J’ai demandé un tech on m’a confirmé très désagréablement qu’il fallait attendre 30mn sinon il fallait attendre 3 jours….un nouveau rdv. J’ai finalement accepté d’attendre ! Ce n’est qu’après 45mn que j’ai été reçu ! Alors la, un sois-disant tech m’a écouté et sournoisement s’est moqué de moi ! Cet iPhone 11 a dangereusement chauffé lors de la charge et l’écran a cassé à cause de la pression de la batterie défectueuse ! J’ai simplement demandé que cet iPhone soit analysé par le SAV et tout à été fait pour m’envoyer promener ! Le Tech a douté de mon résumé en ricanant avec son collègue ! Je n’ai pas réclamé de cadeau ni de gratuité je m’étonne simplement du gonflement de cette batterie pour un téléphone de 3 ans ! Et le pompon quand l’autre désagréable (de l’accueil) s’en est mêlé ! Au final j’ai demandé les coordonnées du service réclamation ce qui m’a été refusé du style (débrouille toi) et le pire est que finalement le tech qui s’est largement moqué de moi à accepter d’envoyer ce 11 au sav et la surprise il me demande de payer 99€ pour le devis.. incroyable et l’autre désagréable en rajoute en me précisant que quand il va chez Vespa pour son scoot il paie pour un devis de réparation !!! Ou sommes nous ! Ou est tu Steve…ton entreprise n’est plus ce que tu as forgé ! Et le pire est que compte tenu de la lenteur du traitement de ma demande (j’y suis pour rien) ! Le grognon m’a menacé d’appeler la Police (Oui la Police) car il était 19h40 donc 10mn après la fermeture c’est un comble…à 66 ans me faire menacer de la sorte est inadmissible !! Je suis finalement parti avec le mail de ma demande (qu'il ne voulait pas me donner) en poche et j’ai donc remballé mon iPhone 11 car je refuse de payer 99€ à des gens aussi incompétents et donc en qui il est impossible de faire confiance ! Je vais faire une lettre recommandée pour obtenir réparation et surtout des explications de la manière dont on traite les clients fidèles ! Il y en a marre de ce faire mal traiter et comment un IPhone 11 de 3 ans à 1400€ est il foutu ! C’est donc de la mauvaise foi et de la vente forcée pour en vendre un nouveau"

"pire assistance que je n ai jamais vue de ma vie le personnel peu sympa dans la plus part des cas faisant le minimum pour leur client. j'avais un problème avec mon iPhone tout ce qu'a sus faire apple c'est de me le rebout complètement alors que le problème venait pas de la, j ai donc tout perdus, photos videos contact tout sans aucune raison. mon problème n'est donc toujours pas résolus mon iPhone redémarre toujours autant. MERCI apple d'Aix de m'avoir pourris mon téléphone ainsi que touts ce qu'il y avait à l'intérieur. je suis allé voir extérieurement a apple dans de plus petites boites j'ai été super bien accueillis, pas comme chez appli. pour toute personne voulant y aller je déconseille fortement, je vous conseille plus d'aller voir ailleurs dans de plus petits magasins. MERCI APPLE !!!!!!!!"

"Dès mon arrivé dans le magasin, très très mal accueilli par le personnel, un personnel aigri, qui ne répond pas aux bonnes questions et qu’il va toujours essayer de vous la mettre dans le cuI en vous inventant des problèmes sur votre téléphone en vous mentant. Je trouve ça inacceptable de la part d’un magasin Apple. Je suis heureusement je suis aller au magasin d’Apple Marseille qui est beaucoup plus sympa. Je vous le conseille et recommande."

"je rentre dans le magasin déjà pas de bonjour aucune politesse pas pris en charge rapidement aucune bonne réponse a mes questions, je n'ai donc pas pus faire réparer mon téléphone il a toujours mon problème venant d'une boite comme apple, une boite MONDIALE c'est inacceptable."

"dégoûté de l'assistance je vous déconseille apple d'Aix fortement je vous dirait même d arrêter d'y aller si vous en aviez l'habitude. Personnel peu sympa."

"Dès mon arrivée dans la boutique, D’AIX APPLE je suis très mal accueilli par les vendeurs mon rendez-vous qui était pourtant prévu à 12h15 a été décalé à 12h55 soit 40 minutes d’attente ce qui est inacceptable pour une enseigne, tel qu’Apple pour ma part, je suis tombé sur le pire Vendeur possible: ne réponds pas aux questions, trouve toujours problème, là où il y en a pas ,impoli en vous parlant comme un chien . résultat des courses, je suis reparti avec rien à si , mon téléphone toujours cassé soi-disant iréparable pourtant le jour même, je suis allé dans une boutique en particulier qu’il a réparé. Je vous déconseille donc d’aller à Aix Apple."

"Ou vas le monde, je me demande telle chose lorsque je sort du magasin apple aucune réparation sur mon téléphone je suis dégouté je dirais même horriblement dégouté je pars aujourd'hui en vacances sans rien rien pour envoyer ni message mis appels rien du tout je n'en peux pus ..."

"Lieu froid et plutôt peu original, mais le test des produits est possible, on aimerait plus de fonctionnalités démontrées (test de casque, test du clavier pour les ipad) sans avoir à nécessairement passer par les vendeurs."

"Magasin très sympa et design, et bien placé en centre ville. Je recommande"

"Super pro.. je recommande"

"Bonne expérience d’achat, vendeuse agréable et souriante. Merci pour l’accompagnement lors d’un achat d’iPhone."

"Un peu septique en lisant certains avis négatifs sur le personnel , je me suis quand même rendu sur place ce jour 25/07/23 pour me renseigner sur leurs produits. Et la bonne surprise une personne à l'entrée vous prend en charge et vous demande d'attendre qu'un vendeur soit libre pour s'occuper de vous. 5 minutes d'attente et un vendeur (Guillaume) me donne toutes les informations dont j'ai besoin et ce avec beaucoup de patience et de pédagogie. Alors mes i Mac et i Phone c'est la que je vais les commander et les mettre en service avec leur aide."

"Service technique pas terrible, on se débarrasse du client un peu trop vite ,sans trouver de solution"

"Un point sur 5 et encore c'est trop ! Une note bien négative pour les vendeurs de ce truc... Faire poirauter les clients pendant 1 HEURE SANS VENIR !!!! À ÉVITER!!!!!!!"

"Très beau magasin très bon accueil malgré beaucoup de monde"

"Je suis venue acheter une apple watch pour en faire cadeau la vendeuse a été de très bons conseils et tout était réglé en 10min"

"Que dire de cette endroit à part énormément d’écoute et ne pousse pas la consommation merci 🙏 à bientôt"

"Aujourd'hui 12h un pigeon c'est assommé sur la grande façade vitré. Devant la clientèle.... triste scène de voir ce pauvre pigeon ce débattre dans un ultime soubresauts. Appel devrait mettre des stickers ou des affiches sur cette grande baie vitrée pour éviter ce genre d'incident. Personne n'aiment voir des oiseaux mourrir sous leurs yeux ! Cordialement P.S: sinon très jolie magasin avec beaucoup de produits."

"Aujourd’hui à 13h50 conseillé par Mr Collinks super pro au top merci encore . Le 14/07/23"

"Un super accueil avec des personnes très aimables et, surtout, hyper compétentes, et qui savent se mettre à la portée de clients qui ne comprennent pas grand chose. Nous y sommes allés pour un iPhone bloqué et nous avons été aidés dans les manipulations à faire jusqu'au bout du processus. Merci à toute l'équipe !"

"Détestable endroit où aller lorsqu'on a un problème avec son Iphone ou tout autre produit Apple. Attendre pour être reçu par des pseudo spécialistes geek hautains et payer extrêmement cher des réparations Non merci et à jamais"

"Très bon accueil, conseillé à l’écoute et vraiment à la hauteur pour nous renseigner."

"Formation très enrichissante sur Apple Deployment and Management service au top hâte de faire la prochaine. Infos claires concises et formateur très à l’écoute. Merci"

"Je me suis rendue à l'Apple Store de Aix car l'écran LCD de mon mac était fissuré sans dommage accidentel apparent. Ne l'ayant pas acheté à Apple mais à la FNAC, les employés de l'Apple Store ont été très professionnels et m'ont indiqué que ce dommage devait passer sous garantie revendeur (FNAC ici). Je les remercie donc pour leur professionnalisme car grâce à eux, mon mac a été réparé sous garantie."

"Service, résolution de problème, échange avec le client déplorable. Venu pour un iPhone qui ne s’allume plu. On me donne un devis à 800 euros pour changer l’arrière du téléphone sans préciser sur le devis le diagnostic. Devant mon étonnement, après 1h de négociation, j’arrive à obtenir un nouveau devis avec le diagnostic car le téléphone est oxydé (ils ne voulait pas le noter sur le document on ne sait pas pourquoi) Résultat, le devis de 800 euros me propose maintenant un changement complet du téléphone. Comment peut on avoir confiance à une boutique comme ça ? Que font ils avec nos téléphones quand ils les ouvrent ? Et le pire, tout l’échange s’est passé avec le manager qui est absolument horrible ! Un Apple store infernal!"

"cette Apple Store est exceptionnel, que ce soit en terme de design ou en terme de service après-vente, je me suis fait changer mon Apple Watch le mois dernier, j’étais satisfait des conseillers au Genius Bar 👌🏽 Le renvoi de ma nouvelle montre a été très rapide ⌚️ Étant un grand fan d’Apple et de ses produits, je suis extrêmement satisfait du SAV de cette Apple Store et très convivial aussi 😁"

"Malgré la grève d’une partie du personnel que je comprends bien, le service de cet Apple Store pendant la sortie de l’iPhone 15 fut tout simplement à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un Apple Store. Merci Edine (orthographe) pour votre accueil téléphonique et votre accueil en vrai !"

" Quel beau magasin et bâtiment. Ça vaut le détour."

"Super accueil, ambiance, organisation, prise en charge et ateliers de découverte today at apple. J'aime beaucoup et je recommande !"

"Merci à clement ! Très agréable, souriant, aimable et très pédagogue dans ses explications. Si seulement tous les vendeurs étaient comme lui."

"Ayant un iPhone 15 pro max défectueux, je me rends dans cet Apple Store pour qu'ils constatent le problème et qu'ils me fournissent une solution et un dédommagement. L'employé s'occupant de moi me dit je cite en dédommagement je vous propose de vous rembourser ou bien de procéder à un échange, nous vous commandons un nouvel appareil mais je ne peux pas vous fournir de date étant donné que nous avons rarement des 15 pro max en stock xd Je lui rétorque que ses deux solutions ne me satisfont pas, et qu'il ne s'agit en aucun cas d'un dédommagement, car cas 1 : c'est la loi, cas 2 : je n'ai qu'à me faire rembourser et en commander un autre de mon côté et c'est équivalent à sa proposition. Il me dit : Je ne peux pas vous dédommager en cash, on ne fait pas ça (lunaire, à aucun moment je n'ai demandé de cash) J'appelle donc Apple étant donné que les employés n'ont pas une solution appropriée à la situation. Après 1h d'appel, on me fournit une réponse un peu plus appropriée (geste commercial + échange de mon appareil) et j'explique à l'employé que j'avais bien droit à un dédommagement. Il me dit tant mieux pour vous (lunaire encore une fois) Donc je paye un téléphone 1480€ qui ne fonctionne pas, je dois attendre 2 mois pour pouvoir en avoir un 2ème fonctionnel, et l'employé me manque de respect. A mon avis l'odeur de sh/t qui remonte de Marseille ne les aide pas à être terre-à-terre, le manager devrait prendre ses responsabilités et embaucher des employés plus à-même de représenter leur entreprise"

"Rendez-vous pris une semaine à l’avance depuis le compte Apple pour remplacer une batterie sur un iPhone au Genius Bar, on m’explique qu’on a pas la batterie en stock. Ils vont la commander et me re contacterons d’ici 10 jours. Pas sérieux."

"Vigilance sur l’évaluation de reprise de votre téléphone pratique douteuse ! Ils procèdent en deux temps Dans un premier temps, ils prennent en photo votre téléphone et une intelligence artificielle fait une offre de reprise « correcte » Une fois que vous passez à la caisse et que vous êtes prêts à acheter le téléphone, on vous annonce que finalement ils vont faire une expertise manuelle pour faire une contre-offre sur la première offre et on vous annonce que votre téléphone vaut zéro. Apple reste une super marque néanmoins je vous déconseille ce store pour l’acquisition d un téléphone"

"Je suis plutôt mitigée. Accueil super souriant, rapide, néanmoins l’attente d’être pris en charge après avoir été accueillit était trop longue pour les deux fois où je suis venue (1ere fois avec rendez-vous…). Personne ne répond au fixe, alors que bon c’est quand même un store de téléphone…. Sinon mon téléphone est réparé, il fonctionne et la dame qui s’en est occupé était très agréable et m’a bien expliqué. Ça manque peut être un peu d’organisation"

"Service médiocre, connexion déplorable (pour un Apple Store, c’est un comble !) et gare aux erreurs d’inattention du personnel qui risque de vous obliger à payer 2 fois et d’obtenir un remboursement qui risque de s’éterniser. !!! Je parle en connaissance de cause puisque j’en fais actuellement les frais. Je ne suis pas du tout satisfait"

"Mon souci c’était qu’une de mes AirPods ne fonctionnait plus produit acheté neuf en juin 2023 donc déjà 3mois plus tard le produits HS une fois dans un magasin Apple Store le vendeur me précise qu’il ne peut pas s’occuper de moi qu’il fallait appeler l’assistance téléphonique pour convenir d’un rendez-vous, aussitôt dit aussitôt fait et après plus d’une heure au téléphone avec l’assistance à me faire des manipulations en vain en décide de me prendre un rendez-vous enfin, mais le seule créneau disponible est dans un magasin à 30 km du premier où je me trouvais, et 3h après pas immédiatement. me revoilà dans un 2 eme Apple Store une fois sur place je me présente la personne me demande de m’installer le temps qu’on s’occupe de moi au bout de 30 min sans nouvelles et sans personnes je commence à m impatienter donc je décide de demander à un autre vendeur ce qu’il en était que ça commence à être long de là cette personne me recale me remet en place en me précisant qu’il n’avait pas que ça à faire et qu’il fallait patienter sans rien dire et si je n’étais pas contente ben qu’il ne fallait pas venir un samedi soir et surtout casser les pieds pour une paire des AirPods le samedi un jour pas comme les autres trop de monde trop de soucis à régler je n’étais pas la seule comme si j’allais lui réorganiser sa journée ou s’occuper de son emploi du temps ce n’était pas à moi non plus d’absorber son stress , j’ai tout de même gardée mon song froid étant donner j’avais mes enfants heureusement d’ailleurs pour lui si non la situation aurait sûrement dégénéré . La moralité dans cela c’est que le client donne le bâton pour se faire abattre pourquoi payer un produit mer… aussi chers!! la qualité n’est pas au rendez-vous le service médiocre donner autant de valeur à des produits et surtout l’ argent encaissé servira sûrement à payer des personnes aussi incompétentes et qui ne valent même pas la peine ☹️ enfin de compte une autre personne s’occupe de moi et pour finir produit bien défectueux donc obligé de le remplacer et bien évidemment pas disponible donc commander et récupérer 3 jours plus trad une chose est sur je ne n’achèterais plus jamais un produit Apple à l’avenir ni à moi ni à mes proches bon 💨 vent au plaisir de ne plus faire affaire à vos services"

"Impossible à joindre par téléphone . Plusieurs appels, sans succès. Pas très professionnel."

"Accueil au top et ils ont bien pris le temps de traiter ma demander."

"Magnifique mais impossible d'avoir protection d'écran et de téléphone pour un iphone 13 vieux de deux ans. Dommage."

"Je recommande vivement cet Apple Store. Le temps de prise en charge au Genius bar est relativement court. La prise en charge est rapide et efficace. Les techniciens sont a l’écoute, patients, vous explique d’où vient le problème et comment ils vont procéder pour le régler (même si vous n’avez pas acheté votre produit dans ce magasin). Merci à Michael car grâce à lui je peux a présent me servir de mon nouveau téléphone 😄"

"Très bon service client !"

"Genius Bar incompétent. Je viens pour un remplacement de batterie. 1h plus tard la batterie est remplacée mais le commercial d’Apple me rend mon iPhone avec un écran défectueux : une tache noire d’environ 2cm par 1cm en haut a gauche sur l’écran (comme si les pixels de cette zone étaient « morts »). D’après le commercial, c’est « normal » et la seule solution serait de payer un nouvel écran. Extrêmement culoté de me deviser une nouvelle intervention sur mon appareil alors que c’est le changement de la batterie qui a causé l’apparition de la tâche. Le responsable du service technique est hautain et condescendant. Il m’explique tout sourire qu’il n’a « aucun intérêt à faire un geste commercial » car je n’ai dans la discussion jamais évoqué la possibilité « de ne plus être client chez Apple ». Lunaire. Il affirme également ne pas être dérangé qu’un client quitte sa boutique avec un appareil d’avantage endommagé qu’à son arrivé. Ce qui est sûr, c’est que je n’irais plus jamais à l’Apple Store d’Aix en Provence."

"Parfait ! De nombreux et précieux renseignements par le Manager et son collaborateur. Merci à eux !"

"Boutique très belle, que des vendeurs souriant et de bons conseils, tous mes produits achetés chez vous notamment mon nouvel Iphone. A bientôt pour mes changements d’appareils"

"Un magasin blindé de monde dont les vendeurs ne sont pas capables de renseigner efficacement et poliment. Dès que l on s approche pour de l un d entre eux, le regard est fuyant et surtout on répond désolé, je ne peux pas vous renseigner, je suis déjà avec un client la question était juste ce savoir à qui il faut s adresser pour retirer un téléphone... Seule la personne en charge du retrait des commandes à été agréable. Affligeant. Je ne reviendrai plus dans ce magasin bien que j ai encore des achats à faire."

"L'implantation de la boutique a attiré mon attention car elle se trouve sur une position dominante. Il s'agit d'un grand Apple store peut être le plus grand que j'ai croisé jusqu'ici...a l'intérieur tous les produits sont bien présentés et l'on peut facilement circuler. N'ayant pas eu beaucoup de temps je n'ai pas demandé conseil auprès d'un vendeur mais j'ai écouté une discussion où j'ai vraiment trouvé celui-ci très honnête dans ces propos n'hésitant pas a diriger l'acheteur potentiel vers un article reconditionné."

"Besoin de conseils pour un nouveau iMac M3, nous avons été particulièrement bien conseillé et enchanté de l’accueil de David. Nous ne pouvons que le féliciter pour son professionnalisme. Il est rare de rencontrer un conseiller de ce niveau."

"On aime ou on aime pas la marque, mais force est de constater que le magasin est sublime avec des lignes épurées, beaucoup d’espace , environnement très très lumineux, et bénéficie d’un emplacement stratégique au Coeur de la ville d’Aix en Provence près de la rotonde. Les vendeurs sont de très bons conseils et ne poussent pas à l’achat. Ils vantent la qualité des produits et de leurs longévités et N’hésite pas à conseiller également du reconditionné."

"J’ai planifié un voyage à Aix en Provence la semaine dernière , avant de partir, j’ai réservé un RDV chez la boutique Apple dans le but de réparer mon Mac ( changement de batterie) et j’ai fourni les données nécessaires ( modèle, numéro de série…) pour préparer la batterie afin de gagner le temps et faire le changement rapidement ( 2 jours maximum!!!!!) puisque je suis étranger et je dois partir après 2 jours !! J’étais sur place, le monsieur a demandé de faire un diagnostic… et finalement il m’as dit : “ et oui , la batterie est bien endommagée, on doit la changer… “ “Oui monsieur, je sais et c’est bien affiché dans la barre des notifications de mon Mac , et j’ai réservé un Rdv avant 1 semaines dont le motif était : changement de batterie et j’ai fourni les informations nécessaires pour se préparer, même j’étais informé que le coût sera 185€ “ “ oui , c’est presque 185€ , mais malheureusement nous n’avons pas la batterie en stock 🥸, on doit la commander et ça prendra 5 jours presque ” “ Oh mon dieu, je dois rentré chez moi après 2 jours !!! , est ce que vous pouvez me commander la batterie, je l’achète et je m’on occupe de son changement ” “ non , c’est pas possible, le changement doit être effectué chez nous 😎 ” Vraiment j’étais choqué 🤯, mais pourquoi le RDV et le saisie des données sur le site d’Apple . Assistance de maintenance, RDV 10h35min25sec, allez sur place …. Bla bla bla et enfin j’ai rentré chez moi avec un Mac défectueux !!!! Perte du temps, déplacement…. Et monsieur Apple 🍎 te vend un produit et te laisse bloqué avec une batterie 🪫 non commercialisé que chez lui !!! Merci Apple."

"Après l’achat d’un téléphone à plus de 1200 €, que nous nous avons payé sur un coin de table. On nous a mis finalement à une place assise à laquelle nous avons dû nous débrouiller pour récupérer nos données et l’ensemble des démarches à faire. Après avoir verrouillé le téléphone, on s’est rapproché de l’employé qui était au bout de la table, censé nous aider, celui-ci ne pouvait rien pour nous il faut passer par assistance téléphonique. Apple. Il a suffit de protester gentiment pour se voir remercier. Ne vous étonnez pas si vous avez le moyen, moins de Ventes et de Clients"

"J’ai acheté un iPhone 14 plus debut décembre 2023, je prend la coque et la protection. Je constate lors de la mise en place que le coin en haut à gauche est mal posé car il y a de l’air, au bout de quelques temps la personne arrive à l’enlever… résultat à peine un mois après le coin en haut à gauche de ma protection se décolle, je me rend ce jour à l’Apple store et on me dit non il faut aller sur le site belkin pour faire la demande de garantie…super on vend un produit et on n’assume pas le service après vente mais ce n’est pas Belkin qui a mal collé la protection…très déçu…"

"Accueil et prise en charge rapide, merci à Rémi qui à pris le temps de répondre à toutes nos questions et nous conseiller au plus proche de nos attentes, nous sommes ressortis avec de vraies réponses, le sourire aux lèvres et je suis certaine que nous ne regretterons pas notre achat!"

"RDV aujourd’hui à 12H05 au Genius Bar, mon téléphone ne redémarrait plus. Super accueil, une personne est arrivée à l’heure et a dépanné mon téléphone devant moi en 5 minutes pour 0€. Merci Apple Aix en Pce 👌"

"Mauvais contact de mon Iphone avec son chargeur (connecteur sale) nettoyé rapidement par le personnel ... et en moins de 15 minutes. Très pro, un grand merci !"

"Pris en charge dès notre arrivée en boutique, renseignés par Alexief( pardon pour l'orthographe), extrêmement professionnel et compétant,aucune insistance pour inciter à un produit plus cher, clair,précis, souriant et...patient!!! Proposition (acceptée) de séances d'informations gratuite sur la prise en main du Mac. Espace de vente au top,je recommande !"

"Merci à Kossi et Léa pour leurs informations et leurs services très pro et très accueillant. Au plaisir de revenir chez vous en cas de problématique.Vous avez toute mes recommandations. Excellente journée"

"Les conseillers ont trouvé la solution à mon problème. Merci."

"Un Apple store très design, bien placé et beaucoup de personnel pour vous accueillir et vous conseillez, je recommande fortement"

"Conseiller impoli et suffisant bref tu bosses dans un Apple Store redescends …"

"Très bonne équipe de techniciens sympathiques et qualifiés. Attention, si vous avez deux produits ou plus bien prendre un rdv par produits."

"Venue dans l'intention (explicitée) d'acheter un disque dur externe pour sécuriser les 300 pages d'un livre que je suis en train d'écrire, le vendeur (indifférent à mes 67 ans , que je lui ai signalés... au cas où il n'ait pas remarqué mes cheveux blancs) m'a expliqué, avec forces arguments, que ce serait un achat inutile... puisque l'on peut tout mettre sur le fameux Cloud. Je me suis dit que c'était lui le spécialiste. Et, malgré mes contre-arguments, j'ai quitté le magasin sans acheter ce disque externe.... Et, ce matin, dérangée par un long appel téléphonique, j'ai perdu de nombreuses pages de mon ouvrage que je n'avais pas pensé à sauvegarder,... et que je n'aurais pas à ré-écrire, si je n'avais pas écouté cette personne. Issue d'une famille de commerçants depuis un siècle, je suis fière de penser qu'aucun d'entre eux n'aurait traité une vieille dame avec autant de négligence... (et je suis gentille !)."

"J’arrive à 10h00 à l’Apple Store Aix en Provence décidé à trouver une solution pour mon smartphone qui a de grosses difficultés à se charger . Accueil avec le sourire , direction le spécialiste accessoires. Problème réglé en 1 minute , des petites saletés s’étaient glissées dans le connecteur . 10h05 sortie du magasin avec le sourire , je pensais changer de téléphone. Bravo Apple store Aix pour ce SAV de belles qualités 👍"

"J’ai acheter un iPhone 14 pro max en moins d’un an la batterie est tomber a 92% Ma femme elle a acheter l’identique le meme jour sa batterie 99% Le vendeur wesley voulais me faire prendre une garantie Apple care + dont il ne connaissait même pas le montant exact une fois c’est 15 e une fois c’est 12e En m’expliquant que ma batterie n’as aucun défaut il ne fera rien pour la remplacer. Apple a bien changer. Au prochain changement de téléphone ce ne sera pas Apple."

"J’ai acheté un Mac le 22 février 2024 deux semaines après un nouveau modèle est sorti et le prix à descendu de 300 € sur Internet. Ils veulent bien me faire le remboursement mais comme je l’ai acheté à Aix-en-Provence dans le magasin je suis obligé de passer par le magasin et le magasin puisque je l’ai acheté il y a trois semaines, ils ne veulent pas me faire, le remboursement de la différence du prix sachant que Boulanger, vous la faites sur 30 jours, n’achetez pas chez Apple achetez chez Boulanger"

"Un nouveau concept du service client où il faut un spécialiste pour pouvoir acheter quelque chose que vous avez pré sélectionné. On se retrouve à patienter alors qu'il y a des vendeurs inoccupés autour de vous mais que ce n'est pas leur table. Dommage d'être dans l'incapacité de vendre par manque de compétences un produit que vous avez déjà choisi. Bizarrement ça marche ailleurs quand on arrive avec un produit quelque part on arrive à nous encaisser. Peut-être faut-il un expert non pas pour vous vendre un produit mais pour vous soutirer davantage d'argent."

"Très belle boutique et très bel emplacement mais c’est tout ! J’ai le sentiment d’avoir dérangé le conseiller dont c’est le métier ! Ils nous a laissé assez rapidement prétextant qu’il avait du travail alors que 2 secondes après il était seul à jouer sur son téléphone ! Je n’ai pas eu les informations et les conseils que je souhaitais demander en boutique auprès de sois disant spécialistes formés par Apple !"

"Une honte leur assurance a 15€ par mois qui est si superbe qu’on doit se rendre au store qui est à plus 1h30 de chez eux pour au final qu’il non pas la pièce et on doit revenir pour le faire réparé cela les arrive plus de deux fois L’utilisation d’Apple care plus en livraison à domicile requis une empreinte de 1500€ sur la cb sur 2 semaine et au lieu de payé une « franchise «  de 29€ elle est de 99€ scandaleux"

"Soyez vigilant, Certains vendeurs, vous embrouille lorsqu’il y a une reprise, vérifie tout avant de valider. Vendeur de mauvaise foi."