Apple Store Magasin d'électronique

Accueil et conseil (gratuit) au top de la qualité de service. Les produits sont chers mais on comprend pourquoi.

Je suis venue avec 2 macs, arrivée À 10h30, départ 11h15, 2 vendeurs super souriants et dynamiques on pris les choses en mains, problème réglé pour un ordi, l autre besoin d une réparation. Des vendeurs très professionnels qui rendent de bonne humeur 👍

Je suis venue acheter un nouvel iPhone après avoir cassé le mien. Après l’achat, je pensais m’installer sur une table pour tenter de transférer mes données d’un téléphone à l’autre (mon ancien téléphone étant en mauvais état, ce n’était pas simple), le vendeur est resté avec moi pour me guider lors du transfer. Malheureusement nous n’avons pas réussi. Une fois encore j’ai été étonnée par la persévérance du vendeur et d’un autre de ses collègues qui n’ont pas abandonné et qui ont cherché d’autres solutions. L’une d'elles était de faire une sauvegarde iCloud, mais avec le peu d’accès que nous avions sur mon ancien téléphone, la seule solution était de patienter pendant la nuit et de voir si la sauvegarde se ferait automatiquement (branché sur secteur et connecté au wifi). Cette solution n’a pas fonctionné… Chez moi, j’ai tout de même retenter de passer les données d’un téléphone à l’autre avec « le rond bleu », après plusieurs tentatives, j’ai réussi, j’ai donc récupéré toutes mes données. Bien que les vendeurs n’aient pas trouvé de solutions en magasin, je suis tout de même très satisfaite du service que j’ai eu, ils ont passé 1h sur mon cas, sans jamais avoir l’air agacés ou pressés.

Un grand merci a Stephane et Jeremie. Je suis passé ce mardi 19 en fin d’après-midi pour un soucis de lecture de vidéo sur mon macbookpro. Un souci pas évident a solutionner mais ils ont fait tout leur possible pour trouver une solution, ils ont été patient et a l’écoute et on su m’orienter vers une alternative en me proposant le produit adapté a mes besoins. Un grand merci. Au top.

Accueil top. Grande compétence de Thomas pour choix nouvel iPad. Organisation du rdv via internet top

Genius bar incompétents, je viens car après avoir acheté un iphone 15 pro max je souhaite installer ma esim et faire mon transfert de données, chose sois disant impossible quand on a une esim, ce qui je n’est pas besoin de le dire est stupide, le probleme est que pour le transfert je doit recevoir un sms de validation mais je ne peut pas installer la esim avant donc je ne reçevais pas le sms, apple. M’a certifier la chose etait impossible, j’ai resolu le probleme seul et est trouver la solution, solution que j’ai voulu leur partager mais leur ego leur a plutôt suggéré de m’envoyer boulet. Merci au vendeur Paul tous de même qui a essayer tant bien que mal de m’aider malgré qu’il ne soit pas au genius bar

Je suis venu pour réparer mon iPhone avec Face ID qui ne marche plus suite à une mise à jour. La réparation proposé coûte 300€ alors que le bug est apparu après une mise à jour faite dans la nuit. La garantie a expiré 3 mois avant. Une réduction de 30€ est proposée et sois disant très généreuse... On me propose aussi de reprendre mon téléphone pour 350€ mais cela implique que je dois en racheter un nouveau, c’est du vol.

j etait ce matain prise en charge par un mr pour le verrouillage de mon iphone et jai eu une tres bonne prise encharge rapide et efficace merci beaucoup

Je me suis rendue dans la boutique pour l’achat d’un iPhone : le « conseiller » de vente n’en était pas un, mais plutôt un caissier. Parce qu’à part encaisser, il n’a rien fait d’autre. Je lui posais des questions auxquelles il répondait sans conviction, il avait l’air pressé et plus intéressé par le départ d’un collègue (il semblait soucieux de manquer cet événement) que par la vente. J’étais limite gênée de poser des questions parce que j’hésitais entre deux produits. Vu le prix des produits Apple, c’est vraiment anormal. Les trois étoiles sont pour un technicien qui avait solutionné un souci que je rencontrais avec mon MacBook il y’a quelques mois : très sympa, efficace, a su prendre le temps… c’était top ! La boutique est jolie également.

Génial 👍🏻 Formateur très professionnel et sympathique qui prend le temps pour chaque client. Je reviendrai c’était très bien

Très bon Je suis reparti satisfait problème résolu

J’ai eu affaire à Ulrich et Mehdi si je me trompe pas ! Je vous avoue je suis agréablement surprise de la prestation reçue. Les deux personnes qui m’ont orienté guider et conseiller connaissent les produits sur le bout des doigts. Un SAV géré à la perfection ! En rentrant chez moi je me suis dit «  ok je viens de comprendre le sens réel de la satisfaction client » Un mot BRAVO MR NIAKATE ADAMA.

Très bonne expérience avec une équipe sympa et efficace. Mention spéciale à Hugues (désolée si j’écorche son nom) qui a été très gentil avec nous et a pris le temps de nous conseiller.

Vraiment des boss j’ai acheté une coque en simili alcantara qui s’est dégradé très rapidement (pas normal pour 69€ la coque) et ils ont accepté de me la changer 4 mois plus tard ! J’ai donc pris une coque translucide, mais lors de l’ouverture c’était une coque d’iPhone 14 pro alors que sur la boîte c’était bien mentionné iPhone 15 Pro (très étrange), et encore une fois ils m’ont fait l’échange de cette coque défectueuse en 5 min 👍 Merci les gars

Alors franchement, si vous avez besoin de rien, surtout ALLEZ-Y !! 👍🏻🤬🥶 Une heure avant la fermeture avec un appareil défectueux sous contrat Apple Care, eh bien il y a 10 vendeurs dans le store et pas de technicien, pas de créneau : on peut rien pour vous monsieur, il faut revenir… et prendre rdv avant »

Un endroit super de très bon vendeur très accueillant il faut avoir un peu de patience mais tout est nickel de très bon technicien très patient il sont a votre écoute je recommande 👏👏👏👏👏👏

Une équipe géniale, toujours de bonne humeur et au service du client. J’y suis allé hier soir avec ma conjointe pour une réparation de macbook et aujourd’hui pour des airpods. Tout est clair, bien expliqué, très professionnel ! +++ au top ! Mention spécial au vendeur Paul ! Chapeau !

Magasin très agréable et personnel au top. Un ÉNORME merci à Michel au genius bar qui a restauré mon iphone et mon mac, je n’ai même pas attendu pour qu’on s’occupe de moi, vraiment best expérience client, 11/10

Le 21/01/2024 de 13h a 14h30 aucune personne n’as répondu au téléphone ? Et une fois une personne a raccroché Bravo

Vendeur incompétent et inconscient de son rôle dans un magasin. Rdv annulé car sois disant « en retard ». Cela faisait 15min que j’attendais d’être pris en charge par un vendeur. Et par dessus tout, la faute me revient car je n’ai pas annoncé mon arrivée dans un magasin ou il n’y a aucune indication sur la manière de procéder. À fuir. Je conseille celui de carré sénart qui est beaucoup plus accueillant et réactif.

John Peter a été très chaleureux et à mon écoute dès mon arrivée au magasin, il a bien pris en compte mes difficultés vis à vis à de mes écouteurs, je vous le recommande !

Zero Les conseillers passent plus de temps à discuter entre eux et à comparer leurs tatouages ou leur coupe de cheveux que de s occuper des clients .

Excellent accueil et bon conseils

Superbe expérience client pro et efficace !! Merci

Incroyable ! Aucun sens du service. Il y a peu de clients et l’équipe n’est pas capable de fournir un service de transfert de donnés d’un ancien iPhone vers un nouvel iPhone reçu en cadeau. Scandaleux le Apple Vélizy-Villacoublay !!!

J'ai vécu une expérience traumatisante à l'Apple Store de Vélizy 2 lors de la réparation de mon Mac Book Pro. Etant développeur d'applications, j'ai bien précisé à mon interlocuteur qu'il était très important pour moi de conserver le disque dur. A l'issue de diagnostic, il s'avère que la carte mère devait être changée. A aucun moment, mon interlocuteur ne m'informe que sur mon modèle de mac, le disque dur est soudé sur la carte mère et que donc, en changeant la carte mère, je le perdrai inévitablement. Faute lourde envers le client car, sachant cela, je n'aurai sûrement pas payé une réparation hors de prix et je me serai acheté un nouveau mac !

26 décembre 2023 : Je me rends à la boutique pour réparer l'écran cassé de mon Mac Book. Devant le Genius Bar des vendeurs en train de papoter. À mon arrivée, l'un d'eux se positionne derrière le comptoir sans se faire attendre. Je lui explique le problème et dans le ton de sa voix, le vendeur avait l'air saoulé de me recevoir. Comme je n'ai pas pris RDV ça ne sert a rien, faut en prendre un en ligne. Ensuite, voyant mon sac d'ordinateur il me dit : Vendeur : Vous avez votre ordinateur avec vous ? Moi : Oui Vendeur : Je peux regarder pour vous donner le prix de la réparation Moi : OK Verdict : 700 euros Vendeur : Avez-vous le Apple Care ? Moi : Non. Et là, limite, il me fait comprendre que j'avais qu'à prendre l'assurance et j'en aurais eu pour 99 euros seulement. Le vendeur me parlait avec une certaine condescendance tu n'as pris l'assurance chè bien fait mdr j'abuse un peu, mais c'est l'impression qu'on a eu avec ma mère. Je termine par lui dire qu'avec les 700 euros je peux m'acheter un nouvel ordinateur tant qu'à faire. Ce à quoi le vendeur me répond mais chez nous, les prix des ordinateurs commencent à 1 100 euros. Avant de rebrousser chemin je lui sors Je n'ai jamais dit qu'avaec cette somme je m'achèterai un mac, mais un ordinateur. Je faisais bel et bien allusion aux PC (le ressenti que j'avais au fond de moi a ce moments-là, s'est caractérisé par ce smiley 🤪 en mode prend ça dans les dents) Et je crois qu'il n'a pas apprécié et s'est permis sa pique sur l'Apple Care, évoqué plus haut 🤣 Le service réparation de la FNAC renvoie tout à APPLE donc cette alternative était foutue d'avance. J'ai contacté un réparateur, super dispo, diagnostic posé en moins d'une heure et l'intervention chirurgicale de mon ordinateur a duré 20 minutes. Rapport qualité-prix très correct 👌🏾 J'ai casqué, certes, mais je préfère donner mon argent à un jeune entrepreneur qui a le sens du professionnalisme qu'à une entreprise qui prend ses clients pour des pigeons et qui payent à des prix exorbitants des biens et des services juste à cause d'une pomme croquée en guise de logo. Je n'ai qu'un appareil Mac et Dieu merci je ne suis pas rentrée dans une spirale du 100 % Apple dans tous mes appareils informatiques et de téléphonies

Service client nul. On choisit de payer des prix exorbitants, mais on s’attend quand même à un minimum de service en cas de problème. L expérience client selon Apple: c est de vous appeler par votre prénom, alors que je déteste ça personnellement !! Mais Désolée mais on attend plutôt que vous proposiez des solutions adaptées non ? J ai fait un click &collect, entre temps je me suis fait voler mon porte feuille : plus aucun papier , mais j ai TOUT en dématérialisé … je suis aussi en possession de mon tel avec lequel j ai passé commande via l appli Apple , j ai reçu tous les mails de validation , je leur ai montré mon compte pour qu il voit bien que c est moi qui ait payé : eh ben non , il faut une carte d identité physique ou annuler la commande et racheter le produit en magasin ! Personne en mesure de faire preuve de bon sens . Dernière fois!!! À la FNAC, ils vendent les même produit et ont un vrai service client , so …..

Bien renseigné sur un produit ... j'ai acheté un cadeau pour Noël

Trop d attente. Il est 11h du matin On vous annonce ftranquillement sue votre rdv est à 15h30. Vous êtes venue chercher un conseil pour vider un veille ordi ! Nul insupportable

Très decu avec le traitment des client. Personne se prend resposable. J‘evite cette magasin quand je peut.

Personnel à l’écoute du client, sympathique !

1ère fous chez Apple pour un cadeau à faire. Nous avons été très bien accueilli et très très bien conseillé. Je recommande vivement.

Un Vendredi après-midi, peu de clients et donc suffisamment de vendeurs/conseillers pour nous accueillir. Prise de rendez-vous sur place, rdv 2 heures plus tard, le temps de faire le tour de la gallerie du centre Vélizy2. MAJ de mon vieux Mac récalcitrant faite sans problème. Personnel souriant et agréable.

Je suis client de ce magasin depuis près de 10 ans. Et je peut vous affirmé que l’accueil et le traitement des clients a complètement dégringoler. Les vendeurs rigole entre eux pendant que les clients attendent. Et les techniciens au Genius Bar incompétent. Je songe vraiment a quitter la secte Apple.

Merci à Malik pour son professionnalisme et ses bons conseils. Accueil parfait 👍🏻

Je suis allée plusieurs fois à l’Apple store de Vélizy-Villacoublay , et à chaque fois j’ai eu de bons conseillers, serviable et prêt à aider, que ce soit pour l’achat d’un nouveau téléphone ou pour le sav de mes AirPods.

Parfait pour balade et jamais demander d’acheter quoique ce soit.. beaucoup de vendeurs bras ballants mais aucun réel service apporté.. en tt cas personnel souriant ils ont l’air de bien s’entendre entre eux pour ignorer la clientèle… j’ y retournerai si j’ai besoin de rien ☺️

Une expérience CATASTROPHIQUE ! Je me rend dans l’Apple store pour un échange de téléphone car impossibilité de changer l’écran de l’ancien. Le vendeur me donne le nouveau téléphone et me demande l’ancien. Je lui demande de faire le transfert de données avant de lui rendre pour que ça aille plus vite. Il me dit que ce n’est pas possible. Je lui dit que je ne comprends pas que ce sera plus rapide d’un téléphone à l’autre. Il me redit que ce n’est pas possible qu’il doit effacer l’ancien avant de me donner le nouveau. Je lui demande de le faire quand même parce que j’ai eu des difficultés par le passé à faire des transferts sans un autre produit Apple déjà ouvert sur mon compte iCloud. Il me redit que ce ne n’est pas possible et m’assure qu’il n’y aura pas de problème à récupérer mes données via iCloud. Je n’ai même pas le temps de lui demander de patienter avant de l’effacer au moins le temps d’activer le nouveau, qu’il me le prend limite des mains et ne peut s’empêcher d’effacer mon ancien iPhone quand même ! Résultat des courses ? IMPOSSIBLE de récupérer mon compte ICloud car je n’ai plus le même numéro de confiance et que je ne le connais plus. Numéro qui je précise ÉTAIT DANS LES NOTES de l’iPhone effacé trop tôt !! Le vendeur me dit alors de me rendre chez mon ancien opérateur récupérer mon ancien numéro et de revenir dans la boutique pour qu’il m’aide à le remettre en route. 10 minutes plus tard je reviens dans la boutique bredouille car impossible de récupérer ce numéro via l’opérateur. Quelle n’est pas ma stupéfaction de réaliser que ce même vendeur EST PARTI entre temps ! Il efface l’équivalent de 12 ans de souvenirs, de photos de voyages, de vacances, de proches de perdus, de moments importants, simplement par arrogance, ne s’en excuse pas, n’assume même pas et s’en va comme un lâche ! INADMISSIBLE ! Et ses collègues se sont simplement contentés de me donner un numéro d’assistance à appeler sans même proposer de le faire avec moi pour expliquer la situation. Je suis sortie de cette boutique les larmes aux yeux à l’idée d’avoir perdu TOUTES les photos de la moitié de ma vie ainsi que tous mes contacts, mes notes mes mots de passe et mes messages. Apple sachez que si je ne retrouve pas l’accès à mon compte ICloud j’envisage sérieusement de vous coller un procès ! C’est vraiment une honte !

Je tenais à laisser un commentaire négatif quand à la manière dont j’ai été accueillie dans cet Apple Store ce dimanche 19/11/2023. Non pas concernant le conseiller qui s’est occupé de moi qui était charmant mais par la personne qui nous bloquait à l’entrée. Je suis arrivée à 17h45 la boutique ferme à 18h. Je savais exactement ce que j’avais besoin d’acheter mais malgré ça elle a trouvé le moyen de me prendre de haut et d’être très désagréable. J’estime qu’en tant que commerciale elle se doit d’être agréable surtout lorsqu’un client vient dépenser une telle somme. Malgré son attitude j’ai quand même pu faire mes achats et sortir de la boutique avant 18h. De plus, mon amie est arrivée peu après lorsque j’étais en train de régler, cette personne lui a également très mal parlé et l’a laissé attendre devant la boutique, encore une fois comportement inadmissible. J’en ai parlé au conseiller qui s’est occupé de moi il saura de qui je parle. Je vous conseille fortement de licencier cette femme qui donne une très mauvaise image de la boutique, en tout cas me concernant je ne reviendrai pas dans cet Apple Store malheureusement.

Bien reçu et aide technique efficace. Par contre est-ce normal qu'un Mac Book oublie un mot de passe?

Accueil en boutique de qualité. Achat rapide, merci !

Je fait mes achats dans ce Apple store depuis des années. Tout ce passe très bien. Au mois d’octobre j’ai acheté 2 iphones 15 pro max, la prise en charge a été rapide, le vendeur était sympathique, a répondu à toutes mes questions, tout c’est bien passé. Je recommande.

Très bon accueil dans les temps , le technicien a répondu à mes questions

Je suis passé récemment pour une réparation , accueil sympathique, réparation se faite en 1h comme prévu, bonne expérience Maj le 16/01/2024 2ème passage pour une réparation de Mac, l’expérience mauvaise que le 1er, j’ai rdv à 14h35, mais attendu plus que 15 minutes sans personne venir me voir. J’ai attendu, j’ai demandé, on m’a dit qu’il arrive mais … Les agents courraient dans tous les sens, pourtant peu de monde, semblaient tous est super chargé, visiblement manque de personne. Déçu

Personnel incompétent (méconnaissance des procédures) et une attitude pas en rapport avec l’esprit APPLE à fuir Problème résolu finalement a l’Apple store des champs élysée ( un autre monde de professionnalisme et d’empathie avec les clients)

Service après vente à vomir. On se moque des clients. On raconte des bêtises pour ne pas assumer et rien proposer. On paie une fortune pour ne pas avoir un service après vente

Ma visite à l'Apple Store de Vélizy 2 le vendredi 13 octobre 2023 en après-midi a été décevante. La personne à l'accueil m'a fait sentir comme si je commettais une grave faute en ne prenant pas rendez-vous pour un simple achat d'une montre, sans pour autant expliquer la nécessité de cette démarche, son ton agressif et son manque d'explication ont laissé transparaître un manque de professionnalisme et de gestion du stress face à l'afflux de clients. Il semblait évident que cet employé manquait cruellement de formation adéquate. Son insistance et le ton employé était déconcertante. Cette expérience m'a laissé perplexe. Client depuis plus de 15 ans APPLE vélizy 2 ne m'a pas habitué à un tel amateurisme. J'espère que des actions seront menées dans ce store pour améliorer la formation et le professionnalisme du personnel chargé du premier contact, afin de garantir une expérience client plus positive et respectueuse. En attendant je n'y mettrai plus les pieds, et j'irai à la défense ou parly 2.

Leur réputation se suffit à elle même : fiable, disponible, compétent et personnel chaleureux

Je ne suis pas contente du tout. J'ai un problème récurent avec mon Mac Book pro acheté il y a 6 mois. J'explique le problème au vendeur, qui lance un diagnostique hardware, qui ne détecte aucun problème. Il me dit que c'est un problème software. Alors je fais la mise à jour, mais le problème persiste. Je lui demande de reproduire l'erreur, mais il refuse. Je ne comprends pas ! Il reste sur son diagnostique négatif. Je n'ai plus qu'à pleurer avec mon bug 🥹

Incompréhension totale, nous venons acheter un iphone 15, il est disponible mais le conseiller me dit de revenir dans 1 heure car il faut un spécialiste pour aller le chercher à la réserve. Sinon je peux le commander sur internet puis venir le chercher en magasin. Dans tous les cas, je ne comprends pas pourquoi je dois attendre pour un produit qui est disponible alors que des vendeurs sont inoccupés dans le magasin. Je ne savais pas qu'il fallait une compétence spéciale pour aller chercher une boite.

Expérience client exécrable. Venu pour acheter les airpods pro 2. 1) l'accueil client est à revoir, une personne devant la boutique accueille les clients oreillette et Ipad en main, nous sommes en 2023 et le bonjour ne coûte toujours rien 2) je demande avec le sourire, où se trouvent les airpods, et visiblement je dérange, mais on me réponds avec nonchalance froideur et agressivité. 3) Sur les 3 vendeurs croisés, aucuns ne semble se soucier des clients.

Accueil au top, et prise en charge du client génial . Merci à Sabrina qui c’est occuper de nous du début à la fin de notre achat.

Très bon accueil et des conseils judicieux sur les nouveautés liées à la téléphonie et les équipements TV. Magasin très agréable, grand et sans beaucoup d'attente en semaine. A renouveler!

Très surprise de la gestion client: nous sommes venus en magasin acheter une apple watch. Le vendeur nous dit qu il en a en stock mais que nous devons la commander sur internet et revenir à un créneau pour la chercher. Comme si nous avions que cela a faire de refaire une heure de route. Pour venir chercher une montre alors que nous avons un vendeur disponible et du stock.surtout que nous avions acheté une montre dans le meme magasin il y a quelques mois sans rdv et sans problème. Résultat on l’a acheté chez boulanger.

Je suis passer pour plusieurs produit et question dont des accessoires pour mon iPad Pro. Je suis tombé sur une vendeuse au niveau des accessoires, elle a été super! malgré la difficulté du à beaucoup de monde vu l’heure (~19h) et en cette sortie de l’iPhone 15. Déborder elle a été formidable et tres polyvalente!! Je n’ai malheureusement pas demander son nom🫣 mais un grand merci à elle pour mon clavier noire pour iPad et pour les conseilles notent sur mon pencil casser !

L’équipe est au top j’adore y aller cet Apple Store est génial

Le personnel est vraiment adorable y’a rien à dire ils sont hyper à l’écoute et essaye de trouver une solution avec vous pour le moindre problème. Merci à eux !

Très bien accueilli par aymeric qui nous a super bien reçus . Vendeur au top et avant tout un humain avec un bon cœur . Félicitations à lui . Encore merci!

Je prends rendez-vous pour un remplacement de batterie sur mon iPhone 13 Promax. J’en ressors avec un devis à plus de 700€ je précise que l’arrière de mon téléphone est cassé ce qui ne me dérange pas ! Je veux juste que mon téléphone puisse re-fonctionner en changeant la batterie qui a gonflé au bout d’un an donc j’en conclus que le service après-vente zéro aucune solution mise à part de payer 700€.

Je viens de prendre un rdv avec une conseillère Expéditive, peu souriante, pressée Bref pas commercial Ici faut expédier Dommage on a besoin d’eux !

On nous donne un rendez-vous pour changer l'écran de mon téléphone. Arrivé au rdv après une heure d'attente, on m'annonce que la pièce n'est pas disponible 😡😡😡😡

Problème pour des Airpods acheté il y a moins d’une semaine, j’ai été prise en charge par Elvis et Vincent qui se sont occupé de mon problème. Un vendeur et un technicien très aimables et professionnels qui m’ont changé ma boîte et mes deux AirPods.

Mille mercis à Mélanie et à Ulrick de l’Apple store Velizy 2 , pour leur accueil, leurs compétences et leur efficacité ! Bravo à toute l’équipe toujours très professionnelle.

Si vous voulez acheter un produit Apple fuyez vite cette boutique car le personnel est incompétent et désagréable Heureusement il existe d autre solution

L Escalator est bcoup trot rapide au 1 eretage Inaccessible pour les handicapés svp ralentissez et prévenez moi ! Merci d avance !’

Nul 👎 ils ferment à n’importe quelle heure ne respecte absolument pas les horaires du centre ce qui est aberrant franchement et en plus le service laisse à désirer

Très bonne expérience. Venue avec prise de rendez-vous pour un problème de Air Pod Pro. J’ai été pris à l heure et très aimablement. J’ai bénéficié de l expertise du service client et de leur bienveillance.

Passé en boutique pour un problème de micro sur Apple Watch. 359€ de réparation. La montre a 3 ans quoi. #escroquerie. Ça a bien changé Apple ☹️

Un personnel accueillant, souriant et qui m'a très bien conseillé. Je suis très satisfaite de mon achat

Expérience client réussie ! Accueil sympathique dès l’arrivée, service au Genius Bar parfait, délais de réparation respectés. Je ne peux que recommander !

Très bon accueil, par contre le service du paiement en plusieurs mensualités, n'existe plus... (Bon courage à Apple pour faire du chiffre dans le contexte que nous traversons...)

Déplorable. Service client et réparation à revoir sérieusement !!! J’avais rendez vous pour changer la batterie de mon iPhone XR. J’arrive au rendez vous, très bon accueil et immédiatement je me suis sentie entourloupe. Le conseiller Apple me fait signer des papiers qui stipulent que si Apple casse l’iPhone pendant la réparation, ce n’est pas de leurs fautes. Puis il m’annonce que le prix de la réparation n’est pas de 70€ comme indiqué sur le site mais de 99€ pour les models inférieurs à l’iPhone 11. Je lui rappelle donc que j’ai un iPhone XR et donc que c’est bien 70€. Celui ci change soudainement de discours : « non mais c’est pour tout les iPhones sans boutons ». Étrange… Ensuite le vendeur se permet de retirer mon protege écran sous prétexte que cela va gêner pour l’intervention. Ok pas de soucis jusqu’à présent. Puis à la fin il me dit mot pour mot : « excusez moi, j’aurais du commencer par la, êtes vous majeur ? » Je lui réponds que j’ai 17ans. Et il me clos le rendez vous. En me disant que la signature d’un mineur ne vaut rien, que il ne peut pas me changer la batterie. AUCUNE AUCUNE lois ne refuse la vente à un mineur, sauf si produits interdits type tabac. DE PLUS, un ami à moi avait déjà changé sa batterie au Apple Store d’opéra à paris et PERSONNE n’avait précisé que c’était uniquement les majeurs. Règle totalement absurde, peut-être un prétexte que « le paiment ne pourrait être effectué »😒, discriminants n’est ce pas ?!?! Le service était d’ailleurs bien mieux à Paris. Résultat, le vendeur refuse de me dédommager le verre trempé, et me refuse le changement de batterie après avoir passé 40min à faire des tests sur mon iPhone. Je tiens à préciser que ce service est lamentable, que 99€ pour une batterie c’est du VOL et que AUCUNE LOI n’interdit la vente aux mineurs et stipule que la signature d’un mineur « n’a aucune valeur ». Qui a signer sa pièce d’identité et son passeport à votre avis ?!?!!? 😑😑 A fuir, fuyez et n’allez pas la bas. Cela a changé depuis les anciennes années. Le service client est déplorable et celui des réparations encore pire. Je suis allée dans un magasin autre, qui m’a changé ma batterie pour 60€ et garantie 2ans sans me faire signer de douteux documents, au contraire, un unique document stipulant : Si le *magasin* abîme votre smartphone hors des informations présentes sur la fiche d’évaluation initiale, nous en prenons les entières responsabilités financières. Apple prenez exemple au lieu de prendre les gens pour des piégeons. J’aime trop l’os pour aller chez la concurrence, c’est tout ce qui me fait rester chez vous, parce que en terme de prix, service c’est lamentable 🙄🙄. Limite le service client en ligne est plus agréable 😑😑

Service après vente à revoir en terme de relation client ! Service commercial déplorable. Ma fille se déplace pour changer sa batterie ( sur rdv) On lui indique 20€ de plus depuis le 1/03 ( de 70€ on passe à 90€) On lui enlève son protège écran. Et on refuse de lui changer la batterie car elle est mineure ( 17 ans). Quel est le rapport ? Quel article de loi interdit cela ? Pourtant le téléphone est à son nom ! Elle a dû repartir sans nouvelle batterie et ils lui ont refusé de remettre un protège écran ! En dehors d’être incompétents vous êtes des voleurs. Allez ailleurs vous serez mieux servis Ce magasin n’est plus ce qu’il était

Accueil rapide , personnel agréable. Ils ont changés mes airspods 2fois sans débourser le moindre euro le servies après-vente est donc parfait

Ils ont cassés la vitre de protection de mon iphone 11 pro lors du remplacement de la batterie. Aucune excuse et aucun dédommagement possible au début, puis , après avoir haussé le ton et menacé de partir sans payer, j’ai obtenu du responsable de magasin (en forçant pendant 30min) une réduction de 20e sur le prix du changement de batterie. Bref, j’ai perdu 30min à argumenter avec un vendeur professionnel dans l’art de la victimisation (ouin ouin le client il est méchant) et un responsable de magasin de mauvaise foi à qui ca arrache le coeur de vous faire une réduction de 20e. Attendez vous à parler avec des malhonnêtes et non des « Genius ».

Magnifique Magasin Apple . L’équipe est super sympathique et Agréable. Des vrai Professionnels je recommande Fortement

Très bon accueil, prise en charge sav parfaite avec rdv à l'heure, sérieux et bonne explication

L'endroit est connu pour sa concentration de pigeons et de personnes qui se déplacent entre les tables. Cela peut rappeler une scène de film de zombies, ce qui est assez original. Il serait peut-être utile de rappeler aux clients qu'il n'est pas nécessaire de se déplacer constamment entre les tables, car il n'y a pas une grande variété de modèles. Cependant, le magasin est bien entretenu et bien organisé. En conclusion, je recommande cet endroit pour sa ferme aux pigeons et de superbes iphones !

FUYEZ ce magasin j ai emmené l ordinateur portable de ma fille un macbook au centre commercial Velizy 2 et l ordinateur ne voulais plus s allumer , verdict du magasin après vérification a l atelier derrière le magasin carte mere HS il m on proposé in devis de réparation a 580 euros, que bien sur j ai refusé, j ai cherché sur internet un magasin qui repare des ordinateur et j ai trouvé une petite boutique super qui repare que du apple et verdict juste une batterie HS qui ma couté moins de 80 euros et le pc fonctionne tres bien avec une garantie de 2 ans que j ai accepté, je suis retourné au magasin apple a velizy2 pour avoir des explications et la tout le monde a beugé meme le technicien qui a fait les manipulations, bref c est scandaleux on nous prend pour des vaches a lait tout est surconsommation d ailleurs ils m avait proposé de racheter un nouveau pc MacBook avec une remise de 5% , c est scandaleux fuyez ce magasin et faite réparer vos pc plutôt chez des petits commerçants au moins ils seront beaucoup plus honnêtes car leur but c est de faire de la pub sur leur travail serieux et a des prix correct

On est rarement déçu par la qualité du service chez Apple. Encore aujourd’hui, une belle expérience au Genius Bar pour un remplacement de batterie. Conseillé sympathique, à l’écoute et expérimenté. Nous avons pas mal papoté tech et c’est assez plaisant d’avoir échangé avec un connaisseur qui n’a pas cherché à nous vendre les derniers produits (alors qu’il aurait pu, dans mon cas). Un geste commercial intéressant pratiqué sans broncher (je n’ai même pas eu à le demander), pour un retard. Ravi d’avoir échangé avec toi, Lyes 😎

Personnel aux petits soins. Clin d'œil particulier à Juan qui a été très professionnel, à l'écoute, efficace et gentil.

Un grand merci à cette équipe accueillante et drôle, j’ai passé une belle expérience pour l’achat de mon nouveau téléphone et la « deloc » d’une fameuse Apple Watch.. ;)

Une équipe pour le moins incompétente ! J'avais cassé la pointe de mon iPen avec le pas de vis encore inséré dans le corps principal. La réponse de ces gentils vendeurs a été que c'était trop compliqué à enlever, cela risquait d'abimer la pointe métallique. Ils ont ainsi refusé de procéder à la réparation. J'ai quand même acheter les 4 pointes pour 25€ et ça m'a pris JUSTE 5 min pour dévisser la partie cassée !!! Et avec un simple opinel ! Incompétents ou malhonnêtes (voulant pousser à la vente), la question reste ouverte. Dans tous les cas, mieux vaut éviter ce store...

Vraiment une Equipe au top, un service rapide et efficace ! Et merci à Didi pour ses conseil, sa patience et sa bonne humeur ! Je recommande

De passage le 5 janvier 2023 pour un cadeau d’anniversaire. J’ai été conseillé et prise en charge par Hugues qui a été d’une extrême gentillesse et patience. Un 10/10 pour l’expérience client. Bravo apple!

De loin le meilleur Apple Store de l'IDF. Grand show-room permettant de bien choisir avant d'acheter. Equipe au top, service rapide.

J'apprécie particulièrement ce magasin, non pas pour les produits qu'il vend, surtout pour l'accueil, la prise en charge, les solutions apportées, ⭐⭐⭐⭐

Vendeur accessoires grand brun et portant des lunettes se permet de mal s’adresser à clientelle sans raisons ce vendredi 23 décembre au matin. Le reste du personnel parrait très acceuillant et professionnel.. dommage

J’ai été très bien accueillie par une employée au nom de Lina! Accueil courtois De bons conseils Très agréable et très souriante ! 👍👍 J’étais venue la veille pour acheter un ipad avec des cartes cadeaux et le lendemain une apple watch franchement top ! 👍👍👍👍👍

Cet Apple Store est sympa et en général rapidement servi. Ensuite forcément ce sont des produits Apple qui y sont vendus donc je ne débattrai pas sur cet aspect (certains adorent, d’autres détestent). Cela évite d’aller en plein Paris sachant qu’ils ont pas mal de stock sur la majorité des produits (même si vous pouvez toujours sécuriser en réservant ou livrant sur place si vous voulez une config précise)

Merci à Malik pour m’avoir aider à débloquer ma carte cadeau qui était perdu au fin fond de mes mails et de l’avoir activer ! Vous êtes top 👍

Boutique simple et efficace. Le truc qui frappe en y entrant: Il y a une armée de vendeurs prêts a vous accueillir, du jamais vu !

Le lieu est très agréable, le personnel est accueillants mais cela reste APPLE ( il est normal qu un téléphone de 25 mois soit défectueux SE de 2020 ) . Je suis ÉCŒURÉ

J’ai reçu la mauvaise expérience avec Apple Velizy!!! J’ai acheté aujourd’hui un iPhone 13. J’ai dit au conseiller que j’avais besoin de transférer mes données de mon ancien iPhone. Il a dit « oui, on va le faire. » Dès que j’ai payé , il est juste parti toute suite, en disant que je pourrai le faire chez moi (il était pressé pour aller manger!). J’ai reçu aucun accompagnement! J’ai pas réussi de transférer mes données !!! Apple ne penses pas à ses clients ! Demain je vais revenir iPhone 13 et je vais demander un remboursement !

Merci à Apple et à Stéphane de son accueil même si il a voulu me vendre un iPhone 14 pro max alors que je suis au chômage. Les écouteurs prise Jack marchent très bien. Merci à lii

Dommage en ce jour de 1er Novembre j'ai l'impression certains employés sont mécontents d'être là et le font ressentir/ payer au client . Au bout de plusieurs minutes d'attente c'est moi qui ai dû interpeller un groupe qui était en face de moi depuis un moment , papotant en me regardant de façon désobligeante : je gênait quoi . Une fois reçu, vendeuse désagréable à souhait avec pour fin de vente c'est bon j'ai fini là , prenez vos affaires . Vraiment dommage car parmis vos employés il y en a de très sympathiques . Tout le monde n'est pas à mettre dans le même lot .

Accueil désagréable de la part du responsable.! J’ai acheté un iPhone 13 Pro Max il y a trois mois. J’ai raté un avion à cause de la mise à jour iOS 16.1…écran noir !! iPhone planté pendant 3 jours il a remarché comme par miracle au bout de trois jours… le Genius Bar n’as pas de solution à ce jour, Le bug peut revenir à tout moment, Je rêve.. c’est une honte de la part d´Apple, et je vais me rendre maintenant chez Samsung !

Cet Apple Store est un des pires que j'ai expérimenté. Arrivés à 11h30 et accueillis par un vigile le doigt planté dans la narine, nous avons été orientés vers un lieu pour attendre. Là un personnel Apple nous a indiqué que le premier RV serait dans 50 min (...le magasin était vide...), nous expliquant qu'on était à la rotation de l'équipe de midi et que beaucoup de vendeurs étaient malades. Il a aussi pris le temps de nous dire que l'article qui nous intéressait n'était pas en exposition (c'est un écran, pourtant assez cher au catalogue et standard), mais que nous pouvions aller chez Boulanger deux escalators plus haut ou chez Darty - étage du haut, le regarder et revenir l'acheter dans l'apple store (...en attendant 50 min). Bref, entre le doigt dans le pif, les délais et la reco d'aller chez les concurrents pour avoir un peu de service ... Apple se dégrade en flèche. Du coup on a acheté un écran LG qui s'avère au top !

L’Apple Store de Westfield Velizy 2 est super comme tout les Apple Store. Possibilité de voir tous les modèles et pouvoir les prendre en main. J’y suis allé un samedi c’est l’attente pour avoir un conseil. J’ai dû attendre plus de 45 minutes pour avoir un conseiller pour me renseigner. Après le service Apple est toujours parfait comme d’habitude et l’expérience d’achat aussi.

20/10/22 Très belle visite, les vendeurs sont tellement accueillants et au petit soin pendant une réparation par exemple. Merci d’avoir rendu mon attente agréable a kevin, le vigile, le monsieur chauve, la fille avec les deux couettes ce jour-là et le gars avec un serre tête et des longs cheveux.

Mon mari c’est rendu à Apple store de velizy ce matin ( 35km) de notre domicile pour acheter un produit qui coûte 1000,00 euros L’accueil lui demande de revenir dans une heure car c’est sur RDV , pour s’entendre dire que le produit n’est pas en stock qu’il faut mieux le commander par internet Mais de qui vous moquez vous, vous ne pouviez pas le dire avant au lieu de faire poireauter mon mari pour rien !!!!

Achat des AirPods Pro 2 , 4 jours plus tard je constate un problème de connexion. On ne peux pas me les échanger mais juste commander le boîtier alors que le problème vient des déconnexions des écouteurs mais bon …(2 jours d’attente) Je récupère le boîtier pour au final le même problème (problème des écouteurs et non du boîtier) et là on doit me recommander un boîtier et des écouteurs pour un délai d’environ 5 jours …10 jours d’attente et 3 allez retour merci

J’ai acheté il y a à peut près 5 mois un cordon de chargeur celui ci est déjà abîmé sur le haut et les fils visibles…. Je vais à la boutique Apple et leur montre en leur disant que c un peu cher si je dois racheter un chargeur tous les 6 mois…. On me dit alors que si je l’utilise « pour tout » c’est normal qu’il s’abîme…..????? Et on me montre un autre chargeur en me disant c celui la qu’il vous faut…. Il faudrait peut être dans ce cas la revoir la formation des vendeurs et y intégrer la question quel utilisation souhaitez vous en faire? Hallucinant…. en attendant je viens de me faire avoir par la boutique Apple de velizy de 24euros 99 je voulais m’acheter pour mon futur téléphone un Apple je crois que j’ai changé d’avis je trouve la méthode très très limite !

Super expérience !! J'ai pris un RDV du jour au lendemain car mes air pods pro avaient un dysfonctionnement. On m'a directement accueilli et un conseillé est venu me voir pour m'apporter de l'aide. Après quelques questions posées et après avoir testé les écouteurs, j'en ai eu des neufs. Le service est efficace, professionnel et personnel en même temps. Bravo au SAV d'Apple.

Très bon accueil, équipe agréable et ultra dynamique. Malgré un temps d’attente un peu long pour le Genius Bar (2h30) je recommande vivement ce store ! Et le plus important une super prise en charge de mon Apple Watch cassé ! Un grand merci !

bonjour apple velisy n'a pas voulu me vendre un mac book pro pourtant disponible chez eux, il mon dit de l'acheter plus près de chez moi, alors qu'ils ne me connaissent pas. Ce n'est pas grave je suis aller l'acheter a rosny. Eux on bien voulu me le vendre et on gagner 1500e en 10mn. Je pense que velisy a trop d'argent ou juge les personnes sur leur physique car a l'heure d'aujourd'hui je ne comprend pas pourquoi il on refuser donc apple a fuir merci

A fuir Vendeur désagréable et de mauvaise foi J'ai été me faire aider à la Fnac Alors que j'ai une garantie Apple Mac book pro acheté en mai, au bout de 4 mois la prise hs C'est limite si le vendeur ne m'a accusé pas de l'avoir fait exprès de casser la prise Apple store de Paris opera est plus pro

Il n’y a pas grand monde à la boutique je souhaite avoir des renseignements sur un mac book pro on me demande de prendre rdv pour être conseiller, il y a des process je comprends et m’execute J’ai rdv 30 mn plus tard Je reviens on m’acceuille en m’indiquant qu’un conseiller va venir dès que possible J’attends, j’attends et au bout de 20mn je demande qu’en je serai pris en charge…on m’explique que le staff est en sous effectif et que ca ne saurait tarder Alors on a pas la meme définition de sous effectif Car plusieurs fois des vendeurs sont passés devant moi, ont pris de nouveaux clients (qui n’avaient pas rdv), rigole avec d’autres collègues et parlent longuement. Au bout de 30mn quand j’explique ca à la personne qui m’avait accueilli elle m’explique de façon très agréable soit j’attends soit je pars…wouaw! Super l’acceuil pour acheter un produit à quasiment 3000€! Je n’ai jamais vu ça dans aucun apple store! Je déconseille cette boutique

J’avais besoin de renseignements avant d’acheter ma tablette pro À l’accueil l’on m’a annoncé 40mn d’attente, j’ai répondu que je n’étais pas sure d’être en mesure de pouvoir rester aussi longtemps et j’ai demandé que l’on m’inscrive malgré tout Le monsieur a tout simplement refusé Conclusion - une attente trop longue - aucune flexibilité de la part du monsieur à l’accueil J’irai dans un autre magasin Si je pouvais je n’aurais mis aucune étoile

Magasin très propre et chic à l'image de la marque ! L'équipe est juste top ... Je suis venue cet aprem par dépit ayant un programme d'interface sur mon téléphone. Impossible de l'éteindre ou de le débloquer depuis le matin même. Une vendeuse m'a gentiment montré comment le débloqué dans ces cas la et m'a également donné quelques conseils sur l'utilisation de mon téléphone. Tout ça dans sans contrepartie à part un peu de son temps et de la gentillesse. Encore merci mille fois à cette jeune femme qui a sauvé ma journée et toutes mes données !

attention macbook air M2 différent du modèle vendu sur le site, 8 coeurs au lieu de 10 ( même prix ) les options de couleur ne sont pas toutes disponible contrairement à ce que nous disent les conseiller chat/appel. sur le site, l'emprunte pour le paiement est de 0€ alors que la lois française impose que le montant de l'emprunte soit à la somme de ce qui sera débiter. mensonge en gros.

Je recommande vivement cette boutique !! 😀 Nous sommes arrivées alors que je ne retrouvais pas ma facture. Très gentillement la personne à l'accueil, nous a trouvé une solution. Je suis ravie. L'ensemble de l'équipe est agréable😀

Scène de la vie courante: J’ai fait tomber mon e-phone pendant les vacances et l’écran paraissait cassé j’avais pourtant une protection. J’essaye de le faire réparer par un petit gars qui me dit « il faut aller chez Apple sinon vous n’aurez plus la garantie » Prise de RDV chez Apple et ce soir je tombe sur un super spécialiste qui me prend de haut et me dit il faut changer l’écran 300€ et à son avis il vaudrait mieux changer l’appareil ( qui n’a pas un an) car il y a aussi des coups sur la coque arrière 450€… je demande réflexion et je vais chez Orange. La tout de suite le vendeur ( et pas un super spécialiste me dit c’est la protection qu’il faut changer ( 30€) ce qu’il fait sur le champ et me voila avec un téléphone neuf! Je suis furieux après Apple dans un monde où l’on dit qu’il faut essayer de réparer au maximum les appareils c’est scandaleux!!! 😡😡😡

Super expérience client. Merci à Joël qui a traité mon soucis avec patience , bienveillance , compétence. J’ai été du début à la fin prise en charge. Le vendeur qui m’a accueilli et prise en charge était top aussi il s’est assuré que mon soucis était traité . Merci l’équipe. Une bonne ambiance dans ce magasin. C’est sur mon prochain IPhone c’est là-bas que je l’achète . Un clin d’œil pour le personnel de sécurité qui est super sympa .

Bonjour, j’ai été très déçu par l’attitude non professionnelle de la vendeuse. Désagréable voir inhumaine et j’en passe pour ne pas aller plus loin dans mes propos. Il faut changer de métier si ça ne lui convient pas. Quel est le mail pour faire une réclamation au siège ? Apple est sensé être réputé pour son service à la vente (compris dans le prix des appareils qu’on achète), mais lorsque le service n’est pas à la hauteur comment puis-je me faire dédommager ? Cordialement, Un client déçu..

Que dire ? The best of the best. Vendeurs super compétents (et jolies vendeuses :), toujours de bonne humeur, et diablement efficaces. Si vous savez ce que vous voulez, ça va très vite. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, le vendeur / la vendeuse prend le temps de sélectionner avec vous, non pas le produit le plus cher ou en stock, mais le produit le plus adapté à vos besoins. Très rare de nos jours. Une totale réussite.

Le support Apple m’a envoyé perdre mon temps au genius bar de Velizy. Politique du gaspillage. Aucune volonté de réparer quoique ce soit et les produits endommagés sont diagnostiqués comme mouillés par le service après vente pour ne pas appliquer la garantie. Finalement mon clavier diagnostiqué irréparable par les genius remarche spontanément 3 jours plus tard.

L’Apple store c’est tout Apple ! Un service à la hauteur de sa renommée et de la qualité de ces produits cette qualité devrait faire référence et copié par tous qu’el bonheur se serait ! Le client a sa juste place servi et choyé comme il se doit ! Pour c’est facile je suis fan .

J’ai été à cet Apple Store le 30/06 pour faire changer la batterie de mon iPhone 12 Pro qui était dans un état irréprochable et limite neuf comme me l’a dit le technicien qui a pris mon téléphone à la récupération de mon téléphone je n’avais pas constaté l’accroc sur le côté du téléphone car ils m’avaient remis l’écran protecteur avec des bulles c’est au moment de le changer que j’ai constaté le défaut c’est pas normal mais bon reclamation faite iPhone changé 2 fois en 3j vérifiez que celui que l’on vous donne charge et fonctionne correctement la faute à pas de chance j’ai eut 2 iPhone échangés neuf en panne en moins de 72h certains le croiront pas mais c’est vrai la panne au déballage existe même les techniciens en revenaient pas ……

Fidèle cliente Apple depuis des années, j'ai fait 60km pour me rendre au magasin afin d'obtenir un devis de réparation pour mon mac. L'accueil a été catastrophique. Un monsieur du Genius Bar me dit sur un ton très désagréable et rabaissant, sans même regarder mon mac, que ça ne sert à rien de faire constater les dégâts et que j'en aurai pour 500 euros minimum voire 900e de réparation quoiqu'il arrive. Un réparateur non-agréé Apple m'a par la suite réparé mon mac pour 49 euros, le problème étant minime. De quoi être d'autant plus déçue par Apple lorsqu'on prend en compte les prix élevés de leurs produits pour lesquels on attend en retour un service client de qualité.

Le personnel est peu accueillant et toujours pressé. On à l'impression que c'est à la tête du client. C'est dommage car les produits Apple sont chers et mérite un accueil et des conseils de qualité. Je ne recommande pas ce magasin

Qualité de l'accueil, personnel convivial J'ai participé à une séance Apple today il s'agit d'une formation sur matériel Apple totalement gratuite, L'animateur du jour Hans , très compétent très bon pédagogue

Expérience désastreuse, à peine mis un pied dans la boutique, le « vigil » nous a stoppées net nous demandant pourquoi on venait. Lorsque nous lui avons répondu que nous voulions regarder les Apple Watch, ce dernier nous a dit texto « regarder ou acheter ? ». Nous lui avons donc répondu que nous voulions regarder avant d’acheter. Il a fini par accepter de nous laisser rentrer, une fois à l’intérieur, aucun suivi, aucun conseil… Jamais plus je ne remettrais les pieds dans cette boutique… Une honte !!!

Magasin rempli d’incompétents, font déplacer pour des commandes non présentes, heureusement que mon experience désastreuse (deux jours précédents) fut rattrapée par cecilia et sa bonne humeur ! Merci à elle :)

A fuir. Genius Bar catastrophique J’y ai déposé mon iPhone 12. Il m’ont remonté le téléphone sans les vis situé à côté du chargeur. Résultat chute dans une flaque : dégât des eaux. iPhone fichu. Ils reconnaissent leur responsabilité me proposant une réparation à -50%. Genre on est incompétent mais faut payer quand même 380 € ou repartir avec un jolie presse papier.

Même avec un rdv pris en ligne c'est compliqué d'être accueilli correctement ne serait-ce que pour choisir le bon modèle à acheter... Bref cette boutique est définitivement victime de son succès et finit par ne plus considérer ses clients correctement. Cela devient inacceptable quand on fini par constater que d'autres marques avec des matériels aussi performants mettent en place de meilleurs services clients !! A fuir !!

Je suis arrivé un soir proche de la fermeture et je suis tombé sur une équipe tout simplement formidable qui s'est occupée de moi rapidement et m'a donnée un rendez-vous pour changer la batterie de mon I phone le jour même, je suis vraiment content de cette boutique et je tenais à le faire savoir ! Bravo à Alexis qui m'a pris en charge,John qui a été professionnel et rapide,Jauris qui a changé ma batterie dans un temps record ainsi qu'une dame très professionnel qui m'a expliquée les travaux effectués et fait le règlement. Une sacrée équipe, vous avez su me fidéliser dans cette boutique ! Sonny

L'accueil est toujours aussi agréable, avec des employés chaleureux et énergiques. Pas un qui n'a pas le sourire aux lèvres ! Merci au monsieur qui m'a annoncé hier le décès de mon téléphone, ainsi qu'à celui qui m'a pris en charge à mon arrivé (et qui a pris le temps de me questionner sur l'avancé des opérations alors qu'il avait finis sa journée, habillé et prêt à partir) : souriant sympathique et professionnel. Pensez à mettre vos badges pour que l'on cite vos prénoms :)

Super accueil, 2 passages en 2 jours et la chance à chaque fois d'être reçu par Camille qui a su répondre complètement à nos questions le tout dans une ambiance très agréable. Je recommande vivement cet Apple Store

Prise en main sans rendez-vous, dès mon arrivée pour un achat d’accessoires pour MacBook Pro. La vendeuse est correcte, s’exprime clairement malgré un fort accent et répond à mes attentes rapidement. La partie la plus fastidieuse est après mon choix et le paiement où elle s’emmêle les pinceaux pour entrer mes coordonnées professionnelles (contact ultérieur pour des besoins de groupe) et m’éditer la facture papier. Bonne expérience assez inattendue vu les commentaires précédents.

Une belle boutique et une équipe très sympa. Nous avons fait une formation code Swift avec Sony et cela a été une très bonne expérience. Nous avons beaucoup appris.

Nouveau chez Apple, je me suis rendu au store de Vélizy 2 pour effectuer un achat, j’ai été ravi et enchanté de l’expérience que j’ai pu vivre au sein de cette boutique. Une fois arrivé une jeune femme m’a orienté vers un de ses collègues car elle avait un doute sur sa capacité à me renseigner, le monsieur m’ayant accueilli a été d’un professionnalisme remarquable et d’une sympathie très agréable. J’en suis ravi. Je travaille dans le retail également est je suis sensible à l’expérience du consommateur et franchement, félicitations à ces deux personnes qui m’ont accueilli.

Savoir apprécier la Pause ... l'Attente du personnel ... le regard profondément perdu de ta/ton compagne ... le temps en suspend ... la qualité de l'infini ... ça n'a pas de prix. ┐⁠(⁠ ⁠˘⁠_⁠˘⁠)⁠┌

Je trouve que leur système de rendez est un peu absurde. Mais le jeune qui m'a finalement reçu était super gentil.

Arriver à 19h03 grille à moitié ouvert je viens pour l’achat d’un iPhone 3 personnes m’informe qu’il est trop tard et qu’il ferme , des clients sont présent dans le showroom . Aucun affichage indique une fermeture à 19h . Un conseillé m’invite à acheter mon appareil chez boulanger ou la Fnac . Bravo la relation client !!!

Mon experience s'est très bien passé mais l'application ios pour le transfert de données n'a pas aboutit même au bout de 14h. La seule solution qu'on me propose est de refaire la manipulation et de faire en sorte de ne pas utiliser mon telephone pendant toute la manipulation c'est à dire plus de 14h. C'est vraiment nul et cela devrait être améliorer d'urgence! Cela mérite zéro étoile mais apparemment cela est impossible, encore une chose à améliorer.

Il faut prendre rdv pour dépenser votre argent dans ce magasin. Comme ça on vous colle un vendeur. Apple veut des consommateurs, simples curieux circulez... Lamentable...

Boutique lumineuse, moderne et très épurée. Intéressante à visiter pour venir y découvrir les derniers produits de la marque. Beaucoup de personnel présent afin de répondre aux éventuelles questions des clients.

UNE HONTE!!!! J’ai fait 80km pour allez à ce Apple Store … une fois mis dans la file d’attente vous attendait 15 minutes voir plus pour vous dire que c’est sur rendez-vous et en plus dans la journée il y a plus de rendez vous possible dans la journée ok fallait le dire dès le début de l’attente en plus de ça on peut même pas y faire un tour il faut prendre rendez-vous, croyant rêver de la situation alors que je suis un gros client APPLE je retourne vers eux 20 minutes après pour leur demander si il sont sûre que je peut pas déambuler dans le magasin histoire de regarder eh bah non j’ai pas rêver du tout il faut prendre rendez vous…. Bref le seul apple qui fonctionne de cette façon ayant fait au mois de janvier apple Marseille et Nice et il y a 1 semaine Parly 2 ou il y a une file pour les achats une autre pour les rendez vous après vente et une pour les visites et si vous souhaitez acheter vous retourner à l’accueil pour faire une éventuelle achat. A éviter absolument diriger vous vers apple des champs Élysée ou Parly 2. Si il y avais zéro étoile j’aurais mis zéro dommage que je soit obligé d’en mètre une ma pire expérience dans un magasin et j’ai rien contre Apple

J'avais acheté un macbook pro 16 pouces m1 pro, mais malheureusement j'ai eu plusieurs problème avec... A chaque fois même sans rendez-vous il me l'ont remplacer sans aucun problème, malgré que le délais de retour sois expiré.

Passé le dimanche matin pour un échange. Vendeurs très agréables mais la réponse était cinglante: impossible de faire un échange avant 14h00 car le système est aux horaires US ! C’est un comble pour une enseigne comme Apple !!

On nous a fait attendre dans une queue avec rendez vous obligatoire afin d'entrer dans le magasin Apple à une heure planifiée. Arrivé à l'heure prévue du rendez-vous (après avoir patienté une heure) , plus aucun accueil dans l'Apple Store, et on ou a dit de refaire la queue sans qu'il y ait une file d'attente définie, il n'y avait plus de filtrage à l'entrée, le bazar quoi. Bien sur pas de responsable dans le magasin (ça coute trop cher). On France pour le commerce y a une exception, ce n'est pas le client qui est roi mais le vendeur, surtout chez Apple.

Un super débat avec notre vendeur Malik avec qui nous avons pu échanger sur les enjeux écologiques et la démarche d’Apple. Le service est très rapide quant à lui même en période d’affluence. Pas de pression pour prendre d’autres produits dérivés type assurances…Bonne expérience.

Service après vente et Genius Bar absolument lamentable. Accueil froid, aucune écoute, expéditif sans explication. Je suis encore dans la garantie de mon produit mais on veut pas le prendre en charge sous prétexte que j’ai fait une première demande en avril alors que nous étions en plein confinement. A fuir

SAV mauvais, écosystème qui emprisonne. Changement de batterie sur iPhone mais autonomie toujours très très mauvaise (2h). On persiste à me dire que c'est normal ou on me conseille de faire tel ou tel réglages sans effet. On me mène en bateau alors que l'obsolescence de mon iPhone est programmée et n'a rien n'a voir avec la batterie, qu'on m'a quand même fait changé et facturé 50€, et qu'on refuse de me rembourser malgré l'inefficacité. Je suis coincé chez Apple car j'ai leur montre, les mdp chez eux, très difficile de changer.

Très beau magasin avec des vendeurs disponibles et une large gamme de produits, tout ce qu'on aime chez Apple ! Il y a toujours cette esthétique particulière, mais avec la COVID on se retrouve à devoir faire systématiquement la queue pour rentré, dommage.

Accueil déplorable. Deux fois plus de vendeurs (oups, pardon, de techniciens) que de clients mais personne de disponible. J'ai juste eu droit à : mettez-vous devant cette table (sans siège), si vous êtes encore là tout à l'heure on viendra vous voir

Bonjour j’ai acheté une coque de protection pour mon iPhone au bout de quatre mois la protection C’est abîmé sur les côtés vers l’écran il y a un bout de caoutchouc qui s’est enlevé, en dessous il y a du plastique plastique un peu limer du coup j’ai pris rendez-vous avec Apple Store ils m’ont dit que vous l’avez fait tomber on peut pas prendre en garantie en sachant qu’il est jamais tomber mon iPhone et j’ai un autre j’ai un autre bout de plastique qui se relever et c’est pareil en douce du plastique le plastique il est dur et différents sortes comme s’il était rayé , Méfiez-vous des coques iPhone au prix qu’il est vendent et ils sont malhonnêtes pour le l’échange je n’achèterai plus d’accessoires chez Apple Store j’ai été déçu j’irai aller voir ailleurs

Numéro injoignable, Ne sonne pas depuis des semaines. Aucun contact possible. Il ne reste plus qu'à se déplacer pour rien comme je l'ai déjà fait à plusieurs reprises. Heureusement que certains vendeurs sont sympas & surtout qu'il n'y a pas d'autres magasins aussi proches sinon ca fait longtemps que j'aurais été ailleurs ...

Agent de sécurité bien plus sympathique que le vendeur... qui finalement n'a pas voulu me renseigner à moins de prendre rdv. Pourtant magasin vide à l'ouverture. Résultat j'ai acheté mon Macbook le même jour dans une autre enseigne après y avoir été invité par le vendeur. Quand Apple pousse le customer care un peu trop loin.

Très déçue. Mon MacBook est en panne. Le site dit qu’on peut venir au Genius Bar même sans RDV. J’y vais une première fois. On me dit que vu l’heure c’est compliqué, je me dis ok c’est fin de journée je comprends. On me dit de revenir le lendemain à l’ouverture car il y a des places pour les gens sans rdv. Je me pointe ce matin. On me dit qu’il n’y a finalement pas de technicien. Genre le technicien est malade mais on demande pas la venue d’un remplaçant ? Bref si mon Mac actuel n’est pas réparable, je ne pense pas que je rachèterai un mac du coup.

Je suis venu dans l Apple Store de Velizy 2 pour acheter deux smart cover pour Ipad. A l'entree magasin, il m'a été répondu qu'on ne pouvait pas rentrer sans rendez vous, on m'a proposé de revenir sur rdv à 19h15, il était environ 17h15 !!!! Je ne comprends toujours pas pourquoi il faut prendre rendez vous pour venir acheter deux smart cover, le magasin était quasiment vide, plusieurs vendeurs attendaient sans client. Il me semble que c'est le seul magasin de Velizy qui ne reçoit que sur rendez vous, je trouve cela un peu stupide, le magasin est très grand, il suffit de faire entrer les clients au fur et à mesure en respectant la jauge et les règles sanitaires.

Je ne savais pas que les achats se font sur le site, et ensuite on les récupère sur rdv . Mais à l’entrée de la boutique le personnel était très simpa et m’ont proposé prendre le rdv tout de suite, le prochain créneau dans 15 minutes. Au rdv avec Doon ( je m’excuse si j’ai mal orthographié son prénom) , des bons conseils , pas de pression commerciale négative . Par contre il est temps d’arrêter ce système d’achat «click et collect » vue que dans tous les autres boutiques du V2 l’entrée est libre

Super vendeur ! J'achète un iPhone, on me vend une assurance et une coque de protection sans me proposer un chargeur, sachant qu'il n'est pas fourni. Bravo ! J'ai fais 2h aller-retour urgent car mon téléphone m'a lâché, et là il faut repartir chercher un chargeur. Je suis vénère !

Je suis un fantôme. Je m'inscris pour un rendez-vous 20 minutes plus tard j'arrive et je n'existe pas pour leurs systèmes. Mais commercial in ne mont pas éconduit. Bien

Accueil client catastrophique. Ordinateur de moins de 6 mois en panne payé 1500 euros. Pas de rdv possible avant 2 semaines. Aucune solution d urgence trouvée ou suggérée.

Service nul On est pas au courant sur le site qu’on peut faire des achats que par internet On arrive sur place et on nous explique que pas de problème on va vous faire passer mais au final on attends et on voit passer du monde devant nous (alors même que eux non plus n’avait pas RDV) Je finis par commander par internet mais il faut attendre pour aller chercher un iPhone pendant 1h…

Inadmissible. Je suis un professionnel et je suis allé voir pour acheter un MacBook a plus de 3000 euros. La sécurité ne m'a pas laissé voir un conseiller alors que ce n'est pas un achat anodin. On m'a simplement répondu bah tanpis je ne peux rien faire pour vous . Je voulais être conseiller et orienter. Il faut tout acheter sur internet. Étant client Apple depuis plus de 10 ans je déconseille fortement d'y aller en cette période.

J'adore Apple, la qualité est toujours au RV. Ce que j'aime le plus: il y a des formations gratuites et du personnel très compétent. Si vous avez un appareil qui a un problème, vous êtes aidé, sans vous faire trop attendre.

Après une prise de rendez-vous pour un click & collect et une arrivée à l'heure, l'attente a été longue et difficile. L'agent de sécurité nous mettait dans une file longeant l'escalator (pour les personnes n'ayant pas de RDV) et nous nous faisions doubler. L'agent de sécurité ne comprenait pas et avait l'air bien perdu dans les différentes files. Il y a trop de files et personne pour expliquer clairement. De plus, ça gêne beaucoup le passage car elle sont devant le magasin et non dedans. Pour le service en lui-même il a été rapide et le protocole est bien respecté

Service juste LA-MEN-TA-BLE! Plusieurs milliers d'euros dépensés chaque année et aucune souplesse et respect avec le Client qui souhaite donner procuration à son époux pour retirer un colis, ce que cet boutique interdit pour des raisons de confidentialité (on parle d'un porte carte quand même...) quand même La Poste ou le moindre petit relais le propose sans chichi. Balader entre le service Client et la boutique (2 personnes différentes), aucune des trois personnes n'ont le même discours (oui, non, peut-être, faut réserver un créneau, non ça n'est pas nécessaire de réserver vous venez quand vous le voulez, oui c'est nécessaire...). Sans compter qu'il est indiqué fermeture à 20h, les portes sont closes à 18h. Jamais vu un service aussi mauvais ! Et ça se veut haut de gamme, même Huawei fait mieux ! Honteux !

Depuis la mise à jour de la version 14.2 sur mon iPhone 8, encore sous garantie, la batterie a planté et je ne peux plus utiliser mon téléphone . Cela fait plus d'un mois et demi que j' sollicite la réparation, malgré la création d'un dossier de réparation etc. Constat : plus de 20h passés avec le SAV (qui n'en ai pas un)avec de multiples apple advisor, desresponsables; des prises en charges avec des représentants d'UPS non honorés, un RDV à la Genius bar annulé. Bref tout ça pour rien ! et le comble, hier ! dimanche 7 décembre 2020, un soit disant responsable -mika- qui a été formaté comme un robot me répétait inlassablement qu'il faut prendre un rdv pour la genius bar, ok et comment je fais s'il n'y a jamais aucune proposition de rdv??? et je suis à l'affût d'un rdv non stop!

Impossible de rentrer dans le magasin, impossible même de parler a du personel alors que notre iphone encore presque neuf à son écran qui se décolle. Impossible aussi de prendre rendez vous : Aucun créneaux n'est disponible. Et on était pas les seuls, les vigiles ont du refoulé des dizaines de clients le jour où on est passé. Une honte pour un service premium! Chez Xiaomi, leurs concurrents low cost 20m plus loins, plein de vendeur prêt a nous rendre service...

Tout se fait exclusivement sur prise de rendez vous... avec des dates même lointaines et au delà, leur gestion de l’espace commercial a l’entrée du magasin bloque complètement la circulation des autres clients : il est impossible de circuler autour de cette zone. Je confirme les commentaires récents qui décrivent que la prévention tourne à la psychose dans ce magasin...

Service execrable. Je me rends en boutique pour retirer un achat, après voir reçu un email de confirmation + avoir appelé. Surprise à l’arrivée, deux personnes fort désagréables me refusent l’accès au magasin (soit disant qu’ils n’ont pas de créneaux) refusent de m’assister dans l’annulation de ma commande (puisqu’on ne peut pas la retirer, à quoi cela sert ?). J’appelle apple sur leur hotline, ils m’informent que ce n’est pas la première fois qu’ils ont des soucis avec cette boutique. Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre zéro. On ne m’y reprendra plus

Apple ne connaît pas la crise! Le magasin Apple de V2 ferme ses portes à 16h le jeudi et il faut surtout prendre un RDV.... lointain pour pouvoir y rentrer faire ses achats uniquement... quand la prévention vire à la psychose...

Avis ne concernant pas le service, mais seulement les coques en silicone vendues. Un conseil : n’en achetez surtout pas, vous allez juste perdre 45€. Ma coque a commencé à se désagréger sur les bords du bas seulement 2 semaines après l’achat. Ce qui est une honte au vu du prix payé. Je vous laisse découvrir l’état de cette même coque 1 an après (photo jointe). Même des coques achetées 2€ sur Amazon seraient plus résistantes. PS : mon cas n’est pas isolé. Des amis ayant cette même coque sont dans la même situation que moi.

Franchement, ils ne servent à rien sinon a essayer de vous vendre un produit de remplacement ou reconditionné quand vous avez un problème sur le votre. Quand aux produits neufs, dès vous sortez du standard (par exemple un ordinateur avec un disque dur de capacité plus importante), il faut commander. Donc autant le faire sur le Store en ligne et se faire livrer. Quant aux conseils, c'est moyen; sauf si vous savez déjà ce que vous voulez acheter ! En plus, en ce moment et depuis le début de la crise sanitaire, ils sont injoignables par téléphone, il faut se déplacer et faire la queue à l'entrée du magasin. Super si vous avez juste besoin d'un renseignement ! Donc, définitivement sans aucun intérêt. Pourtant je suis un fidèle de la marque depuis plus de 40 ans; comme quoi on peut être c.. mais lucide ! Mais les temps changent, et succès commercial ne rime pas forcement avec service client de qualité !

Cela fait plusieurs fois qu’on se rend dans cet Apple Store et nous sommes toujours très bien accueillis. Nous trouvons le personnel de cet Apple Store très agréable, attentif et bienveillant. Mention spéciale pour Jonathan, Chris et une jeune femme qui ont été exceptionnels ! De plus, le magasin est superbe et propre. Allez-y sans hésiter ! 👏 L’attente peut être longue mais cela est dû à la situation actuelle, ce qui est tout à fait normal.

Service catastrophique, à fuir totalement. En tant PME, achats d'iphone à plus de 1000 €, sous garantie rencontrant différents problèmes récurrents. Aucune solution proposé par le service entreprise si ce n'est de téléphoner à numéro ou vous attendez des heures pour qu'ils vous répondent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut se connecter à un site qui propose des rendez vous lointains pas forcément honorer.

Service après vente absolument indigne en cette période. Je souhaite faire réparer un écran fissuré depuis 2 semaines. Impossible de prendre rendez-vous par téléphone, il faut se déplacer. Une fois sur place, 30 minutes agglutiné dans une file d'attente (pour préserver la distanciation sociale à l'intérieur du store!?), pour me faire refouler faute de créneau ouvert. Seconde visite, même expérience. Aucune solution alternative proposée.

Je ne peux que donner un bon avis après le très bon et rapide travail que les vendeurs et techniciens ont fait sur mon mac book air. Alors que les délais de réparation sont apparemment largement allongés depuis le covid, on a pu remplacer la batterie de mon ordinateur en moins de 20 minutes. C'était justement ce qu'il me fallait ! Un grand merci à l'équipe pour l'accueil, les mesures d'hygiène qui ont l'air bien respectées et le professionnalisme. Je reviendrais si besoin !

Attente longue : 1h40 au lieu des 20 minutes annoncées pour un SAV. Je n'ai pas compris pourquoi quatre vendeurs différents m'ont demandé si j'avais bien sauvegardé mes données. Experience sommes toute pas très agréable.

C'est vraiment des vrais arnaqueurs, plus jamais je n'achèterai chez vous. C'est la dernière fois , et le pire ils me font croire qu'ils m'ont changé de batterie alors que c'est même pas vrai.heureusement qu'un autre réparateur m'a permis de voir votre côté commerciale et fourbe.

J'ai trouvé Apple Store super même plus. Les conseillers au top, des vraies professionnels a l'écoute des clients. Ils font leur possible pour que tout se passe dans de bonnes condititions. Très bien reçu dans cette période encore difficile. Très contente de ce magasin avec toutes les mesures nécessaires.

Bonne réactivité au SAV. Par contre pour l’achat d’un téléphone avec financement c’est une autre histoire. Je viens en semaine, on me demande de revenir le samedi à l’ouverture, pour me faire attendre 40min, puis me demander de revenir une nouvelle fois 1h plus tard. Sérieusement ? Bof bof, un peu décevant. Merci à la jeune femme qui a été très accueillante. L’équipe c’est tout de même excusée pour ce moment pas génial en tant que client

Des vendeurs passionné par leur métier et la marque. Ça se ressent tout de suite. Arrangeant lors des SAV pas trop d’attente tous les produits Apple sont disponible dans le magasin. Je recommande

Genius Bar : accueil parfait par les équipes techniques. Réparations et conseils d’utilisation bienvenue.

J'y suis allé pour un léger problème concernant mes airpods, j'ai été prise en charge très rapidement et la technicienne a réglée mon petit problème en 5min. Puis un autre employé m'a fait découvrir et m'a apprit à utiliser la nouvelle tablette graphique pendant un bon bout de temps; très patient, sociable et super sympa! d'habitude je ne mets jamais d'avis sur google mais là j'ai vraiment passer un trop bon moment a cet apple store. Coeur sur ces employés trop mimis.

Une vendeuse a essayé de me mettre dehors soit disant que j’étais rentré dans le magasin alors qu’il était en train de fermer. Or, je me trouvais déjà à l’intérieur comme beaucoup d’autres clients. Je n’ai pas essayé d’outrepasser les vendeurs qui bloquaient l’accès au magasin. Moi qui avais l’intention de repartir avec la dernière Apple Watch 44 mm Celullar, j’ai finalement quitté les lieux... les mains vides, vexé.

Au vu des mes espériez vécu avec Apple, sur les téléphones et leurs magasins, je n'achetez plus jamais de produits de cette marque. Des téléphones qui dure 15 mois, et quand tu demande un conseil pour un dysfonctionnement, il savent pas répondre à part te proposer une restauration que tu peux faire toi - même c'est très léger. En plus leurs téléphones sont très coûteux. En clair chaos.

Mauvaise prise en charge, repassé 2fois en liste d'attente malgré un début de prise en charge à la première convocation ! Bref 1h30 pour un changement de batterie à partir de la première prise en charge : pas des plus efficace !

WoW un technicien Apple vient de me gueuler dessus. J’ai jamais vu une tél incompétence. Impossible pour eux de réparé un ordinateur en 6 mois. Sérieux !!! Et également impossible de parler à un supérieur. Même après avoir été facturé 700 euros. Pour moi ce magasin ne délivre d'aucune manière la vision de la marque. Cette boutique c’est comme allez à Saint Denis et s’attendre à pourvoir acheter du luxe avec un service identique. Il y a des gens qui ne sont pas fait pour faire leur métier. Et Apple Velizy 2 c’est vraiment une plaie.

Accueil au top. Personnel qualifié très à l'écoute qui ne fait pas le forcing mais avance des arguments justes et solides. De plus, pb avec la montre connectée achetée, le vendeur n'a pas hésité à faire un échange en ajoutant un cadeau pour ce désagrément.

Le seul avantage de ce lieu est la disponibilité des produits surtout si on ne les trouve pas ailleurs comme c'est souvent le cas pour les nouveautés. pour le reste c'est toujours aussi cher et c'est aussi relativement long quand il y a du monde. alors patience et gros billets sont nécessaires....

Si vous voulez achetez vos mac moins cher, passer par la boutique Apple Amazon, pour ma part j'aurais gagné 200 euros sur un MacBook Pro 16 pouces. Impossible de joindre personne pour faire remonter cette information.

Quand vous arrivez dans cette boutique, vous devez attendre que les conseillers aient finit de parler entre eux pour qu ils daignent vous voir. C est vraiment impoli au possible. Franchement excusez nous de venir vous embêter. Par contre le Genius Bar rien a dire. Techniciens au top. Gentil, pro, à votre écoute. C est vraiment dommage pour l’autre partie de l équipe. Surtout que c est le premier contact que vous avez en rentrant

Lieu pouvant être agréable s'il n'y a pas trop de monde. En période d'affluence, faites attention de faire la queue à la bonne file car en cas d'erreur, il faut tout recommencer. Lieu idéal pour tester lzs produits. Attention, certains conseils prodigués ne sont pas corrects autant faire appel à l'assistance en ligne qui est plus performant.

Personnel disponible. Le service après vente d'Apple est bien rodé, le meilleur SAV su monde à mon goût. Temps d'attente très correcte 15min pour moi. Vous désirez un conseil ou directement acheter, ce lieux est parfait et correspond bien à la charte Apple.

Boutique très grande. Venu avec un rdv pris pour une réparation iPhone. Vendeur pro et super sympa. Au final mon iPhone a été changé immédiatement. Un conseil prenez rdv sur le site avant votre visite car sinon il peut y avoir jusqu’à 2h d’attente ;)

Je leurs ai donné mon téléphone en réparation avec un stickers rouge collé au dos (qui laissait les vis disponible) avec des reçus de bagages collés derrière (souvenir d’un voyage) j’ai non seulement récupéré mon téléphone gris et sans les reçus de bagages qui étaient totalement amovibles et que j’aurais pu remettre ensuite, lorsque j’ai déposé mon téléphone rien ne m’avais été dit la dessus. Quand on s’appelle Apple et qu’on mise tout sur la communication et la relation client c’est pas terrible terrible.

Très bon accueil quand vous achetez un produit mais nettement moins bon quand vous venez pour une réparation. Il faut prendre un RDV pour laisser son Iphone alors que 5 à 6 vendeurs se tournent les pouces. Le délai pour déposer son téléphone est d'une semaine, il vous propose de vous appeler mais quand votre téléphone ne fonctionne pas, c'est un peu difficile. Que dire, vive Apple quand ça marche ! Vu le prix que coûte les téléphones, on pourrait s'attendre à un SAV en OR.

Très bons conseils pour l'achat d'une tablette pour une personne âgée . Le vendeur ne cherche pas à vendre le plus cher et le plus sophistiqué mais qui s'adapte aux besoins de la personne. Extrême gentillesse pour l'installation du matériel .

Très déçu après un mois d’attente pour la réparation de ma montre alors que la durée prévue c’était une semaine. Le centre d’appels n’avait aucun renseignement à me donner et sur deux fois on m’envoie balader en me mettant devant la faite accomplie qu’il faut attendre ... quatre semaines après on me fait l’échange avec un simple « désolé » ... un échange et non pas une réparation, un échange qui aurait du être fait en même pas une semaine ... au prix qu’on paye c’est gadgets on s’attend mieux à beaucoup beaucoup mieux ... énorme déception venant d’un grand et fervent client Apple

L'équipe est toujours au top ! J'ai été reçu tout d'abord par un jeune Samy très souriant qui a su me rediriger vers le technicien Nicolas qui lui, toujours super souriant et très accueillant, s'est présenté et a pris le temps de tout m'expliquer. C'est toujours un réel plaisir de venir dans ce magasin. L'attente est certes longue vu la demande mais les vendeurs savent nous faire passer les temps de façon convivial. Pour finir je suis tombée sur Jérémy 'un vendeur hyper souriant a l'écoute de ses clients aimant réellement transmettre son amour du métier. Je recommande 10000 fois cet Apple store.

Apple store semblable à tous les autres. L'accueil est souriant et cordial, les conseils très pros. Et lorsqu'un vendeur ne connaît pas la réponse, il n'hésite pas à se renseigner ou à vous adresser à un autre vendeur ou technicien. La boutique est forcément bien présenté et les produits très bien mis en valeur. Ce que je regrette c'est la politique d'Apple en général.....une machine à générer du fric pour des produits somme toutes assez fragiles. Les vendeurs n'y sont bien sûr pour rien.

Même si le personnel est sympa et vraiment accueillant mais il y a toujours trop d'attentes et je ne suis jamais reparti avec l'aide dont j'avais besoin (réparation -> renvoi vers un prestataire accrédité pour une augmentation de la RAM il y a quelques années). Ne pensez même pas y acheter du matériel sur place, les config' intéressantes ne sont pas en magasin (Macbook Pro 15' 1To indisponible en store... ) Bref, le site est très bien. Le vendeurs font ce qu'ils peuvent et c'est très agréable, mais tester les produits en store, achetez sur internet.

Mis à part le temps d'attente sur place, chose plutôt logique pour un Apple Store, le service & la relation client sont très bons. Le suivi des dossiers est respecté, personnel très compétent, efficace, présent & arrangeant. Rien à redire, bonne prise en charge globale des problèmes du client afin de les résoudre au mieux & au plus vite.

Beaucoup d'attente alors qu'il n'y avait plus de vendeurs que de clients dans le magasin. On fait la queue pour ensuite refaire la queue. Chaque vendeur renvoie les clients vers un autre collègue. Accueil froid, distrait par les oreillettes des vendeurs qui communiquent entre eux tout en feignant de s'occuper des clients. Après deux visites dans la même journée, je suis reparti sans avoir pu acheter quoi que ce soit ! Vite Apple, faites quelque chose pour mettre au niveau cet Apple Store !