Télé Valbonne Magasin d'électronique

Réponse :

Bonjour Mme Bottero. Oui, malheureusement tout ce que vous indiquez ici est vrai. Nous sommes venus deux fois chez vous, ce qui représente pour notre technicien avec le trajet, 1 heure minimum à chaque intervention dans sa journée. Nous avons prêté gracieusement un televiseur, si vous préférez le terme à "gratuitement" afin que vous ne restiez pas sans image. Nous avons fait effectuer un diagnostic et devis de réparation en atelier par le technicien, ce qui malheureusement prend également du temps. Le fourgon, le coût du gas-oil, les salaires que nous versons aux techniciens qualifiés, les charges sociales et j'en passe, que pensez-vous qu'il reste de 91€ Hors Taxes à la fin de l'opération ? Nous espérons que vous êtes au moins satisfaite du Service et déplorons la situation économique que nous traversons. (Et si j'avais plus de temps je vous expliquerais quelles hausses de tarifs des fournisseurs, des pièces détachées, des charges nous subissons sans les répercuter à même hauteur sur nos clients). Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais vous souhaitons néanmoins une agréable journée. La Direction

Réponse :

Merci beaucoup. Nous faisons de notre mieux et ce n'est pas toujours facile vu le contexte actuel. Bonne journée à vous.

Réponse :

Merci beaucoup. Nous essayons de faire de notre mieux. Offrant un prix juste, des conseils techniques et un service après vente. Passe une bonne journée

Réponse :

Merci beaucoup pour cet avis sympa :-)) , bonne journée à vous.

Réponse :

Bonjour Mr Fabre. Nous prenons en compte votre mécontentement mais tenons à apporter ici quelques éclaircissements. Vous avez fait appel à nos services pour une intervention "urgente" sur un réfrigérateur en panne. Nous avons délégué dans les meilleurs délais un Technicien professionnel qualifié qui a solutionné le problème (sans chercher à comprendre d'où venait la panne dites vous ?). Il a mobilisé 20 minutes en effet de son emploi du temps (2 minutes ?, une faute de frappe sans doute), ce qui peut vous sembler rapide mais il connait très bien son métier et encore une fois il a résolu votre problème. Lors de vos appels, vous avez dit à mon patron que vous n'aviez eu aucune explication car vous n'auriez pas été là mais pourtant, après avoir interrogé le Technicien (mon patron a tenté sans succès de vous rappeler hier soir), vous étiez bien présents avec votre épouse lors de l'intervention. En effet vous avez réglé 97€ TTC, donc 80.83€ HT car outre le salaire que nous lui versons, les charges, le carburant, etc .. nous payons aussi la Tva. En outre, nos CGI sont claires, 50€ TTC pour le déplacement et 47€ TTC pour le diagnostic (ici, résolution du problème). D'autant plus étonnant que nous avons noté une pareille intervention dans votre historique qui n'avait pas déclenché une telle réaction. Quoi qu'il en soit, nous sommes désolés du traitement que vous nous infligez ici. Nous espérons puisque vous ferez désormais appel ailleurs que vous serez aussi bien dépannés et à moindre frais. (Nous vous souhaitons une bonne continuation (Sans panne) et une belle journée, dans la bonne humeur.

Réponse :

Merci infiniment Mr Bouton. Nous nous efforçons de faire pour le mieux, et si on ne peut satisfaire tout le monde, nous sommes heureux d'avoir répondu à votre attente.

Réponse :

Bonjour Mme Nette. Nous sommes pour le moins surpris de l'expérience que vous relatez ici. Si vous prenez le temps de regarder les 79 autres avis qui nous ont été donnés, vous êtes une exception et nous en sommes sincèrement désolés. Par contre, nous ne voyons absolument pas qui vous pouvez bien être ? Ceci afin de comprendre ce qui a bien pu se passer et éventuellement vous apporter quelques explications. Pourriez-vous nous aider à vous situer s'il vous plait ? Merci et belle journée à vous. Faute de réponse : Mais qui êtes vous Mme Nette ???? Nous ne comprenons pas. Et ce qui est pour le moins curieux est qu'après recherches, et après avoir interrogé tous nos collaborateurs,nous ne trouvons aucune trace d'une intervention de ce genre. De plus vous ne donnez pas suite à notre réponse, c'est votre droit, mais si vous êtiez bien Mme Karine Vaudrey à Villeneuve Loubet, votre maigre historique de facturation ne présente aucune trace d'une telle intervention. Alors pourquoi un tel commentaire malveillant ? Nous espérons comprendre un jour la raison de tout ceci et vous souhaitons néanmoins une agréable journée Mme Vaudrey.

Réponse :

Merci infiniment Mme Campello. Merci pour votre fidélité.

Réponse :

Merci beaucoup Mr Sanchez. Nous mettons tout en oeuvre pour garantir un bon service à nos clients. Merci pour ce retour de bonne expérience.

Réponse :

Merci beaucoup. Heureux d'avoir pu trouver la solution pour votre projet.

Réponse :

Merci André. A bientôt.

Réponse :

Merci infiniment. Nous tachons toujours de faire de notre mieux pour solutionner les problèmes ou informer nos clients. Bonne journée à vous.

Réponse :

Bonjour Madame Canet, merci pour votre avis auquel nous voudrions apporter réponse, car laisser entendre que nous abuserions des personnes agées est un peu fort de café. Nous n'avons pas été appelé pour "changer un câble péritel", mais pour intervenir sur un ronflement anormal de l'installation. Un de nos techniciens qualifiés s'est donc déplacé, a effectué un diagnostic afin de localiser la source du problème, téléviseur, décodeur externe, ou autre. Il s'est avéré que non seulement que le câble péritel existant était défectueux, mais que le décodeur HD comportait une sortie HDMI, l'écran une entrée et a donc raccordé le TV en HDMI, faisant bénéficier ainsi l'écran d'une qualité d'image Haute Définition. Ce câble HDMI vous a été facturé exceptionnellement et gracieusement 5€. Trouvez-moi une seule entreprise qui facture 5€ à domicile un câble HDMI ou le moindre accessoire 5€ ? Alors, oui, l'intervention a été facturée 89€ TTC, c'est un forfait intervention/travail/distance. Nous employons des Techniciens qualifiés que nous avons la prétention de rémunérer correctement. La réalité d'une entreprise aujourd'hui, c'est un véhicule, du gas-oil, du materiel à entretenir, des salaires, des charges sociales. Avez-vous fait appel ces dix dernieres années à un artisan ou un technicien ? Un plombier, un électricien, un garagiste ? (Comparaison n'est pas raison, mais la dernière fois qu'une entreprise de dépannage électrique mandatée par assurance s'est présentée à mon domicile, elle m'a demandé 280€ payable d'avance pour un simple diagnostic qu'elle a mal effectué.). De plus votre grand-mère nous a rappelé ce week-end pour une image qui sautait et nous l'avons rappelé dès lundi matin, car nous assurons également un suivi voire une garantie sur réparation. Les perturbations et le ciel couvert ont alteré sa reception d'images, ce qui laisse à penser que son installation serait peut-être à revoir ou améliorer. Mais les choses sont rentrées dans l'ordre avec le beau temps. Voilà ce que nous pouvons vous dire aujourd'hui de cet "abus de confiance sur personne agée". Merci encore pour cet avis quelque peu déconcertant. Nous vous souhaitons une agréable journée, (sans panne technique).

Réponse :

Bonjour Madame Rome. Il peut en effet y avoir de l'attente au téléphone. Les personnes qui nous contactent ont quelquefois des problèmes techniques assez long à résoudre par téléphone et la ligne peut-être momentanément monopolisée. Dans ce cas, je vous invite à renouveller votre appel à une heure plus creuse ou à nous adresser un e-mail à [email protected] en nous laissant vos coordonnées. Nous vous rappelerons dès que possible. Bonne fin de journée.