Apple Store Magasin d'électronique

Mon problème fut régler en 1 minute. L’iPhone ne se reconnaît plus ni au Wi-fi ni aux données cellulaires. J’avais tout essayé (réinitialiser, redémarrer…) La dame qui a pris en charge mon problème a su et résoudre le problème en très peu de de temps et avec le sourire. (il s’agissait en fait d’un problème lié à l’activation d’un VPN) L’équipe est très pro. Merci

Plus de 20 ans à utiliser les produits Apple, et au moment d’acheter un nouveau mobile et d’obtenir de l’aide pour le transfert d’un ancien Mac vers un neuf, malgré le rendez-vous pris, je suis reçu comme un chien dans un jeu de quilles et jeté en moins de 5 minutes. It makes one think…!

Méfiance… Je tiens à partager mon expérience mitigée avec cet Apple store, qui a été loin de répondre à mes attentes en tant que client fidèle. Lors de l’achat de mon nouvel iPhone, la mise en place de la protection d’écran s’est avérée être une tâche ardue, nécessitant trois tentatives pour un résultat satisfaisant. Quelques mois plus tard, confronté à des problèmes de batterie, je me suis naturellement tourné vers ce même Apple store pour une réparation. À ma grande surprise, mon problème n’a pas été pris au sérieux ; il m’a fallu insister pour qu’ils reconnaissent la nécessité d’une intervention. Suite à la réparation, j’ai découvert avec déception que mon iPhone avait subi des dommages supplémentaires, ce qui a ajouté à ma frustration. Malgré les preuves évidentes, j’ai été traité avec scepticisme, comme si j’avais inventé ces problèmes. Heureusement, Apple a finalement pris la responsabilité de réparer mon téléphone sans frais supplémentaires. Cependant, cette expérience a entaché ma confiance en leur service et m’a laissé un sentiment d’insatisfaction. En tant que consommateur, je m’attends à un service de qualité qui correspond à la réputation de la marque. J’espère que mon retour servira à améliorer l’expérience client à l’avenir.

Très bien reçue par Antoine , merci à lui pour son professionnalisme.

Un grand merci à toute l'équipe de ce magasin. J'ai été très bien accueillie avec politesse et gentillesse, leur service est impeccable. Je valide et je recommande à 100 %.

Nous avons passé un très bon moment avec ANGE ,qui nous a donné toutes les infos Très bien renseigné sur une montre Apple Watch ultra ,très professionnelle ,un grand merci à vous

Mardi, je passe au magasin pour un problème de son sur mes air pods. La dame fait un test et me dit que c bon il y a du son et que ça fonctionne. Basta Aujourd’hui j’y retourne car problème de son persiste, un gentil jeune homme me prend mes airpods les teste dans une machine et bingo un problème de son est détecté et il me les échange contre des airpods neufs ( car encore sous garantie). Ma question est : pourquoi la dame n’a t’elle pas prit la peine de tester mes airpods dans cette machine. Elle ne fait pas bien son boulot, qu’elle aille travailler ailleurs. C’était mon coup de gueule et un grand merci au jeune homme

Du choix, encore du choix !!! on trouve tout et plus encore le service et l'accompagnement au TOP !!!

Première fois que j’achète mon iPhone chez Apple. J’ai des iphones depuis plus de 10 ans, je sais que maintenant je n’irai plus ailleurs que chez Apple. Le vendeur c’est mit en 4 pour que je puisse récupérer mes données et acheter mon iPhone. Il a été compétent,et très gentil. Je suis vraiment satisfaite. Merci beaucoup au vendeur qui s’appelait Elie.

Super accueil prise en charge rapide et solution trouvé rapidement suite à mon problème rencontré. Je recommande cet endroit

Très bon accueil et de bonnes explications sur vos réparations

Expérience exceptionnelle à l'Apple Store de Bordeaux ! Le service client était vraiment au top, avec des employés compétents et sympathiques prêts à répondre à toutes mes questions. L'ambiance dans le magasin est accueillante, et l'agencement permet de découvrir facilement tous les produits. J'ai particulièrement apprécié la séance de prise en main qui m'a fait connaitre les différentes fonctionnalités et outils essentielles de mon produit.

Venus pour l’achat d’un IPad Pro , L’attitude désinvolte et nonchalante du vendeur nous a fortement dérangé. La seule remarque qu’il a souhaité apporter sur le produit que l’on s’apprêtait â acheter était que si il venait à tomber ou être cassé , il n’y avait aucune possibilité de réparation. Pour un argumentaire de vente, c’est à revoir. Ça ne donne pas vraiment envie d’acheter le produit. Aucune mention des caractéristiques ou performances de l’appareil., demande de renseignements sur l’usage souhaité etc. Il nous a également annoncé les conditions de reprise si casse et le mot « échange » a été employé. Attention à l’usage de mots qui prêtent à confusion. L’achat d’un nouvel appareil à un prix très légèrement inférieur au prix de vente ne constitue en aucun cas à un échange. Une première boîte nous a été apportée. Elle était rayée de partout, comme si elle avait été traînée sur le sol. Il était légitime de se questionner sur l’intégrité du produit à l’intérieur et souhaiter une boîte impeccable. Pour un produit à ce prix et une entreprise prônant le minimalisme et la netteté immaculée, ça fait tache. Après un passage de chiffon qui n’a absolument rien changé ,nous avons du insister et avons demandé un remplacement , ce qui a semblé fortement déranger le vendeur car il fallait refaire tous les documents de facturation car le numéro de série n’était pas le même. Pour résumer, une expérience d’achat toute à fait déplaisante et qui donne très envie de NE PAS acheter vos produits. C’est quatrième ou cinquième fois que je vais dans cet Apple Store pour un achat ou une réparation , c’est une catastrophe . Le personnel est soit mal aimable , soit nonchalant soit incompétent. Pour une personne fidèle à la marque depuis 15 ans et qui prône vos produits , je suis très sérieusement en train de considérer aller acheter chez vos concurrents.

Magasin à fuir !!!!! Je me suis rendu en magasin afin de faire changer mes AirPods pro2 reçu en cadeau à Noël, car ils se déconnectaient très régulièrement, pas possibilité de localiser le boîtier, et j'en passe.... Au service technique, ils n'ont pas trouvé mieux que de me dire que c'était de la contrefaçon, et qu'ils ne pouvaient rien faire, qu'il fallait que je me tourne vers darty ou mes grands parents les avaient acheté. Ils ont également ajouté qu'il n'y avait que les magasins Apple qui avaient des originaux et que les autres magasins ce n'étaient pas leur problème !!!! A ma question : pourquoi la garantie Apple care les prends en charge, ils me répondent que le numéro de série est un vrai mais pas le produit donc ce n'est pas de leur faute. Et en plus quand vous leur demandez une solution, ils vous répondent de parler moins fort et vous laisse en plan en vous montrant la sortie. Bravo Apple !!!!! Plus vous avancez plus vous êtes mauvais, encore une autre déception après mon macbook pro !!!

Nous sommes venus aujourd’hui, c’est Gwendoline qui s’est occupé de nous très sympa, très accueillante. Moi je la note 10/10.

Que des professionnels à l'écoute, un soucis avec votre apple et ils seront là pour trouver une solution avec vous au plus convenable pour vous

Super accueil et conseils merci beaucoup !

Je suis venue à plusieurs reprises chez Apple Bordeaux pour régler un problème iCloud Ils ont été incapables de résoudre mon problème Beaucoup de personnel pour peu d efficacité C est ma fille qui n a pas de compétences dans ce domaine qui m a débloquée mon iPhone On paye cher un iPhone pour un service peu à la hauteur du prix

Merci à Mathilde qui a résolu très rapidement mon problème de commande vocal sur le répondeur ce jour. Très pro et m’a bien expliqué . Merci aussi à son collègue gérant l’accueil du Genius Bar .

Si vous n’avez besoin d’aucun renseignement vous pouvez essayer de les joindre au téléphone. Vu qu’ils ne répondent jamais vous serez entièrement satistait… Vite un Samsung !!

Merci Hugo, une personne très drôle et très agréable :)

Il s’agirait de répondre au téléphone quand on essaye de vous joindre, je pense que c’est la moindre des choses bande de fenian

Très bon magasin pour acheter en cas de problème, il faut tomber sur la bonne personne et c’est là que les problèmes commencent au bout de la quatrième visite de plus en plus de problèmes pour un petit problème de téléphone maintenant, la problématique est sur l’ordinateur, la tablette, je ne peux plus connecter ma mon

Des RV au Genius Bar rapides et un service après vente irréprochable… (on va dire à la hauteur du prix des produits Apple! 🤪)

Il faut re apprendre aux conseillers à s’adresser au client. Le personnel d’accueil préfère parler entre eux plutôt que d’être disponible pour les clients, et sont très desagréable. Ne connaissent pas les références du site d’Apple et vous donne juste envie de fuir. Attention, le support commercial Apple ne laissait pas dériver ce qui faisait votre force : L’accueil et la compétence

J'utilise uniquement des produits Apple (iphone, iMac, Macbook Air, ipad..etc). Ce magasin de Bordeaux est de loin le pire que j'ai jamais vu au monde. Aucune aide du tout. J'avais auparavant un téléphone qui tombait constamment en panne. Ils ont donné toutes les excuses possibles au problème et ne l’ont jamais résolu. Bien que le téléphone soit neuf, on ne m'a jamais proposé de le remplacer. J'ai fini par acheter un nouveau téléphone ! Pire encore, je suis récemment allé au magasin pour acheter un adaptateur. Le vendeur ne m'a jamais regardé et a simplement montré le mur lorsque je lui ai demandé où trouver les adaptateurs. Il se tenait alors comme une statue à côté de moi, sans jamais ouvrir la bouche, sans jamais donner de conseils. Rien. Service déplorable !

Service client pitoyable Ils vendent des produits et ne sont même pas capables d’assurer le service client derrière ! Passez votre chemin, d’autres magasins auront un bien meilleur service à vous proposer !

Les vendeurs sont a l’écoute, accueillants et très attentionés, le service d’aide aux clients est parfait y’a rien a redire:)

Je suis venue pour un problème lors de la réinitialisation de mon ordinateur, l’un des conseillers n’a même pas pris la peine de regarder l’ordinateur, a posé des questions fortement déplacées, il m’a parlé sur un ton condescendant et a dit qu’il fallait un service, par leurs soins hors de prix pour le problème. Iconcept a réglé le problème en 2min et avec le sourire et gratuitement.

J’avais pris un rendez-vous au Genius bar et j’ai été très bien accueilli et conseillé par le vendeur. Son professionnalisme était impeccable car il a nettoyé mon MacBook Pro et m’a fourni d’excellents conseils sans me pousser à la consommation. Je recommande !

Je ne dirai rien sur le service en magasin qui, au vu du nombre de personnes, doit certainement être bon, mais je souhaitais faire part de mon expérience service technique… qui est tout proprement minable. Diagnostic totalement faux sur mon Mac book pro de 5 ans d’âge qui ne démarrait plus, devis sur changement de carte mère et écran alors qu’il s’est avéré que ce n’était que la connectique écran. Bref, 1200 balles chez Apple alors qu’il ne s’agissait que d’un problème à 150 balles. Voleurs Apple? Peut être. En tout cas, il est loin le temps où les produits duraient 10 ans! Et où le service technique était compétent .

Des vendeurs de tapis, des menteurs et des voleurs !!! Venue fin Juillet parce que mon téléphone avait pris l’eau. Ils n’ont même pas pris la peine de l’ouvrir pour voir si on pouvait faire quelque chose parce qu’ils ont « peur » et ne veulent pas « prendre de risque » . Ils m’ont proposé de l’échanger contre un « neuf » pour 420€ (ou d’en acheter un nouveau) !! Revenue début Novembre pour le même problème. Idem, ils n’ont rien voulu faire. La garantie était de 3 mois donc dépassée. Le soit disant neuf qu’ils m’ont donné a duré 3 mois. Mon premier avait tenu plus de 4 ans et avait subit pire que ça. Je suis donc allée dans une boutique de réparation indépendante (Dr.iPhone, allez-y les yeux fermés), ils m’ont tout de suite dit « c’est juste l’écran à changer, aucun problème » !!! Le monsieur m’a même dit que ça l’étonnait beaucoup qu’ils m’aient redonné un neuf étant donné que mon modèle (XR) ne se faisait plus !! Si j’avais su, j’aurais été les voir (Dr.iPhone) directement la première fois, ça m’aurait évité de leur donner le moindre centime déjà qu’ils nous volent assez avec le prix de leurs appareils !! Photos ci-jointes : sachez, si vous avez ce problème, que c’est récupérable, que le SAV d’Apple vous dira le contraire, qu’ils ne voudront pas l’ouvrir, qu’il n’y a rien à faire, qu’il faut en racheter un autre… PAS DU TOUT. Allez simplement voir de vrais professionnels, des gens qui s’y connaissent vraiment. Donc si vous avez le moindre problème avec vos appareils, ne faites JAMAIS appel au SAV d’Apple !!! En plus d’être des incompétents, ce sont des voleurs !!

Je me suis rendue ce lundi 6 novembre 2023 car javais un rdv pour une réparation de mon appareil photo sur mon iphone a 12h45, je suis certe arrive en retard de 5 minutes, mon rdv s'est alors annule et donc les vendeurs se sont permis de me faire attendre plus de 1h alors que certains vendeurs étaient disponibles. Au final au bout de 1h d'attente, un vendeur nonchalant est venu pour au final me dire qu je dois payer 400 euros alors que j'ai une garantie casse matérielle (QUE JE PAYE, malheureusement). Enfin bref, je trouve ça inadmissible pour une boutique qui propose des produits a des prix luxueux. Et vu les nombreux commentaires je ne suis pas la seule a penser ça. Je serai le directeur je penserai a faire une formation plus complète ou tout simplement faire les bons choix pour mes salaries. APPLE, j’espère que vous prendrez compte de mon commentaires car c'est vraiment n'importe quoi.

Déçue manque de professionnalisme Sous prétexte que c’est Apple!!!!! Honteux

Service technique très compétent et efficace. J'ai pu résoudre le pb de mon ordi à distance c'est parfait.

Bon accueil et surtout suivi commercial parfait, tant pour le transfert entre deux iPhone que sur le sav. Une bonne organisation de la force de vente pour limiter l’attente. 👍

Merci au professionnalisme de Guillaume ! J'ai acheté la semaine dernière L'IPhone 15 Pro Max et Guillaume à juste été parfait ! Il nous a offert une expérience client qui se fait rare de nos jours !

très bon services sur place, personnel agréable

Magasin bien organisé et conseiller très gentil

Expérience formidable. J’ai acheté et réglé la veille par internet mon nouvel iPhone 15 sans reprise. Disponible dans ce très bel Apple Store de Bordeaux dès le lendemain. Par sécurité j’avais choisi 11 h 15 pour la récupération. Étant arrivé dans le magasin dès l’ouverture de 10h, j’ai pu très facilement avancer ma récupération. J’ai également pu profiter de la reprise de mon ancien iPhone très simplement. Montant versé de suite. Et enfin j’ai été parfaitement accompagné pour débuter le transfert de tout le contenu de mon ancien appareil sur le nouveau. Ma sauvegarde iCloud a été restaurée parfaitement une fois arrivé chez moi. Je suis ravi de cette bonne expérience. Le service Apple est de très grande qualité !

J'ai eu un petit soucis avec mon Mac, les techniques on été au top avec nous surtout David qui est très pédagogue et gentil merci !

Ras prise en charge rapide efficace Équipe au top J’étais venue pour réparer mon Mac je suis repartie avec une Apple Watch

Vendeurs parfois à moitié agréable... Venue chercher mon iPhone vendredi, on vous adresse à peine la parole, vite vite vite, juste un félicitations au revoir ils pourraient etre un peu plus cool

Une honte, mise en attente d'appel pendant plus de 15 20 minutes pour qu'au final on me raccroche au nez, bravo et merci

Personnel a l’écoute, de bons conseils, même en sachant que je n’allais pas acheter J’y suis allée plusieurs fois et le ressenti est toujours le même J’ai acheté un iphone ailleurs et j’ai vraiment regretté

Bon service, vendeur agréable et à l’écoute

J’y suis allé pour un iPhone 14 pro que j’avais acheté deux semaines avant car je trouvais qu’il ne tenait pas la batterie. Un premier technicien très gentil a fait une manip et m’a dit qu’il fallait changer la batterie si ça ne changeait rien, au final rien à changer j’ai pris rendez-vous et un jour de congé pour la changer ils m’ont fait un énièmes teste dessus pour me dire non on pourra rien faire pour vous la batterie est normal, alors qu’il tient autant que mon ancien iPhone qui a 4 ans. Donc ils sont d’une inutilité incroyable et je pense ne veulent surtout pas s’embêter.

La dernière fois que je suis allé chez Apple j’ai pas apprécié l’attitude du vendeur qui m’a dit : le retour de mon casque n’était pas possible il y avait plut de 14 jours sauf la commande dépassait 14 jour mais pas le jour de livraison mais j’ai put le rendre la couleur ne me plaisait pas à ce prix là heureusement on n’a la possibilité de le rapporter a par ça le service Apple est très compétent et rapide .mais tous les produits sont trop chère vous abusez Cordialement

merci a eux c est vraiment tres pro je les recommande

3500 euros pour un mac et bonjour aurevoir comme si j’avais acheté un t-shirt à h&m c’est honteux

SAV a revoir! Client fidèle de la marque à la pomme je suis extrêmement déçu! Je dirai que la suffisance est de mise chez Apple! Pour la réparation de mon iPhone 12Pro(alors même que le constructeur risque d’être mis à l’amende rapidement à cause du DAS excessif!) la réponse a été simple! Non! Je suis reparti avec mon téléphone avec un refus de réparation et une proposition de changement à neuf pour plus de 600€ (en restant sur du 12…) bref on se moque du consommateur chez Apple! Plus de 3h perdues! Ce n’est pas rien! 😡 La solution je l’ai trouvé chez Orange… Mon téléphone a été repris très correctement en l’état et j’ai pu repartir avec un 14 pro neuf!

Aujourd’hui visite avec airbook acheté le 5 août défectueux. L’appareil protégé par coque, jamais subi un choc car je suis seul à l’utiliser, il n’a pas bougé de mon domicile. Un employé l’emporte à l’atelier et revient pour me montrer des traces de chocs. Vérifiez l’aspect de vos appareils avant de les confier, je suis certain que ces marques n’étaient pas présentes lorsque j’ai donné le mien. Qui croire? Ma parole contre les employés, j’espère que celui qui a fait le coup dormira bien

Que des techniciens et vendeurs à l’écoute, notamment Raoul qui m’a pris en charge et a été très agréable et à su me prendre en charge malgré que je n’ai pas pris de rendez-vous à l’avance.

Ne vous déplacer pas pour rien, téléphone acheter il y’a moins d’un an mais bug énormément aller chez Samsung largement mieux

Vraiment pathétique, devoir prendre un rendez-vous pour jeter un œil sur le téléphone qui prend 30 secondes , en sachant qu’il n’y avait pas grand monde dans le magasin . Du coup je suis parti chez Wefix , qui est situé à 200 mètres qui a réglé le problème en 10 secondes chrono et gratuitement.

Un lieu magnifique, du personnel disponible, des ateliers intéressants.

un des plus beaux Apple Store de france magnifiquement bien entretenu, agencés et aussi situé, le lieu est magnifique dans un bâtiment ancien plein de charme sur deux étages, personnel accueillant efficace et souriant qui sauront vous aider en cas de problème, je recommande fortement

Samedi j’ai rencontré à trois reprises Alexandre à l’Apple Store de Bordeaux, concernant un MacBook Pro. Malgré le fait que mon appareil n’est pas été acheté chez Apple. Alex a su faire preuve d’un grand professionnalisme et d’empathie pour résoudre mon problème.Malheureusement je me suis fait arnaqué par le Easy Cash de la Promenade Sainte Catherine, qui m’a vendu, un Mac, soit disant neuf, mais qui a été « bidouillé ». Même si mon problème concerne l’enseigne Easy Cash de la Promenade Ste Catherine, qui m’a vendu un appareil non conforme, je tennais a remercier et à saluer le travail de prise en charge et d’accueil d’Alexandre.

Iphone reconditionné (plus écologique) envoyé en réparation pour changement de batterie (ne tient pas la journée). Retour au bout de 15 jours avec message non détaillé me signifiant que la réparation était impossible car le matériel avait été modifié par un tiers. C'est le principe du reconditionné. On aurait dû me dire des le départ que ça serait probablement impossible. Accueil très agréable mais le fond de la politique commerciale est peu durable.

On peut dire ce que l'on veut sur Apple mais franchement le service après vente est remarquable au sein de cette enseigne et cet établissement ne fait pas l'ombre d'un doute sur les services rendus. De mon côté c'est la deuxième fois que j'ai eu affaire à David qui est un technicien aux conseils affinés avec un vrai sens du service et de la compréhension rapide des problèmes.... Auquel il apporte une solution pour la deuxième fois. Je reviendrai c'est sûr

Bravo , un service à la hauteur de la marque. Accueil au top agréable et prise en main du client d une grande qualité , prise en charge de mon appareil en moins d une heure avec diagnostic et réparation en moins de 2 heures ! Que dire de plus que FÉLICITATIONS 🍾🎉🎊 A TOUTE L ÉQUIPE , un très très grand bravo ! Je laisse rarement des avis mais on devrait le faire plus souvent si l on reçoit des prestations comme celle ci.

Très beau magasin et les techniciens à l'étage sont au top pour les diagnostics et les dépannages 👌

Impersonnel, froid et inutile ! Moi qui croyais qu’ils allaient pouvoir m’aider! Ils vendent mais le service en cas de problème d’accès à son identifiant qui permet l’utilisation optimale des iPhone avec la montre connectée est incapable de me débloquer mon compte !

mac air 15' acheté avec Antoine qui m'a bien conseillé. accueil chaleureux, conseils pertinents, les employés sont très professionnels. N'hésitez plus à passer les portes de cet apple store

Un scandale apple !! Commande passée de 1800€ sur leur site et ca fait 15 jours qu’ils me font tourner en rond pour un colis perdu(ou volé) par leur transporteur, en attendant que des incompétents qui vous font perdre du temps au téléphone sans aucune solution. Dernier fois que je commande du apple ! C’est fini !

Un très bon accueil et professionnel,merci au remplacement du verre trempé gratuitement de ma compagne alors que ce n'est pas pris dans la garantie en cas d'une réparation , des petits détails qui font la différence 😉

Très bon accueil pas d’attente lorsqu’un rdv est pris et un professionnalisme qui devrait être copieux par d’autres

Très bonne expérience ! Une petite bête s’était faufilée dans mon écran de MacBook Air, la prise en charge a été immédiate et le changement d’écran s’est fait en 24h ! Il y a juste eu un petit problème de son suite à cela mais en 10 minutes le problème a été réglé ! Encore merci à vous

Merci à Nassim de la boutique Apple Store de Bordeaux pour ses conseils et la rapidité de sa prise en charge . Je recommande.

J’ai été très bien conseillé par Eduardo, qui a pris le temps de répondre à mes questions pour mon achat. Je recommande a 200%, le service était parfait.

vendeurs super sympas, je pensais que mon tel était mort en fait fallait juste l’éteindre j’ai même pas payé🤩🤩

Génial! Merci beaucoup à Aurelia qui a réussi à faire marcher mon téléphone ! Très bonne équipe a l’écoute et serviable je reviendrais vers eux en cas de problème !

Le service est correct, plusieurs rendez-vous effectués suite à des réparations et aucun problème. Le Genius Bar est correct et les personnes que j’ai pu avoir lors de mes rendez vous ont étaient agréables. Pour le reste, les produits Apple sont présentés par catégorie et nous pouvons les essayer et les prendre dans la mains contrairement aux revendeurs Apple.

Nous entrons dans la boutique, prêts à acheter une Apple Watch. Personne ne vient vers nous et lorsque je me déplace auprès d’un des multiples « hommes en vert », on me répond qu’il va y avoir de l’attente. Nous attendons donc. Que font tous ces vendeurs sur leur portable ??? Mystère!!! Un vendeur que nous semblons fortement déranger arrive et me demande ce que je souhaite. Je lui réponds : acheter une Apple Watch SE, peut être pas assez chère pour lui semble t’il . Je lui dis quel coloris je souhaite et là il me répond que non il n’a pas. Blasé et pas du tout souriant et avenant, sincèrement je n’ai jamais vu un tel comportement dans une boutique. Beaucoup de vendeur et pas de conseillers. Beaucoup de dédain et surtout une impression de personnel fainéant qui n’a pas envie de vendre ni d’aller vers les clients . De plus la vente était faite, je voulais repartir avec….dommage de rater une vente. Les vendeurs ont beau travailler dans un Apple Store, ils restent des vendeurs et ne travaillent pas dans la silicone valley non plus !!!! Pour qui se prennent-ils? J’irai sur internet, mais ils m’ont presque coupé l’envie de m’offrir cette montre. Je tenais à signaler ces comportements honteux pas dignes et pas respectueux de la clientèle !!!

Diagnostic faux, il veulent changer la carte mère alors qu après avis chez mon réparateur, pas de pb de carte mère, très déçu du sav

Bof...on y est allés pour changer une vitre de protection...on a attendu..attendu..attendu.. Personne n'est venu...par contre pour acheter un article là...minimum d'attente, bref grosse déception

L'accueil client à l'apple store est irréprochable. Néanmoins les techniciens aussi chaleureux soient-ils, ne sont pas professionnel. J'ai été très déçu de constater qu'on m'avait menti, et qu'en faite le Mac, en plus de ne pas avoir été inspecté, était en très bon état. J'ai eu le réflexe de m'adresser à un réparateur indépendant qui en plus de m'expliquer le problème ne m'a pas facturer la réparation, là ou apple me demandait de réparer tous les composants soit disant abîmés (879 euros). Je recommande à chacun et chacune de ne pas s'adresser aux techniciens du génius bar, pour les réparations de Mac.

Très déçue...Des réparateurs qui nous font croire qu'ils ouvrent notre ordinateur mais qui ne prennent même pas la peine de l'ouvrir pour voir le problème. Ils nous font un devis de 900 euros alors que nous avons appris plus tard que l'ordinateur en question n'avait aucun problème. Je sais que la location d'un bâtiment aussi beau que celui-ci coûte extrêmement cher mais essayez de ne pas arnaquer vos clients.

Pourtant fan des produits Apple, reçu avec une certaine arrogance par le technicien et déplus je ne suis pas convaincu du tout de sa solution c’est dommage…

Accueil de qualité et rapidement pris en charge par une technicienne qui n’a pas compté son temps pour apporter une réponse à ma problématique

Toujours aussi bien reçu par et dans ce magasin et réponde vraiment avec un très bon professionnalisme, il est dommage que le service technique en ligne fourni par Apple se dégrade de plus en plus depuis qu’ils passent par des pays étrangers alors qu’ils étaient vraiment au top auparavant, certainement pour faire comme beaucoup d’entreprise aujourd’hui, des bénéfices supplémentaires. Cela fait presque 4 mois que j’ai une perte régulière de mes contacts sans que de solutions soit apportée et ils ne reconnaissent pas leurs tord et rien n’est fait pour le résoudre. Sans compter les soucis de synchronisation entre mon Mac Book pro et mon iPhone. Mais cela ne retire pas les qualités apportées par ce magasin et son professionnalisme et lorsque vous avez un problème technique qui peut être résolu par le personnel, ils mettent tout en œuvre pour vous apporter l’aide que l’on peut attendre d’eux. Je ne peux pas mettre une note supérieure sur le fait que leur service technique téléphonique n’est plus à la hauteur de ce que l’on attend.

Excellent accueil. Le personnel est très professionnel, et prend le temps pour chaque client. Je remercie Rachid pour son aide. Je recommande cet établissement

Un gros Merci pour votre accueil en bas en haut à l’étage avec un spécial à Alois (surnommé de ma part Luis :-) pour sa prise en charge technique parfaite ( respect de l’horaire) agréable ( technicien Alois :-) souriant et top professionnel ) efficace ( en 15mn toutes les modifications pour apporter le changement du pays de mon identifiant ont fonctionné immédiatement) pédagogue ( car explications simples et comprises) sécuritaire ( car proposition « si vous avez des soucis vous revenez nous voir …yes j’adore ) généreux ( car gratuit de gratuit ) Vous avez fait ma journée merci et belle journée à vous tous !

Sommes allés hier pour demander quelques renseignements concernant une Apple Watch achetée voici une semaine et nous avons été très mal accueillis par la personne sensée nous aider .Très désagréable avec nous, nous faisant comprendre qu’on lui faisait perdre son temps et qu’il fallait appeler Apple assistance ! Nous éviterons dorénavant ce vendeur!

Baisse des ventes pour la marque cette année. Un MacBook Pro un iPhone deux paires d’air pods pro chaque produit a son lot de problème. De plus en plus décevant, toujours plus d’innovation alors que les problèmes de base ne sont pas réglés. Une marque qui veut encore se la jouer haut de gamme mais qui n’arrive plus à justifier ses prix par rapport à la concurrence. Je pense que pour ma part les produits apple ne sont plus a la hauteur. Déçu.

Habitué depuis des années à acheter nos appareils dans ce magasin, nous n'y retournerons plus. Si les vendeurs connaissent leurs produits, ils sont dépassés sur les modalités commerciales, de détaxe entre autre. Impossible d'obtenir quelqu'un de compétent et/ou de bonne volonté.

Expérience client déplorable, je suis ravi de constater que les vendeurs trouvent le temps de discuter pendant que les clients patientent à côté. Au vu de l’accueil, mes prochains achats se feront sur internet.

Très mauvaise expérience dans cet appel store. Technicien du genius bar désagréable, il m'a confirmé que mon mac était irréparable et que je devais en acheter un autre plus récent. Après un rapide passage chez un autre réparateur, mon problème a été fixé en à peine 5 minutes sans changement de pièce...

je suis allée retirer ma commande que j'avais passé en ligne, ça s'est bien passée bien accueilli à l'entrée et prise en charge rapide j'ai même pas fait 10 min

Je suis venu ce matin pour échanger un chargeur trois appareils que j’avais reçu après noel et qu’il n’allait pas avec mon iPhone 11 .je venais juste pour échanger pas pour un remboursement .Be là on me dit que c’est trop tard et que l’on a que 14 jours .alors un conseil si vous achetez chez eux pour l’offrir à quelqu’un ,attendez le dernier moment pour l’acheter . Déçu,c’est la dernière fois que je viens acheter des accessoires chez Apple ….

Accueil agréable, conseil détaillé et prise en charge avec un rdv technicien proposé pour une petit problème sur téléphone...

Employés très sympathique et professionnel, jolie boutique bien situé pas trop loin des arrêts de transports publique. Si vous avez un problème technique avec votre AirPod Max par contre compté de devoir y aller au moins 4 fois avec un délais total de plus qu’un mois que vous auriez pas votre casque. Boutique ne veux absolument pas changer le produit et l’envoie à chaque fois aux pays-bas avec UPS. Donc je retire une étoile pour le SAV/ Genius Bar.

Le sav d’Apple est sans équivalent! Quand un conseil gratuit suffit il est donné avec le sourire et efficacité: le matériel peut durer plus longtemps qu’aucune autre marque… Et l’accueil sur rendez vous évite toute perte de temps.

Genius Bar vraiment pas au point. Je suis venu le 6 Juin 2022 faire changer mon écran qui tire au vert, il me le change sans problème, et je ressors du Genius Bar. Je me rends compte une fois rentrée chez moi (2h de route) qu’il ne m’avait pas remonter les vis en bas de l’appareil. Et maintenant c’est ma faute si il y a plus les vis. Donc hors garantie l’appareil. Tous ça a cause de leur propre erreur. Juste inadmissible. Je recommande pas.

Nous avions rendez-voud au genius bar pour un problème sur un iphone (face id) nous somme reçu par une personne extrêmement condescendante, nous expliques comment étreindre un téléphone 😂, ou qu'il faut pas oublier son code car c'est chiant ( sans face id on connaît forcément son code 😂)) bref un foutage de gueule monumentale La personne essaie quelque chose et cela fonctionne (il utilisait son application de recherche de pb) donc nous repartons et à nouveau il y a le même problème non résolus, entre l'attitude et la non résolution du problème c'est inadmissible.

Accueil toujours au top. Le personnel et très professionnel, et prend le temps pour chaque client. Le Genius Bar est incontestablement un bon service gratuit et à la hauteur. Jamais déçu par cet Apple Store.

Top convivial et idéal pour avoir des conseils sur le fonctionnement des produits Apple ( monter à l’étage au Genius Bar même sans rendez vous ) Endroit également idéal pour vendre son téléphone entre particulier en toute sécurité ( exemple type annonce le bon coin )

Ma copine utilise des iPhones depuis plus de 3ans elle connait donc bien les boutiques apples, aujourd'hui son iphone a était voler et le service client n'a pas su nous aider à faire la démarche pour une localisation de l'iPhone en question, ils nous ont envoyé sur un appel téléphonique avec le service pour les voles et/ou perte qui eux nous ont renvoyé dans la boutique apple. Il s'agirait donc d'etre en capacité de se mettre d'accord.

Merci beaucoup à Ambre qui est la depuis seulement 2 semaines mais qui est très professionnel ! Et nous avons même acheter un TrackPad!! Ambre a pu répondre à tout sans soucis merci à elle !

Super Apple… 1 mois après la fin de la garantie, la moitié de l’écran d’un iPad acheté chez vous qui s’éteint. Le geste commercial ? 10% sur le prix d’un nouveau….

Suite à un rendez-vous prit pour un SAV, j'ai du attendre un peu plus que prévu (4 heures) car il n'arrivait pas régler le soucis. J'en ai profité pour aller me balader dans le centre ville. Finalement je suis reparti avec un nouveau téléphone en fin de journée.

L’Apple Store est toujours un lieu très épuré. Donc sur ce point rien à dire. Le petit problème, est plus à l’étage. Malgré des employés très gentils, ils n’ont pas réussi à régler le problème sur mon iphone. Est-ce, un manque de matériel, formation, personnelles avec des qualifications et spécialisations différentes ? Je ne sais pas, mais ça ruine un peu l’expérience à la « APPLE ». Donc Apple, faites attention sur ce point.

Franchement ils n ont pas le temps Vont voir d autres clients alors qu ils n ont pas fini avec vous ! Et au bout de 30 min et deux vendeurs plus tard ils nous disent qu ils n ont pas le produit en boutique 😂 Trop nul

Mauvaise expérience. Le personnel n'est pas à la hauteur. Le vendeur donne de fausses informations et le Manageur ne prend même pas la peine de se déplacer pour s'excuser. 1ère et dernière expérience chez Apple Bordeaux.

J’ai l’habitude d’y aller depuis 10 ans pour acheter mes iPhones en boutique. Les vendeurs sont vraiment pas au niveau des tarifs pratiqués par l’enseigne. Ce matin, le vendeur regardait complètement ailleurs quand je lui parlais, il était à deux doigts de souffler. J’étais là seulement depuis 3 minutes. Mais surtout j’étais venue pour acheter comme je l’ai annoncé dès le début, pas pour fantasmer sur les produits. Du tout cuit pour lui normalement. Je n’ai pas du tout aimé son attitude, la réponse à la seule question que je lui ai posé était très imprécise. Beaucoup de fainéantise et de mauvaise volonté selon moi. Sinon côté Genius Bar pour les réparations, j’y suis allé 3 fois et là ils assurent. J’ai rencontré des perles, ce qu’on attend d’un service Apple. Je laisse 1 étoile aujourd’hui car je suis venue acheter un iPhone la carte bleue dans la main pour plus de 2000€, et le vendeur était tellement désagréable (une fois de plus) que je suis partie sans rien acheter. Il m’avait d’ailleurs carrément dit d’acheter le téléphone sur le site internet, que c’était pareil que de le commander chez Apple. Juste trop fainéant pour passer la commande lui même…

Beaucoup de monde, peu de vendeurs disponibles, j’ai dû chercher au moins 3 vendeurs pour payer (car 1 seul avait la machine pour réglé mais personne ne savait qui c’était). Mise à part ça, les vendeurs étaient polis, ont répondu à mes questions. J’avais peur au vu des avis mais c’est le contraire. Vendeurs chaleureux.

Première visite dans apple store pour un changement de batterie, le technicien a bien voulu changer ma batterie alors que le téléphone avait été reconditionné et n'avait plus les numéros de série. Bref, je recommande.

Le personnel désagréable, je suis partie pour l’achat d’une iPad et ma carte elle voulait pas marcher, le vendeur me regarde hyper mal déjà que j’étais gêné. La pire expérience que je peux vivre.

Ici un accueil toujours aimable et très agréable à toute heure et même pendant les affluences. Le personnel prend le temps pour chaque client. Un vrai échange, de la communication, du dialogue avec un personnel qui connaît son travail et très professionnel. On dit que la qualité a un prix, en effet, mais la qualité du service client est incontestable et à la hauteur. Sans compter le nombre de services gratuits proposés aux clients Apple. Je n’ai vu ça que chez Apple et jamais déçue, j’ai toujours été très satisfaite à ce jour. Pourvu que ça dure !

Après plusieurs visites, je constate qu'il faut du temps pour que qqn daigne s'intéresser à vos besoins et je trouve ça dommage pour une marque comme celle ci. 🤞Pour que ça change...

Très bon accueil et des explications claires pour que je puisse faire mon choix sur les AirPods que je voulais acheter. C’est Apple donc le prix se fait sentir mais la qualité et l’expérience de marque son tau top.

plusieurs fois que j'essaye de joindre le magasin, plus d'une heure d'attente, personne ne répond. J'habite au pays basque. Je viens jusque chez Apple Bordeaux pour faire réparer mon iphone 12 pro max qui coute une fortune et qui a du prendre de l'eau sous la pluie en vélo. Diagnostic sur place : il y a deux éléments qui ont été endommagé et quand il y a deux éléments, on ne répare plus chez Apple.... obligé de racheter un portable. Les autres réparateurs ne peuvent plus rien faire car visiblement, c'est devenu très compliqué. Mon MacBook Pro qui a lui aussi moins de 2 ans est mort. Il n'a pas pris l'eau pourtant. Mais il faut débourser plus de 800€ pour changer la carte mère. Pas de bol. Apple me propose gentiment de me revendre un iphone 12 pro reconditionné au tarif avantageux de 524€ pour pouvoir remplacer le mien. Problème: ils ne l'ont pas au magasin et je dois revenir du pays basque pour venir le chercher. Ils ne pratiquent pas l'envoi par transporteur. 400km pour récupérer aller-retour un téléphone. Et comble du comble du service : lorsque je leur dis que je ne peux pas venir avant 4 semaines, on m'explique que ça ne va pas être possible de garder le téléphone à la boutique.... bref aujourd'hui Apple c'est un design très chouette, un prix très élevé qui donne le sentiment qu'on va avoir un vrai service client mais très grande déception de découvrir qu'aujourd'hui les produits ne sont plus fiables ou très fragiles et surtout qu'il n'y a pas de vraies volonté de trouver des solutions. Je dois en être à 40ème produit Apple depuis 20 ans et j'envisage sérieusement de me tourner vers d'autres marques. Partagez si vous êtes d'accord avec ce constat.

Client depuis 2019 (achat d'un Iphone 7 neuf) J'ai acheté un iphone SE neuf le 18 août 2022. Je constate que des micro rayures se sont formées lors de l'utilisation normale de l'appareil (aucune rayure sur mon iphone 7, iphone 5s ou iphone 4s). Aucune aide ou geste commercial de la part d'un magasin. Je ne serai plus client chez eux et recommande de faire attention.

Très mécontent de la qualité de la coque en silicone Magsafe pour mon Iphone 13 Pro Max. Je l'ai achetée fin mai, soit il y a un peu moins de 4 mois, au prix de 59€. À ce prix là et venant d'une enseigne prestigieuse, on s'attend à un produit qui réponde à certaines exigences de qualité et de durabilité ! Malgré ça elle présente déjà des défauts d'usure prononcée! Je ne comprends pas comment une coque silicone puisse se désagréger comme ça sans raisons particulières! Je ne la maltraite pas bien au contraire, je n'ai pas mis de produit particulier dessus ni quoi que ce soit qui puisse justifier une usure prématurée. La seule raison est que c'est de la mauvaise qualité. J'ai eu des coques à moins de 10€ qui ont duré bien plus longtemps ! Très déçu.

La pire Expérience client de l année...vendeur irrassible... Horaire sur page Google non maîtrisé par l Apple store...et là on vous prend de haut en plus, en vous expliquant que Google c est pas Apple ...c est quand même votre premier flux de referencement et de contact. Pour finir, pas de stock, tres énervé, le vendeur me propose d aller à la fnac ou ailleur ...cqfd.

Je suis venu pour récupérer ma commande hélas je n'ai pas pu la récupérer car le nom de la personne qui avait fait la commande n'était pas le mien alors que cette personne a mis mon nom pour le contact retrait, alors qu'en plus j'avais tous les mails ma carte d'identité et les messages d'Apple pour venir le récupérer. Tout soit tout ça soit disant pour la sécurité (je ne comprends pas à quoi sert le contact retrait). Il y a des choses à revoir chez Apple

360€ pour changer les hauts parleurs et la batterie (+le clavier) de mon Macbook , la réparation a marché mais maintenant le clavier est défectueux : son retro-éclairage ne fonctionne plus, c'est très décevant vu le prix.

Je partage mon expérience dans cet Apple Store. J’ai acheté un MacBook Pro 13 pouces i5 en 2020. Le mac fonctionnait sur macOS Catalina. En février 2021, j’effectue la mise à niveau vers macOS Big Sur. Avec la version 11.4, les problèmes commencent. J’ai chargé le Mac à 100%, je l’ai éteint puis j’ai voulu m’en servir 15 jours plus tard. Il refuse de s’allumer. Résultat : Batterie à plat. J’ai trouvé ça bizarre et je l’ai amené dans cet Apple Store. Ils ne trouvent rien. La batterie du mac se vide ensuite une heure après charge complète pour un usage uniquement du logiciel Pages. Je suis revenu 3 fois dans cet Apple Store, 3 fois ils ne trouvent rien, réinstallent macOS au cas où et me disent que le problème vient ma perception de la machine. J’en ai eu marre et me suis rendu chez iConcept, revendeur agréé sur la Place des Quinconces qui, au premier rendez-vous et en quelques minutes me dit : « Mais votre machine à un gros problème ». Il s’avère que la carte mère à grillé lors de la MAJ 11.4 de Big Sur. Ils ont changé trois fois la carte mère mais rien n’y fait. J’ai fini par aller plus haut pour faire changer mon Mac. Conclusion : Responsables et vendeurs de l’Apple Store de Sainte Catherine incompétents, qui cachent les vices cachés pour faire attendre l’expiration de la garantie. D’après les commentaires actuels, rien ne bouge malgré notre visite dans l’Apple Store pour y rencontrer le responsable vous traitant de menteurs malgré la preuve du changement de carte mère donnée par iConcept.

Très mauvaise expérience. J’ai fait remplacer ma vitre à l’Apple store pour bénéficier de la garantie Apple, une demi-heure de retard pour chacun des rendez-vous. Je tolère, je suis chez Apple pour pouvoir bénéficier de ce genre de services. . Une semaine après, la vitre est endommagée alors que le téléphone n’a pas bougé. J’y retourne confiante avec ma garantie de 3 mois. J’ai payé cher ma réparation, mais c’est justement pour ce genre de situation. Résultat : mauvaise foi totale du personnel sur place, qui cherche par tous les moyens à me mettre le dommage sur le dos. « La garantie ne marche pas si la vitre est endommagée » , ah bon mais elle sert a quoi alors ? Aucune négociation possible, je peux repayer 160 euros si je veux. Du vol, du mensonge et de la mauvaise foi. Je ne reviendrai pas chez Apple.

Si je continue à acheter Apple c’est aussi grâce à l’Apple store et à son SAV toujours présent ! Je viens aujourd’hui avec mon fils pour un problème d’AirPods 3 sur un écouteur après diagnostic les AirPods ont été remplacé.

C’était ma première fois dans un Apple Store ! Habituellement le plus proche de chez moi est à 3 heures de route. De passage pour les vacances à Bordeaux, j’en ai profité….et je n’ai pas été déçu ! J’y suis venu pour acheter un bracelet pour ma montre et je suis reparti avec…. Un autre bracelet que celui que je souhaitais en arrivant. Après discussion avec le vendeur qui m’a super bien renseigné, je sui reparti avec un nouveau bracelet qui me correspond beaucoup plus ! Merci Apple !

N’y allait pas !! J’ai voulu changer ma vitre avant d’iPhone, mais comme il y avait un petit impact derrière mon iPhone ils n’ont pas voulu prendre en charge la réparation .. magasin pourri, je vous déconseille d’aller réparer vos produits Apple là-bas.

Très bel espace au cœur de Bordeaux. Je suis venue dans cet Apple Store afin de faire réparer mon iPhone ne redémarrant plus depuis plusieurs jours. Je suis repartie 1h plus tard avec mon iPhone comme neuf, et le personnel est très sympathique et ponctuel ! Je suis très satisfaite du SAV.

Je suis venue pour faire changer ma batterie, le personnel a été très à l’écoute, sympathique et hyper bienveillant malgré les divers soucis qu’à révélé le changement de ma batterie sur mon téléphone. Un service client comme on les aime 👌 Revenue quelques mois plus tard pour l’achat de mon Apple Watch j’ai été tout aussi satisfaite du service. Rien a dire 👍

très bon vendeur super accueil vigiles sympas, de bon conseils et un parcours client en suivant toutes les étapes de la vente très agréable. Merci à vous pour votre accueil.

Très jolie Apple Store, aussi bien de l'extérieur que de l'intérieur ! La façade rustique en grès contraste sacrément avec l'intérieur moderne et high-tech ! L'intérieur est propre, le personnel agréable, super établissement à mon sens !

Rdv pour changer ma batterie aujourd’hui. Le personnel apple prend en photo mon téléphone pour état des lieux de son intégrité. Je récupère 1h30 plus tard mon iPhone avec la vitre de verre trempé fissurée à 3 endroits et la batterie dans le rouge. Autant dire qu’un cycle de vie est déjà perdu et je ne peux plus m’en servir de la journée… Quant au verre trempé, ils sont désolés mais ça fait partie des consommables. Si c’est une vitre posée chez eux on peut faire jouer la garantie mais sinon rien. Super service client… à part être désolés ils n’y peuvent rien… de plus en pleine reprise de l’épidémie Covid, iPhone rendu sale, avec plein de traces de doigts sur la vitre arrière… il n’a donc pas été nettoyé et désinfecté avant de me le rendre. A quoi ça sert qu’ils portent le masque dans ces cas là… la prochaine fois j’irai à la Fnac pour faire changer ma batterie pour le même prix. Très très déçue d’Apple store…

Il faut dénoncer la gestion SAV de cet apple store qui donne une image désastreuse de la marque... Le SAV de cet apple store est scandaleux.Ils prennent de haut les client et leur parlent avec beaucoup de mépris. Ils ont refusé de prendre en charge mon macbook pro de moins d'un an qui est sous garantie pour un problème reconnu depuis plusieurs mois sur les macbook M1. J'ai perdu une après midi. A peine sorti je contact apple care par téléphone qui me stipule qu'ils auraient dû le prendre en charge en apple store compte tenu du dossier, il me propose de l'envoyer dans un autre centre agréé apple pour le faire réparer avec une prise en charge à 100%. Je n'achèterais plus rien dans cet apple store. Ils se foutent littéralement de la gueule de leurs clients une fois qu'ils sont passés à la caisse. Il faut dénoncer la gestion, SAV de cet apple store qui donne une image désastreuse d'Apple/ Fuyez ce magasin !

Service déplorable, je viens pour faire réparer ma caméra arrière ils me disent que c’est possible pour 80€ donc j’attends 1h et on finit par me proposer de soit le remplacer pour 400€ alors qu’il est totalement neuf ou de payer 200€ pour un téléphone moins qualitatif .

Je suis venue car Mon iPhone ne redémarrai plus. Je l’avais emmenée au préalable chez un indépendant qui m’avait parlé de problème de carte mère, et d’une réparation d’une semaine le tout pour 200€ Au final j’ai eu le reflex d’aller chez l’Apple store ou j’ai directement été reçu par Gwen qui a été au top. Pendant plus d’une heure et demi on a du réinitialiser mon téléphone, faire une mise à jour en croisant les doigts pour ne pas perdre mes photos (que je n’avais pas sauvegardé sur le cloud). Bref Gwen à su être patiente, rassurante et trouver la panne à mon problème! Merci à elle !

Apple Store soit qui est en infraction avec la loi française en matière de droit de la consommation, stipulée ci-dessous: En vertu des articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont notamment le droit d'obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur délivrance. MacBook Air (M1) présentant des vices cachés et un défaut de conformité avec des écrans défaillants et une carte graphique. Actuellement mon écran est fortement endommagé avec une lecture impossible et un risque de survenue d'une dégénérescence maculaire, donc qui présente un risque majeur qui peut entacher une activité professionnelle. Le responsable du Genius Bar refuse de faire valoir la loi française et en conséquence rend son employeur responsable d'un défaut de conformité à la loi en vigueur, et met en danger la santé visuelle de son usager. Le responsable a fait preuve d'une très mauvaise foi, avec un argumentaire non fondé et visant à faire perdre du temps à son client qui a été déjà très fortement pénalisé par des défauts flagrants de conformité du produit. Produit impropre à la vente et qui montre des signes de défaillance qui intervienne soudainement. Témoins à l'appui à proximité qui peuvent confirmer cet état de fait. Un service déplorable en comparaison avec expérience faite dans d'autre Apple Store de France. Ci-joint visuel pour preuve:

iPhone en panne, prise de rdv et diagnostiqué sur place comme non réparable, proposition d’échange à plus de 500€. Ne s’allumant plus et n’ayant pas d’autre choix professionnellement, j’ai du en acheter un nouveau. 2 jours plus tard , par curiosité je suis allé chez un Iconcept dans ma ville de résidence. Bilan : 36€ de réparation plus tard, mon iPhone « irréparable » se met à remarcher par magie. Tout simplement une honte …

Personnel au top ! Le vendeur m'a prit en avance par rapport au rdv, m'a résolut mon soucis en moins de 5min. Il a prit le temps de m'expliquer comment l'éviter à nouveau, et ma proposé un diagnostique de mon téléphone gratuitement.

Une bande de voleurs. J’apporte mon telephone pour changer la batterie et ils me le rendent avec l’ecran casse en me disant que si je veux changer la batterie il faut aussi que je change l’ecran soit 300€ en plus. Je leur ai dit de tout!

Très mauvaise expérience dans cet Apple Store. Je souhaitais acheter un iPhone 13 Pro et je n'avais pas le droit de repartir avec si je ne souscrivais pas à un abonnement iCloud pour augmenter mon espace de stockage. Je demandais simplement un adaptateur pour pouvoir importer les quelques photos que je voulais garder sur mon Mac mais la vendeuse tenait absolument à faire une sauvegarde au lieu d'écouter le besoin de son client. Elle se plaignait de passer trop de temps avec nous alors que si elle m'avait laissé faire l'opération aurait duré à peine 10 minutes... Résultat : c'était soit j'achetais le téléphone maintenant sans avoir le droit de garder les quelques éléments que je voulais importer, soit je repassais plus tard ET je souscrivais à l'abonnement iCloud après tout, vous n'êtes pas à un jour près, c'est vrai que les clients ne travaillent pas et qu'ils ont le temps la semaine. Il n'y a aucune considération du client mais n'oubliez pas que c'est grâce à notre argent que pouvez travailler. Vous venez d'en perdre un définitivement. Oh et pour information, la vendeuse s'appelle Constance, à fuir.

Rendez vous au Genius Bar pour un problème sur un MacBook Air acheté quelques jours auparavant. Très bon accueil sur place. Au début pas convaincu par l'efficacité de la manipulation, au final mon Mac marche super bien depuis. Très bon service !!

Mauvais service et on a l'impression qu'on dérange le vendeur, en sus à peine poli. Quelle énorme différence si on compare avec IConcept! Le seul point intéressant est qu'il y a tous les produits dans toutes les couleurs ou presque

Bonjour, Nous nous rendus hier, mercredi 20 avril 2022, dans la boutique Apple store de Bordeaux sainte Catherine, car nous avons un problème avec notre iPhone 11, en effet celui-ci avait pleins de traits sur l écran et ne fonctionnait plus. Nous avons à faire en premier à un de vos collaborateurs Bruno, vraiment très sympathique. Mais quand nous sommes revenus à 17h30, nous avons eu une de vos collaboratrices très agressive envers nous, nous disant que notre téléphone était irréparable car il était impossible de l ouvrir, puisque nous avions tenté de le faire, d'après ces dires. Nous lui expliquons que nous n avons pas tenté de l ouvrir ou quoi que ce soit d autre mais celle-ci reste très agressive et très désagréable à notre égard, en nous traitant pratiquement de menteurs. Bref, le téléphone a été forcé pour être ouvert et il était oxydé, alors évidemment on nous dis qu'il est tombé dans l eau, ce que nous nions car jamais il n est tombé dans l eau, mais là encore nous sommes des menteurs. Nous expliquons que Apple vend des téléphones étanches, et bien nous apprenons que non, car ils sont étanches jusqu'à la sortie de l usine. Nous avons donc repris un autre téléphone reconditionné, et oui obligé. Le technicien Bruno, est revenu nous parler gentiment, car nous étions très énervés, heureusement qu'il était là. D'ailleurs nous le félicitons pour son attitude qui est ce qu un client attend, par contre votre autre collaboratrice agressive devrait suivre une formation client, et évitait de mettre en doute la parole des clients. Apple depuis des années, avec téléphone, tablette, ordinateur, nous sommes vraiment déçus de cette marque internationale qui vend les mérites de ces produits en mentant à leur client.

Super choix, équipe extrêmement sympathique. -1 pour la poubelle communale très mal positionné à l'entrée du magasin qui a tendance a bien déborder les samedis. Pas classe. Sinon, super endroit, seul a avoir du stock sur des.modeles précis dans tout le sud ouest.

Une visite pour réparation, mais après 1h d’attente ils ne peuvent pas réparer ! Impossible de faire une sauvegarde !! Achat d’un nouvel iPhone « obligatoire »… Retour chez moi, visite au petit réparateur local qui n’a eu besoin que de 10mn pour réparer mon « ancien » téléphone. Je pense que le but de cet Apple Store est de vendre. Ils sont incompétents et ne tiennent même pas les promesses de rappel suite à ma réclamation. Si vous pouvez éviter, faites-le !!!

Bonjour, venu avec un IPAD bloqué et non mis à jour depuis un certain temps j’ai pu profiter du professionnalisme et de la patience de mon conseiller Alexandre pour le sortir d’affaire. Outre le temps passé à m’expliquer l’origine de ce problème il m’a présenté les nouveaux produits et applications bien que n’étant pas vendeur. Je tiens à le remercier vivement pour sa bienveillance. Votre collaborateur donne une bonne image de ce site APPLE. Merci tout simplement.

Accueil technocratique, procédures compliquées et mal indiquées puisqu'un client qui présente sa carte d'identité pour le retrait d'un simple téléphone doit également prouver qu'il est toujours en bons termes avec son épouse qui a passé la commande. Pire que la maison des fous d'Astérix l'Apple store Bordeaux !

Très bon accueil pour ma part un dimanche matin. J'ai eu la chance d'avoir un très bon vendeur, Hugo, qui en plus d'avoir une bonne écoute des besoins, ne m'a pas suréquipee, contrairement au sentiment que j'ai pu déjà avoir dans d'autres enseignes. Merci encore pour votre gentillesse !

Arriver vendredi soir 17h30 pour l achat d un iPhone 13 avec accessoires ( plus de 1000€), nous avons été très mal reçu. Apriori fermant à 19h, le vendeur n étais pas ravis au vue de l heure (17h30). Pour lui il était un peu tard pour acheter un téléphone à cette heure ci. Il m as mis la pression pour choisir la taille entre le mini et le normal et idem pour la couleur ou alors les accessoires. Je voulais absolument mon iPhone donc je suis resté courtois, mais je suis vraiment très déçu du manque de professionnalisme du vendeur. Choisissez bien votre horaire ou alors changer de boutique car ils n aiment pas vendre après 17h30!!!’

Très mécontent de la personne qui m’a reçu, aucun sens de la diplomatie et de service , Impossibilité de récupérer ma commande de 1000 € sans pièce d’identité physique Je n’avais en ma possession seulement la photocopie de toutes les pièces d’identités, (passport permis et carte d’identité) le pass sanitaire , ma carte vitale , le mail de confirmation , j’ai du prendre ma demi journée pour venir le récupérer car besoin urgent . Je comprends les règles mais je blâme le bon sens Remettez un peu d’humain au centre des opérations et garder votre arrogance (je parle du vendeur aux cheveux de feu ( je n’ai pas son nom et c’est bien dommage ) Première fois que je dépose un avis en ligne mais il m’a écœuré Mes excuses à la vendeuse qui a pris le relais .

j'ai été reçu par un vendeur condescendant et incompétent au possible. (Lisez au moins la doc de vos produits les gars, ca fera moins pitié!) Au final, je suis reparti sans ma réponse (j'avais juste une question un tout petit peu technique);J'ai contacté le service Apple par téléphone qui m'a donné les informations demandées en moins de 5 minutes et avec politesse. Donc, évitez la boutique et passez directement pas l'assistance téléphonique, vous allez gagner tellement de temps!

Toujours globalement satisfaite des produits Apple et de cette vitrine très bien située. Par contre, malgré une prise de rendez-vous en ligne je ne me suis pas sentie dans un environnement serein, calme avec un conseiller qui prenait bien le temps d'expliquer les différentes possibilités pour l'achat d'une Apple Wash, d'un Ipad et d'un Iphone 13Pro. Je suis partie qu'avec l'Apple Wash et un goût amer d'inachevé......

Accueil au top, j'ai été bien conseillée. Lors de la récupération de mon iPad, on m'a proposé de faire la mise en route de l'appareil au magasin, c'était très appréciable, les personnes ont de l'humour et sont joviales.

Aucun respect si votre iPhone vient d’un opérateur même au bout 1 semaine d’achat il répare et si vs achetez chez eux il remplace le téléphone alors que je suis cliente de longue date je peux vs dire que je vais passer chez Samsung peut-être auront ils plus de considération envers leurs clients? j’ai étais reçu par des incompétents qui se sont foutus de moi ouvertement car j’ai acheté mon mon iPhone chez Sfr et ils étaient content de ne pas l’échanger vu la politique de la boite à 2 vitesses . punaise 🤬 …..Apple = non professionnels allez passons chez les concurrents Apple à perdu de sa notoriété avec des personnes pareilles.

J'ai acheté un macbook pro à 3000 euros chez eux (16 i9 1to) il y a un peu plus d'un an donc toujours sous garantie. Je n'ai eu que des problèmes avec cette machine : Surchauffe / Charge défectueuse / durée Batterie catastrophique... Aujourd'hui ils me propose de reprendre ma machine 910e... C'est scandaleux...Vous allez la revendre 1500e ou plus après ? En fait vous voulez me voler plusieurs fois quoi... Merci le service technique Apple. Je vais faire le maximum de démarches pour diffuser mon expérience désastreuse.

Je suis venue pour réparer l’écran de mon IPhone 11 (le 08/10/21) La réparation était conséquente car le capteur Face ID était probablement touché. Notre conseiller (avec une casquette jaune ce jour là) qui s’est occupé de nous a été génial. Il nous a sorti d’un gros problème, il a réussi à faire gérer la réparation alors que nous étions arrivé en retard à notre rdv, il nous a parfaitement conseillé et les deux autres personnes qui ont finalisé notre rdv on été tout aussi accueillant.

je suis allée a l'Apple store ce jour samedi car j'avais rdv au Genius bar arrivée a l'étage je suis accueilli par une conseillère très désagréable et pas très correcte trés agressive dans sa façon de parler j'avais pris rdv car mes écouteurs ont un soucis et je voulais faire une pierre deux coups pour un soucis technique sur mon iPhone et la elle m'engueule comme si j'étais censée être au courant qu'il fallait prendre deux rdv distinct et pour couronner le tout j'avais oublié mes écouteurs chez moi donc deuxième couche la vendeuse m'engueule et m'agresse limite elle m'a forcé a prendre un autre rdv mais je l'aie annulé car je ne veux pas retourner dans cet Apple store de peur de me retrouver de nouveau face à elle je suis désolée quand je parle de cette expérience j'ai de nouveau envie de pleurer tellement elle m'a mise mal à l'aise. Quand on travaille dans un tel établissement on ce doit d'être respectueux et de faire preuve de bienveillance auprès de ses clients. Désolée mais tant que cette conseillère sera encore dans votre Apple store je ne reviendrai pas.

Super Apple Store, grand et le bâtiment est magnifique. Le personnel est super agréable et connaît bien ses produits. Dommage pour moi aujourd’hui je suis tomber sur le seul conseiller ne sachant pas utiliser un iPad pour faire une vente … résultat échec sur échec trop de monde obliger de laisser tomber …

Un Apple store comme les autres sauf pour l'architecture. Il est vraiment très beau entre la rue Sainte Catherine et le cour de l'intendance, il reste très très bien placé. Beaucoup de personnel tous sont agréable en général. Apple store de Bordeaux vous propose toutes les nouveautés et très rapidement, c'est très bien. Seul inconvénient, il a été refait à neuf durant le confinement et depuis même pour l'achat d'un produit qui reste quand même très cher même pas un café de proposé et ce n'est pas très professionnel... À part cela je recommande cet Apple store.

Ayant la possibilité de me rendre à Bordeaux ( soit 400 km aller et retour) a l’Apple store Sainte Catherine, pour simplement déposer ma montre pour la faire réparer (suite aux conseils des techniciens niveaux 2 de l’assistance Apple, on m’a refuser l’entrée comme un mal propre! Je rappelle que le premier rdv a été annulée par un coup de téléphone d’un conseiller Appel store Sainte Catherine la veille du premier rdv. Comment dans un aussi grand magasin n’y a t-il pas une personne pour gérer les clients ayant fait un aussi grand trajet? Le dossier étant déjà établi pas Assistance Technique, il suffit de 5 mn a peine pour relever le nom, et prendre en charge la montre! Montre qui après 5 ans d’usage normal sans choc, voit sa batterie gonflée et bien que fonctionnelle devient inutilisable car l’écran se décolle. Cinq ans d’utilisation pour un investissement initial de 1000 euros me laisse perplexe quant à l’achat d’un tel objet … Quelle mauvaise volonté que de se réfugier sur les mesures Anti Covid : Que le nombre de personnes soit restreint comme dans tous les magasins est normal… mais ailleurs on attend dans une file et on rentre dans le magasin… (il suffit de regarder tous les magasins de la rue Sainte Catherine !). Je suis venu avec deux amis qui eux voulaient rentrer pour effectuer des achats en attendant dans la file et qui leur tour venu, eux aussi ce sont vu refuser l’entrée car ils n’avaient pas de rendez vous!! Apple serait-il le seul magasin où ils faut prendre rendez-vous pour effectuer ses achats???? Le respect de consommateur des premières heures d’Apple, n’est plus de mise… Triste et LAMENTABLE !!!!

Pour commencer, je découvre ce lieu pour la première fois. Prise de rendez-vous, un accueil exemplaire, un respect des consignes d'hygiène suite au covid. Nous avons été accueillis et renseignés avec ma fille par une personne plus que compétente, souriante, qui connait les produits sur le bout des doigts. Il a su nous mettre à l'aise, nous orienter sur les bons produits, sans nous forcer la main ce qui est tout à son honneur. Merci encore pour son investissement, nous repasserons dans le début août pour l'achat d'un ordinateur en espérant être accueilli de nouveau par cette personne ou une personne tout aussi compétente. Ce lieu est vraiment un exemple de ce qu'on aimerait trouver chez les autres commerçants. Merci à vous

Une qualité de service puissance 10. De la prise de rendez-vous à la prise en charge par les équipes, dans un ballet de bienveillance collective. Tout est parfaitement orchestré, structuré avec courtoisie, politesse et attention. Même le peu d'attente est un plaisir. Merci aux équipes!

Service excellent, par contre ce n’est pas agréable de se faire interroger autant à la porte de la boutique pour savoir qu’est-ce qu’on vient faire, acheter quoi, pourquoi et comment. Je comprends qu’il fait contrôler les choses pour la distanciation sociale, mais..quel rapport? Il suffit de faire rentrer les gens alors que d’autres sortent. On se croirait à la porte de l’Elysee

Services au top ! J’avais un problème avec mon IPhone et du jour au lendemain j’ai pu avoir un rendez-vous pour réparation. Ils sont très sympas, et ont résolus le problème en seulement quelques heures. Je suis très satisfaite!

Mon imac est tombé en panne. Je me suis rendue dans cet apple store après rendez-vous, et le service a été de haute qualité ! Un diagnostique complet de mon ordinateur a été fait, et bien que la réparation ne soit pas prise en charge par apple (ils ne font plus sur des ordinateurs anciens), ils ont quand même pu me trouver une solution de dépannage pour que je récupère mes données! Vraiment très bon service, j'enlève néanmoins une étoile car c'est dommage qu'ils ne puissent pas assurer les réparations de l'ensemble de leurs produits, y compris de plus de 5 ans...

Très déçue par l'apple Store ! J'ai eu l'assistance en ligne qui m'avait dit que je pouvais passer en donnant mon numéro de dossier malgré qu'ils n'ont pas pu me poser de rdv mais arrivée devant, on se retrouve face à un vigile qui se prend pour un cowboy, hyper désagréable et qui ne respecte aucune règle d'hygiène et de distanciation. Lorsqu'on lui fait la remarque, il se met à vous crier dessus. Allez directement à i concept qui se trouve à même pas 10 minutes à pied. Vous y trouverez un accueil bien plus agréable, des techniciens souriants et à votre écoute.

Impossible pour moi d'acheter en ligne un iphone, on me dit donc par téléphone que je pourrai faire mon achat sur place. Arrivée, je me fais refouler sans égard par un vigile qui se comporte plus comme un videur qu'autre chose... Zéro niveau accueil/politesse/organisation. Résultat : je me suis déplacée pour rien, je me suis faite traitée par dessus l'épaule et je n'ai toujours pas pu faire mon achat. Vous vous passerez de mon argent. Une honte sérieusement !

SAV au top, vraiment très rapide et à l'écoute Je dépose mon ordinateur pour un problème de caméra le samedi. Finalement il faut changer l'écran. L'ordinateur était prêt le lundi !! Merci encore à l'équipe de Bordeaux

Impossible de prendre Rdv en boutique après avoir acheter un téléphone à 600 euros qui tombe en panne après 3 mois. On vous laisse dehors! j'aurais mieux fait de dire que je venais pour acheter un téléphone!

Beaucoup de chose à dire, certes c’est parfois compliqué de trouver un rendez-vous ou bien d’avoir quelqu’un qui puisse s’occuper de vous à cause du nombre de client, mais lorsque votre heure est venue ça y est vous avez droit à tous les meilleurs conseil ! Pour vous donner un exemple suite à une cassure d’écran sur mon X je souhaitais changer pour un 11 mais le vendeur m’a donné des arguments en faveur de mon X me disant que je serais plus rentable en rapport prix/qualité si je reparais juste mon écran. Et en regardant de plus pret les statistiques il avait raison. Il ne m’a pas poussé à l’achat et m’a donné de vrais conseils et ça je m’en remercie encore ! Ça me fidélise encore plus à la marque alors bravo !

Visite pour un rendez vous SAV pour problème de charge ! Je ne comprend pas les avis du dessous car franchement le SAV est à la hauteur de la qualité de la marque ! Allez au SAV spb chez Samsung vous allez voir ce que c’est ... je c’est de quoi je parle ! En tout cas merci au SAV de l’Apple Store pour leurs professionnalisme et leurs gentillesses ! Je recommande a 100% Pensez juste à prendre RDV sur le site d’Apple

Ayant un rendez-vous dans cette boutique de Apple Store pour changer ma batterie d’iPhone. Ils m’ont pris mon téléphone et m’ont dit de repasser dans une heure pour récupérer mon téléphone avec une batterie neuve. A mon retour, la conseillère m’a fait savoir que le technicien a refusé de me changer la batterie parce que le téléphone était déjà ouvert. Et pourtant le téléphone fonctionne correctement sans problème. Je l’utilise toujours. La conseillère m’a proposé d’acheter un iPhone 6S à 300€. Je l’ai refusée parce que mon objectif est de changer juste ma batterie. J’ai même proposé la conseillère de me vendre la batterie originale seule et je lui donne l’ancienne batterie afin de respecter l’environnement et leur politique mais elle a refusé. Leur but est juste de faire payer plus les gens et écouler leurs produits. C’est anormal que Apple refuse de vendre aux clients des batteries originales. Leur objectif est de cogner les clients qui ont des batteries mortes à acheter de nouveaux iPhones. Je ne recommande personne d’aller dans cette boutique.

Très déçu de mon rendez vous à Apple Bordeaux, aucun ordinateur en stock, conseil très vague et imprécis. Aucune commande possible avec leurs conseils, selon le vendeur tout est facile à la maison, ce qui n'est pas le cas. Je ne retournerai pas dans ce magasin. De plus je trouve le même appareil en stock au Leclerc de ma commune. Je le déconseille

4h d'attente pour s'entendre dire qu'il n'y a rien à faire . Aucun geste commercial aucune considération de la fidélité du client qui n'est la que pour payer et se taire. Ma fille à reçu de l'eau sur son tel sensé résister à la eau. .. il faut payer 400 e pour changer le tel . En recherche d'emploi elle a besoin d'être joignable. Pas de solution chez Apple

Très mauvaise gestion du déconfinement. Impossible de prendre rdv en ligne, obligation d’attendre sous la pluie pour pouvoir le faire. Les conseillers prennent les rdv à la va-vite : pensez à bien vérifier la date, pour ma part on m’a demandé de revenir la semaine suivante de ce qui avait été annoncé pour un problème urgent. On m’a conseillé d’acheter un nouvel appareil en ligne pour envoyer celui-ci en réparation par coursier finalement. La situation n’est agréable pour personne mais Apple bat des records, au prix des produits vendus, on attendrait un service client de meilleure qualité et des produits plus robustes.

Tres bon accueil au public. Diversité grandiose sur les modèles d'équipements. Référents techniques très compétants et pour finir en plus d'un très beau magasin et agencement les meilleurs prix ( fnac et spécilistedu weeb compris). Pour les gens qui ont des problèmes cardiaque: la montre connectée est la seule sur le marché qui pourrait être votre ange gardien.

Je n’ai jamais eu de soucis avec Apple. Cependant hier je suis allez les voir car mon téléphone avait un problème de chargement, j’ai déjà téléphoner un conseiller en amont qui m’avais dit qu’il fallait juste l’envoyé en réparation. Le conseiller que j’ai eu en boutique dont je tairais le nom à tenter de me faire une restauration de l’iPhone à 3 reprise, et ensuite partie avec mon téléphone derrière et à ma grande surprise revient avec mon téléphone en me parlant à voix basse et me dit que suite à sa mauvaise manipulation mon téléphone est bloquée et qu’il est inutilisable. Je lui demande donc comment faire et si il peut le débloquer car c’est lui qui l’a bloqué, il me dit que c’est impossible et que je dois aller chez le revendeur ( Orange ) voir ça avec eux si ils peuvent me dépanner un téléphone ou pas. Je trouve ça juste incroyable, au final je me retrouve sans mon téléphone, je dois emprunter le téléphone de ma petite soeur pour passer des appels ou autres. Et je n’ai même pas eu ne serait ce que des excuses !! Ni de gestes commerciales, je trouve ça incroyable, vu le prix des téléphones vous ne pouvez ps casser le téléphone d’un client et lui demander soit d’en repayer un soit d’aller voir chez orange. Je suis très très déçu d’Apple pourtant je n’ai jamais eu de soucis avec eux. Mais je suis donc obliger de faire recours à la justice et donc porter plainte contre cet employé car ce sont mes droits

Accueil très désagréable, je suis partie au apple st catherine pour savoir si il était possible de reprendre mon téléphone j’ai été accueilli par un très gentil garçon jusqu’à qu’il aille demander à une autre personne qui m’a juste prise de haut « euh ouais le téléphone on le reprends ... à 0€ » en se marrant .. il a voulu me faire payer une vitre de rechange à 150€ tout ça pour me reprendre mon téléphone contre 30€ ... ils nous prennent vraiment pour des pigeons ou c’était de l’humour ?? en tous cas même le garçon était gêné, je suis vraiment très déçue et j’irai désormais chez les concurrents

Un peu usine à gaz..,.pas convivial. Il faudrait de petits coins assis pour discuter avec un conseiller qui fait quand même de l'emporte-pièce .

Prise en charge parfaite de mon mac pour réparation avec un rendez-vous pris à mon arrivée pour 1h après. Personnel courageux malgré les remarques et les plaintes insupportables de certains clients qui ne sont pas capable de patienter 30 minutes pour être pris en charge. Je rappelle qu’un rendez vous au Genius Bar n’est pas un rendez vous chez le médecin et ainsi, que le temps d’attente prévu n’est qu’une estimation. Merci beaucoup à l’équipe Apple qui a fait le maximum comme d’habitude pour me satisfaire.

Déçu . Certes l’accueil est agréable , ainsi que le lieu , le personnel sûrement compétent et à l’écoute du client , mais je suis globalement plutôt très insatisfait . J’ai acheté le 20 juin dernier un iPhone 7 . Ce dernier est donc actuellement sous garantie . Depuis le début , cet appareil ne fonctionne pas de manière tout à fait satisfaisante . Notamment sa batterie se décharge très rapidement , me conduisant à le rebrancher sur secteur plusieurs fois dans la journée ou à utiliser une batterie externe de secours . J’ai pris rdv au Genius Bar a une heure pas trop chargée (15h35 un jeudi ) afin qu’on prenne le temps de bien diagnostiquer le problème , ce qui signifie aussi que j’ai du prendre une après midi non travaillée. J’ai été très bien reçu . Cependant , alors même que le spécialiste a constaté avec moi que en une demi-heure de test , la batterie était passée d’une charge de 37% à 29% et que par conséquent elle se déchargeait très vite en quelques manipulations seulement , je suis ressorti du magasin avec mon problème entier non résolu . Le technicien a dépensé des trésors de pédagogie pour bien expliquer que ce n’est pas mon appareil , mais le système , que la batterie est OK , et la seule solution possible était de tout réinitialiser pour tester et essayer de déterminer si ce n’était pas ( par hasard) une application parmi d’autres qui utilisait trop de ressources , voire le système . Bref , il eut fallu que je passe plusieurs jours chez moi à galèrer et rechercher . A quoi bon se déplacer, perdre du temps (et donc de l’argent) , pour avoir un soit- disant service technique qui reste aussi inefficace ? L’efficacité eut été de me prêter un téléphone pendant 8 jours ( moyennant une caution équivalente à son prix, évidemment ) et de prendre mon appareil pour le tester correctement . C’est un travail de spécialiste , d’un connaisseur, pas celui du client . Mais non , le système Apple ne le permet pas . En définitive le technicien du Genius Bar m’a très gentiment ( j’insiste ) dit qu’il avait dépassé son temps d’intervention par client , je n’ai donc pas insisté davantage . Dans mon téléphone , selon le technicien , l’appareil ( sous garantie ) n’est pas en cause , c’est le système . Dans mon désarroi , Le technicien n’est pas en cause , c’est le système Apple. Vous savez c’est un peu comme quand on vous dit qu’on ne peut rien faire parce que l’informatique est en panne ... Très déçu . Je croyais Apple plus attentif que ça .

Bien pour regarder, pas pour acheter. Nombreux modèles en exposition mais peu d'infos facilement accessibles: pancartes papiers petites, succintes, et peu nombreuses. Pas moyen d'acheter un ipad en libre service, faut attendre une disponibilité d'un vendeur. Le seul contact avec un probable manager m'a fait comprendre qu'il fallait ATTENDRE. Un coup d'oeil sur amazon, 34€ de moins sur un ipad a 389 € j'en déduis que attendre coûte 34€, à ce prix j'aurais esperé chaise et café ...mais comme il fallait encore ATTENDRE, je suis parti.

Une exemplarité d'accueil du client et de service après-vente. Le personnel est compétent et souriant. Ils m'ont dépanné en remplaçant mon Ipad (encore sous la garantie 2 ans) sans hésiter en voyant mon problème, qui de plus, n'était pas forcement flagrant au 1er abord. Merci à ceux qui m'ont reçu. Je recommande aussi les animations!

Un pur scandale ! Après avoir acheté en 2015 le tout dernier Macbook Pro pour la modique somme de 1499€ et vendu pour son écran Retina qualifié par Apple d' époustouflant, il s'avère que ces derniers sont finalement défectueux. Il est mentionné je cite que l'écran peut se dégrader de manière précoce, avec des résultats peu esthétiques et qui peuvent surtout provoquer une gêne à l'utilisation. C'est le moins que l'on puisse dire puisque il est tout bonnement inutilisable. Après quelques heures d'attente en Apple Store, on nous informe que la garantie est échue depuis 6 mois et qu'il aurait fallu venir plus tôt, difficile quand on travaille et que la boutique en question ouvre à 10h00... Le seul geste commercial (si on peut encore appeler ça un geste commercial) c'est une remise de 20% sur le changement d'écran qui coûte quant à lui 500€... Avoir une belle boutique c'est bien, mais avoir un bon service client c'est mieux. Bref, passez votre chemin sur ces produits à la qualité plus que médiocre.

Très bonne prise en charge du client. Explications simples. Aide à la mise en route du nouvel appareil très apprécié. Je vous recommande les sessions de formations d'une heure qui sont très utilises à la bonne prise en main de votre Apple. Service de qualité.

Décevant en venant changer une batterie, on nous annonce que ci l'écran se casse cela sera à nos frais. Je trouve cela décevant car d'après leur dire On doit rendre un appareil à nos clients en bon état . Cependant nous avons pas fais ce remplacement car la facture grimpe vite. Poussé à la consommation et plus révélateur

Très content de vous rendre visite. Un super beau magasin, avec un très bon choix de produits. Votre personnel est très très compétent : j’étais très bien conseillé. On m’a fait découvrir une nouvelle application : apple store, qui m’a permis a son tour de s’inscrire à diverses séances. J’étais chaleureusement accueilli le jour de ma séance photo : bien prise en charge, des démonstrations,le matériel, nouvelles applications et connaissances. J’attends avec impatience ma prochaine visite et ma prochaine séance. Bonne continuation Appel. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Comme tout Apple Store, tout est parfaitement clean, bien présenté. Le problème c'est que les conseillers ne maîtrisent pas toujours bien leur sujet, surtout quand on demande des détails technique. Quand au SAV, c'est une blague, sinon une honte... Obligé d'accepter un remplacement par un appareil d'occasion pour la prise en charge d'un appareil (y compris si on vient juste de l'acheter). Les conseillers et même le manager du magasin sont très enclins au mensonge... La qualité des appareil Apple est respectable, mais ce genre d'attitudes est à mon sens minable... Soyez prudent et ne vous faites pas avoir !

Stock très/trop limité sur les nouveaux appareils. Trop grand secret ou ignorance autour de certaines questions 😔

Très bonne accueil, personnels qualifiés et à votre écoute. De très bon conseils et surtout enfin un commerce ou l’on prend son temps sans être bousculé. Et une prise en charge totale en cas de difficultés de compréhension entre les différents appareils ! Le personnel vous font absolument tout les réglages que vous avez besoin ! Établissement à conseiller vivement !

Cela reste un plaisir d'entrer et de regarder autour de soi. Cet Apple Store (pas trop grand) m'a beaucoup aidé après que mon HomePod ait cessé de fonctionner (par coïncidence dans la région à cause des vacances).

C'est une loterie.... Certains sont très compétents, font leur maximum, avec beaucoup de gentillesse, certains offrent même des gestes commerciaux appréciables, d'autres par contre ! passent cinq minutes sur l'appareil, décident arbitrairement de la panne, et conseillent un produit neuf ! Un contre-diagnostic ailleurs a souligné le manque de professionalisme... C'est dommage, parce que cela jette le doute sur le travail des autres techniciens du lieu ! Mitigé donc...

Belle surface pour pouvoir apprécier et tester les produits Apple. Le personnel est adorable, accessible et plein de bons conseils. Les ateliers sont gratuits et très intéressants, parfait pour vous familiariser avec vos produits et stimuler votre créativité.

Toujours en grand professionnalisme comme dans tous les Apple store, même une bonne surprise : un iPhone neuf en échange du mien sur lequel ils n’ont pas réussi à remplacer la batterie. Par contre, ils ne préviennent pas suffisamment leurs clients sur les risques de perte de données. Si j’avais tout sauvegardé juste avant, ce n’était pas le cas de plusieurs autres clients.

Très bon accueil Merci enfin des gens compétents bravo.

Très accueillant bien sur... avec un carnet de chèque bien rempli, et la volonté de dépenser sans compter ! Sinon vous pouvez aller voir ailleurs... Les sourires s'effacent et se rallument au client suivant. Porte monnaie sur patte bien venu !!!

Beaucoup de monde avant les fêtes de Noël. La gestion des files d'attente n'est pas encore tout à fait au point (nous avons attendu 15 min après qu'une personne nous ai dit que quelqu'un viendrait s'occuper de nous, puis, il s'est avéré qu'il nous avait oubliés). Mais dans l'ensemble, magasin bien organisé malgré tout, des propositions de formations gratuites (jamais essayé mais ça envoie du rêve ;) !).

Design intérieur attractif et une ergonomie unique au niveau du service client. Des conseillers super agréables et une qualité de service inégalée. Le seul point noir c'est qu'il y a souvent trop de monde.

J'y suis allée deux fois quand j'étais de passage dans le coin, une fois pour mon MacBook Air et une seconde fois pour changer la batterie de mon iPhone. L'accueil a été chaleureux et professionnel les deux fois. L'endroit est un peu surpeuplé mais le service est relativement rapide.

La personne qui m'a remis le Mac était très antipathique pour pas dire un c**. Nous a pris de haut et ne s'est pas remis en question quant à la fiabilité d'un Mac de moins de 2 ans qui a une carte mère morte en 2 ans... Bref tout ça pour dire j'ai du rapport 2 fois pour que mon produit soit pris en compte alors que j'étais déjà venu pour leur dire.... Heureusement les personnes qui m'ont diagnostiqué mon problème etc étaient très compétente et empathique... Revoir votre façon de faire

Compétence et bonne foi d'un salarié du SAV très douteuses (pour cette première visite sur rendez-vous) qui met en cause l'utilisateur avant d'émettre un diagnostic crédible : suite à un problème de zone de flou sur la caméra arrière de mon iPhone 7 Plus lié à de la poussière (téléphone IP68 ???????) qui s'est infiltrée entre la lentille et le capot, il était question de ne pas prendre ça sous garantie et de me faire payer le remplacement de la caméra avec l'argument qu'il s'agit d'un problème esthétique. Il m'a fallu insister longuement et faire un comparatif photo avec un iPhone similaire pour que le problème soit reconnu...pour un téléphone à plus de 1000€ encore sous garantie, c'est se moquer du monde....Apple me déçoit de plus en plus et devrait éviter de donner comme consignes à ses salariés de prendre les clients pour des chèvres. À bon entendeur.... J'attends la réparation pour compléter mon avis relatif à ce défaut matériel.

C'est vrais qu'ils n'ont pas besoin de mon modeste achat pour vivre et on le ressent quand même un peu mais lorsqu'il a fallut prendre en garantie un accessoire, ils n'ont pas rechigné. J'apprecie !

J'ai toujours été très bien accueillie dans ce magasin ; j'y suis allée plusieurs fois uniquement pour prendre des informations (iPhone, IPod, et Mac). L'accueil a été parfait, avec différents vendeurs qui s'y connaissaient bien. Bonne ambiance également. Je dois y retourner bientôt pour m'acheter cette fois-ci le iPhone SE (je ne suis pas adepte des smartphones gigantesques). Juste un conseil : y être à l'ouverture ; si vous venez après 10h30, c'est blindé de monde donc j'imagine les vendeurs un peu stressés comme partout.

Bonsoir , Des vendeurs totalement dépassés et arrogant . Il faut 3 h pour un problème de son . La marque devrait commencer à faire attention aux paroles de ses vendeurs car il font beaucoup de tors à la marque . Ils poussent les clients à changer de marque . ils jouent avec le feu car un client est devenu volatile .

Il est très désagréable de se faire raccrocher au nez. Je cherchais à connaître la disponibilité en stock d'un produit en rupture chronique (iPhone 5s). L'accueil téléphonique pitoyable ruine tous les efforts des employés de la boutique. Pas grave, j'achèterai ailleurs dorénavant.